浅谈网络时代图书馆的信息营销

     (二)目标策略—重点用户与侧重营销范围相一致
      制定目标策略，首先要选择目标市场，找出自身的优势，进行信息市场分析，按自身优势特点划定营销范围、营销重点。网络环境下图书馆的服务是跨时空的，可以辐射到地球的各个角落，但对个体图书馆来说，其服务是有限的，目标策略应是本地区、本单位，如高校图书馆的目标应是校园局域网内，重点用户应划定为目标范围内的研究性用户。如佛山市图书馆在调查分析的基础上，把佛山地区的信息市场定为自己的目标市场，并采取全方位的营销服务方式，开展了一系列信息营销，开发了适时对路的信息产品，很快衰得了用户，取得了较好的效益。
      (三)产品开发策略—科研学术资源开发与服务
      在目标策略制定后，依据目标策略中的营销范围和重点，制定产品开发策略。产品开发策略是针对自身优势和市场需求，将馆藏信息有重点全方位报导。高校图书馆将科研和学术信息资源作为产品进行开发，把馆藏科研学术信息资源和网络科研学术信息按专题进行链接、组合、整序，形成系列化的信息产品，上网供用户阅读。在这方面，有的图书馆与当地新闻媒体合作，在报纸、电视上推出图文信息、一句话信息、历史上的今夭、领导参考等。对具有重要意义且开发有一定难度的信息产品，图书馆要寻求合作伙伴，开创服务新领域。
      (四)特色服务策略—特色数据库与特色服务融为一体
      特色服务营销是指开发产品的针对性和前瞻性，服务的特色性、营销方式的创新性等。特色服务营销策略分为长期、短期两类。长期策略是对馆藏特色文献信息的开发。中国国家图书馆开发的影片数据库、西夏文献数据库、民国时期期刊数据和金石拓片数据库及万方数据股份有限公司开发的中国科技期刊引文数据库等，都具有前睹性、新颖性和特色性，属长期开发项目。短期特色服务是指紧紧围绕社会经济形势的需要开发的特色服务项目。如1993年全国股票热兴起，股票书告馨时，大连市图书馆利用馆藏书和报纸剪辑成最新资料，抽出人力，及时编辑了《股票投资人门》、《股票知识荟萃》等，出版后被抢购一空，就具有很强的针对性。当社会某种热潮刚兴起时，只要不失时机，就能取得较好的效益。
      服务的特色性，如国家图书馆在全国人大政协两会期间为代表全方位服务策略，在此期间代表需要任何资料，都能尽量满足，并亲自将资料送到代表住所，多次受到两会代表的赞扬。实际上这种特色服务是品牌营销策略，是国家馆营销方式的创新，体现了国家馆服务的开拓精神。在特色服务方面，有的馆还为地方领导决策定期编辑《领导参考》等。特色服务营销，使广大读者尤其是重点读者、领导干部亲身感受到图书馆独特的优势和作用，一下子拉近了图书馆与他们的距离，塑造了图书馆的形象，提高了图书馆的社会地位。
      四、网络环境下信息营销的途径—传统方式与媒体、网络多途径
      图书馆营销是图书馆与读者、馆员与读者、馆藏及开发产品与读者相互沟通的活动，整个活动过程是以信息为媒介。信息沟通是营销活动从开始到策划、从实施到信息反馈整个过程的关键。信息沟通的渠道主要有:(I)广播电视媒体;(2)报刊杂志媒体;(3)局域网、互联网、电话等;(4)馆内宜传;(5)学术交流会、展览会、协作组织等;(6)图书馆与读者之间的主动联系;(7)上级或政府的检查评估活动等;(8)直接交流等形式。图书馆信息营销的方式有以下几种:
    (一)网络营销
    这是利用网络功能开展的营销活动。网络功能主要有:信息交换、网上广告、网上出版、电子货币、电子邮件、网上聊天等，图书馆应有效利用这些功能开展信息营销服务，在自己的网页上发布各种馆藏信息，如新书报导、开发的专题文献目录、数字化信息资源、各种特色数据库、图书馆服务项目与服务内容，在网上建立读者与图书馆的交互系统，开展信息导航等。在营销过程中，应将电话、传真、电子邮件、扫描、打印等多种功能有效结合。网络营销是一种崭新的营销方式，具有营销效率高、费用低、读者无界性、环境开放性以及营销方式多样性与交互性等诸多优势，是图书馆首选的一种营销方式。
    (二)读者营销
      读者营销主要是通过用户利用图书馆馆藏和感受图书馆服务并通过他们宜传图书馆馆藏和图书馆服务，达到信息利用的目的。图书馆可采取奖励利用图书馆多、遵守图书馆制度好的用户，积极组织用户开展各种活动进行营销。有的大学图书馆聘请师生读者参与本馆的管理工作，如文献采集、书库阅览室的借阅管理以及收集读者反馈意见等，让读者更多地了解图书馆馆藏、了解图书馆工作，这些读者一般具有多重身份，他们既是图书馆的忠诚读者，又是图书馆的管理者，同时还是图书馆的营销员。
      (三)联合营销
      联合营销是馆际之间在资源共享协议的基础上，互相将自己的馆藏、开发的信息产品在对方图书馆陈列或报导，以提高资源的利用率，扩大影响的营销方法。如中国高等学校数字图书馆联盟，不仅是资源共建共享方面的联盟，而且也是一种联合营销。实际上图书馆系统是一个巨大营销网络系统，每个图书馆都是一个巨大的知识海洋，这种联合营销方式，需要图书馆在自己的网页上链接其它图书馆的网页，以便通过本馆网页导航并直接进人他馆网址，这种导航方式是间接营销。网络环境下的联合营销，读者只需将有关费用交到本校图书馆，由图书馆用自已的帐号付费。读者与提供资料的图书馆不发生直接关系.与其它营销不同的是，图书馆的联合营销只收取代理成本费，一般不记营业利润，而是以服务为目标，以信息利用为目的，其它营销则是以赚利为目的。
      (四)环境营销
      主要利用馆内外环境宜传图书馆和图书馆服务。实际上这是传统图书馆工作的延伸。设立宜传栏、宣传橱窗，利用这些园地介绍新书、介绍馆藏，开展图书馆与读者联谊活动吸引用户，营造学习氛围，让读者了解图书馆，了解图书馆服务，感受图书馆服务与文献知识的价值和力量，从而达到沟通图书馆与读者、藏书与读者、服务与读者的目的，进而达到提高图书馆地位，提高馆藏利用效率的目的。