试论网络环境下高校图书馆的服务新特征
来源：岁月联盟
时间：2014-06-25
【论文摘要】本文分析了网络环境下高校图书馆传统服务面临的挑战，论述了高校图书馆服务将出现的新特征变化趋势。
21世纪随着现代信息技术与国际互联网的迅猛发展，将人类推进了信息革命的时代。高校图书馆作为信息中枢的地位，似乎正在面临日益严峻的挑战，图书馆不再是向人们提供信息的唯一渠道。以前一些只有到图书馆去才能找到的资料，现在可以从网上查到。甚至图书馆查不到的，在互联网上都有可能查到。所以，开放的网络环境对传统图书馆的服务模式提出了挑战，图书馆服务的各个环节都面临着深刻的变化，出现服务对象社会化，服务内容多样化，服务手段现代化，服务方式多元化等新特征。
一、服务对象社会化
服务对象社会化是图书馆发展的必然趋势。传统的高校图书馆服务对象主要面向本校学生、教职工，这种相对固定单一的读者和封闭的服务读者群很不利于图书馆的建设和发展，服务工作缺乏主动性和创新性。而随着互联网的快速发展，网络技术的应用使图书馆打破原有的固定服务模式，主动接触社会公众，摆脱了传统的文献管理模式，在文献信息的采集，加工，组织和服务方面，采用了新的方式，建立了辐射型的开发性服务体系，服务对象群体也相应扩大。图书馆服务对象不再局限于本行业、本单位的人员，而是面向整个社会公众开放。以我国高校图书馆为例，在我国的各个系统中，高等院校的网络化建设程度相对较高，绝大多数高校的校园网均连入互联网，不仅高校系统的用户可以相互了解其他高校图书馆的情况，非高校系统的用户也可以通过互联网了解高校图书馆，并可以进行文献资料查询和其他相关的服务咨询。服务对象的这种多层次、扩大化趋势，必然推动高校图书馆建设发展。
二、服务内容多样化
1.提供的文献种类越来越多，要求越来越高
在网络环境下，传统的文献借阅服务仍然是图书馆的基本服务，但服务内容有了很大的变化。一方面对各种多媒体文献，包括影像资料，声像资料以及各式各类的电子出版物的需求越来越多；另一方面对检索类的文献，尤其是便于联机，全文检索的数据库类数字化文献的需求越来越多。图书馆在此所提供的服务也相应增加，如多媒体电子阅览服务，数据库联机检索服务，光盘数据库服务以及磁带类，光盘类文献的复制，编辑服务等。这些服务都是图书馆的传统服务内容中没有或者很少涉及的，但在网络环境下的今天已显得十分重要且必不可少。
2.知识密集型服务的比例增加
现代图书馆的服务已不仅仅是提供文献的服务，而是提供资源的服务，是提供可以尽量被用户直接掌握或需要的知识的服务。因此，现代化图书馆服务更注重知识性的服务，对一次文献的整理，加工和无序的信息资源的二次开发，以及将传统形态的文献数字化后加工成为便于共享的电子文献以便查询。同时，对网络中出现的大量全球性资源，进行整理，归类，使之可以被用户有效利用。这些信息加工整理和开发是网络环境下图书馆工作的新的内容之一。
3.其他服务职能的扩展
网络时代是高科技的时代，各种新的信息载体形式和新技术不断涌现并应用于图书馆服务中，不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能，让读者了解图书馆，更好、更有效地利用图书馆的资源，如文献查阅技能培训，网络资源利用培训等。此外，服务内容多样化中也包括了无限扩展的用户群体对图书馆提高服务深度和广度的更高要求，图书馆的服务需要通过更多的相互依赖和合作来完成。合作共建可以在图书馆与图书馆之间进行，如联合馆藏，联合编目及馆际互借等，也可以在图书馆与其他文献信息服务机构，如各信息中心，数据库提供商等之间进行，实现了优势互补，资源共享。
三、服务手段现代化
1.图书馆管理自动化
随着社会发展到网络时代，数字技术的成熟和应用为图书馆的服务也提供了前所未有的现代化手段，在全面实现计算机管理的现代化图书馆中，图书馆自动化服务是所有服务的基础，而且图书馆自动化系统也日趋成熟，系统功能更加齐全，包括了采编、流通、期刊管理等流通服务一体化的模块，读者不仅可以在网上实现书目查询，还可自己进行预约、续借和荐购等操作。
2.导引技术
图书馆的导引系统是向读者和用户揭示图书馆服务宗旨、服务内容、资源布局等信息的重要渠道。传统的导引系统采用平面布局图附加文字说明的方式，而网络环境下的导引系统采用触摸或语音技术，直观、立体，具有“人机对话”的交互功能，使读者能迅速便捷的找到自己所需信息，节约了大量的时间。
3.公共查询服务
传统图书馆，读者要想在图书馆阅读某文献，通常需要经过“入馆-查询-索书”三个步骤，其中查询主要通过卡片，索引的形式记录资料手工完成，效率十分低下。随着计算机技术的发展使人们立刻意识到其强大的排序索引和高速处理能力正适合图书馆繁杂的书目索引和目录管理工作，加上网络技术的发展，书目数据统一编目，检索系统可以通过网络无限扩展，从而使用户借阅文献的步骤变为“查询-入馆-索书”。
