数字时代对文献外借服务的要求

        3.1 对读者进行图书检索基础知识的教育
        传统图书馆的信息组织无论是按分类、书名，还是主题，都是一种顺序的线形方式。目录索引是读书治学的门径，有人把它比作“学海的灯塔、舵手和指南”。有了目录学的基本知识，掌握了正确的查书方法，就能快速的找到所需资料，从而节省时间。
       3.2 对读者进行计算机基础知识的教育
       图书馆进行计算机服务，会发现有的读者计算机知识几乎空白，连开机关机都不会，在图书检索过程中极容易进行误操作，造成计算机故障，给外借工作增加了难度。为避免这种情况的频频发生，一方面，要加大对读者计算机基础知识教育的力度；另一方面，也可以考虑发挥熟练读者这方面的优势，对这一群体进行“课后辅导”，让他们顺利的度过这一阶段。现在提倡一种“傻瓜式读者检索机”，这种机上检索比手工目录检索还要简单、快徒、方便、所以读者不用担心有很大障碍。
        4. 端正态度，提高技能，创新服务
        与信息资源息息相关的图书馆在21世纪所面临的机遇和挑战，预示着图书馆必须增加新的职能和手段以适应信息时代的变革。作为图书馆各项工作中最活跃的、起决定因素的图书馆员，必须及时补充、更新、提高自身的知识水平和技能，以适应日新月异的图书馆事业发展的需要。从事图书馆外借服务工作的人往往忽略其岗位的重要性，将工作停留在浅层服务上，机械地应答读者。虽然我们的服务宗旨是：读者至上，服务第一，但当服务做不好时往往归咎于图书馆的藏书满足不了读者的需求，用所谓的“巧妇难为无米之炊”来为自己开脱。这虽然不是普遍的现象，但也说明一定的问题。因此，必须端正馆员的态度，使之爱岗敬业，不断在工作巾学习，总结实际工作中的经验，开创新的服务。
        4.1加强与读者的亲和力
        加强与读者的亲和力，形态语言很重要。有声语言作用于人的听觉器官，形态语言作用于人的视觉器官。二者相辅相成，共同完成语言交流任务。在馆员与读者的短暂接触中，形态语言比有声语言具有更大的作用。馆员在与读者的互动情境中，注重自身的言谈举止，会增强交际巾的形象意识。在与读者相处时，自觉地以大度的气质、随和的言行去创造美好的交际氛围，让读者感到愉快，口积月累自会得到亲和性回报。
       4.2窗口服务不可小视
       现代图书馆的理念是公有共享，阅读是民众的基本权利，图书馆不能无理拒绝提供，无理拒绝将会引起社会的抨击。不仅如此，国家将视图书馆服务质量的高低来评估图书馆及图书馆员的工作；图书馆及图书馆员为求得自身的社会地位，只有不断提高服务水平。从事一线服务的图书馆员除了热情服务之外，还应把多年同读者订交道时获得的丰富的实践经验加以提炼和升华，从而获得改进服务工作的最佳途径和合理规则。
       4.3 翻新服务内容，拓宽服务领域
馆员应具备敏锐的洞察力和知识组织能力，编写新书推介和书评，吸引读者阅读。开展网上借书、读书服务，开辟“在线阅读”栏目(可包含武侠小说、古典名著、外国文学、言情及科幻作品等)，读者可以把它们下载在自己的电脑里，闲暇时慢慢品读。读书之余，又可通过“读书品书”栏目发表白己的见解和感想，为读者多开创一个交流的空间。 
参考文献：
[1]缪黎明. 读者阅读心理与阅读需求分析——以集美大学学生阅读心理、阅读需求为例[J].情报探索，2006（6）.
[2]滕静静. 国家图书馆中文图书外借读者心理分析[J].图书馆学研究，2005（9）.