浅谈图书馆信息营销探索

　　论文关健词:图书馆　信息服务　市场营销　信息营销
　　论文摘要:根据高校图书馆信息服务的现状，结合市场营摘理论，用述了高校图书馆信息服务的营摘策略以及信息营摘中应注意的问趁。
    随着我国由计划经济向市场经济的转变，市场经济规律给图书馆带来了巨大的冲击。市场的形势发生了变化，能否满足用户需求，直接影响到图书馆的生存与发展。因此，图书馆必须转变服务观念，变被动服务为主动服务，导入市场原理，加强信息服务的市场营销，充分开发和利用图书馆信良.资源。信息服务市场营销是指:信息、服务机构通过调查、收集和分析用户的信息需求，利用其相对有限的资源创造出能满足用户需求的信息产品和服务，并通过有效的活动实现同用户的交换，同时实现机构自身的经济利益。其核心是以用户的需求为服务的出发点。
　　1图书馆信息营销的特点
    图书馆信息产品与一般产品的营销有许多共同点，“以顾客为中心”贯穿营销活动的始终。但是，信息产品又是一种颇具特性的产品，因而图书馆在开展营销活动前应注意其以下特点:
　　1，1信息服务效益的滞后性
    信息产品所发挥的效能并不都是及时的反映出来，这一点不像其他产品，如生活用品，家用电器等，顾客买回家后就可以使用，其作用可以迅速显现;而用户获取信息服务后，有时并不能立杆见影，而要把它作为一种服务形式的生产资料，投入到生产过程中，最终才能体现所用信息的使用价值。所以图书馆在制定营销计划时，就要把眼前利益和长期利益有机结合起来，特别是对一些长线项目，不要因为短期无效而放弃，而应确定长期战略计划，跟踪用户需求，适时提供服务。
　　1，2信息服务作用的差异性
    信息服务的使用价值难以确定，将信息服务提供给不同的用户，可能会出现反差很大的使用结果，有的发挥了很大的作用，有的却毫无使用价值。因此，图书馆在开展信息营销活动时，就要兼顾最适用的信息产品，提供最有效的服务，并指导用户利用信息资源，随时解答和解决用户在使用过程中出现的问题，最大限度满足用户的需求。
　　2图书馆信息营销前的准备一用户调研
图书馆信息服务人员要想拥有市场首先要进行用户调研，了解用户的研究方向，文献需求，以及希望我们能提供什么样的服务。调查的方法可以有好几种，最常用、最基本的一种调查法是面谈调查法，优点是:通过面对面的交流，能谁确了解用户的研究方向。当然也可以采用电话询问调查法或者是通过在网络发调查表的形式广泛了解用户需求。
    了解用户需求后可进行用户的细分，用户细分的结果必将产生许多子用户。每个用户的信息需求千差万别，不同类型的信息用户在信息上的表现是不一样的，因此，根据用户不同特征，有针对性的开展定向服务。
　　2,1根据信息用户类型进行细分
    不同类型的信息用户在信息需求上的表现是不一样的，他们的需求在内容和形式上也不一样，如低年级学生、高年级学生、毕业生、研究生、老师、科研人员等。
　　2.2根据不同的信息需求细分
    这是信息用户划分的直接依据，信息市场产生和发展的根本目的就是满足信息用户的需求。这些需求可分为外语、中文、管理、计算机、数理化等等。
　　3图书馆信息营销策略
　　3,1积极宣传推销，树立图书馆形象
    有限的注意力在无限的信息量中就会产生巨大的商业价值。图书馆要搞好信息服务，就必须积极宣传和推销自己，不断扩大社会影响，变坐等用户上门的被动服务为面向市场的主动服务。行之有效的宣传以及良好的信誉对服务机构来说非常重要。我们图书馆在这一方面可采用:
    3、1 .1通过我们图书馆网站的主页来做宣传，并把它作为我们机房每台机的首页
    主页的内容包括:图书馆概况、读者指南、公共检索、电子资源、信息服务、馆长信箱等。用户通过点击就可以清楚地了解图书馆的服务项目，如有什么疑问，可以通过网络与信息、人员取得联系，信息人员会立即作出答复。
    3.1.2可在通向图书馆的交通要道上，设立“图书馆专栏”，用于宣传阅书馆文献信息
    该专栏处在耀眼位置，既能提高“收看”效果，又对图书馆工作有重要影响。更为重要的是，图书馆专栏有利干营造大学学术氛围，这一点其它专栏无法比拟。宣传的内容可以有新书通报、期刊介绍、论文选登、数据库介绍等等。不拘泥于固定格式，以“实用”为第一要旨;每月2一3期，常换常新，力争吸引更多读者的注意。宣传内容的选择原则:

    以新书通报为主，每一批图书投人流通的当日即张贴新书通报;
    期刊介绍，只在每年3~5月份对当年期刊进行介绍，一般是有计划按专业分几次公布;
    论文选登，选择与我院专业有关的论文以“题录’形式予以公布。
    介绍每年新增加数据库内容及使用说明。
　　3,2培训信息服务对象.变潜在需求为当前需求