浅议信息资源建设与图书馆信息服务工作

        （3）关注用户需求。图书馆的信息服务部门必须与用户进行持续的信息交流，及时了解用户的信息需求。这是图书馆开展信息服务赖以生存的条件。现代用户需求特点是：信息传递要求快速及时、信息容量要求广泛全面、信息质量要求准确可靠。因此，对信息服务的要求主要是：信息服务内容多样化、信息服务个人化和信息服务一体化。如何了解用户需求？就必须深入调查研究，寻找现实用户和潜在用户，了解社会热点，找准市场的切入点，及时准确地确定重点专题。此外要充分利用图书馆窗口部门，直接捕捉、积累并分析读者需求。
        3.深化文献信息服务的条件
        （1）树立正确的服务观念。技术手段的进步对图书馆服务工作的质量和水平提出了更高的要求。长期以来，图书馆作为公益性事业单位，思想比较保守、重藏轻用、市场经济意识淡薄，很少考虑如何开发文献信息资源。目前，各种类型的信息机构大量出现并迅速占领了信息服务市场，图书馆事业欲求生存和发展必须重视更新观念。作为图书馆员应同时具备良好的职业道德和过硬的职业技能，树立了正确的思想观念才能为读者提供优质的文献信息与服务。
        （2）培育高素质人才。所谓现代化的图书馆，仅靠一流的硬件设施是不行的，更重要的是拥有一支熟练掌握图书馆业务技能的高素质人才队伍。图书馆馆员是读者与馆藏文献信息之间的桥梁，图书馆现有人员素质的高低关系到图书馆开展高层次信息服务的成败。我们的文献信息服务人员应具有良好的职业道德、爱岗敬业精神、熟练掌握现代化通讯技术的能力、较高的英语水平、高水准的图书情报技能和知识，还应具有一定的竞争意识和创新意识。要改变目前“重内轻外”的人员结构，要将具有较高业务水平、较强信息意识和较高职业道德的人员放到服务读者的第一线。
        （3）加快现代化建设。图书馆信息资源能否最大限度地得到开发利用，关键在于能否采用现代信息技术。信息技术可提高图书馆工作效率，提供快捷的信息传递方式。图书馆现代化建设，首先应建设符合标准的馆藏文献数据库。另外建设好图书馆自己的网站作为信息服务的窗口，图书馆可在网站中提供印刷型资源，数字资源和本馆特色资源等，为读者用户提供全方位人性化的服务。
        （4）加强内部管理。搞好图书馆科学管理是提高服务质量的核心。目前，在我馆已形成图书馆新的管理机制，重组内部机构及加强各方面协调合作的前提下，本馆的信息开发部专门负责开展信息服务工作，重点是通过与图书馆内各业务部门之间、与系统内各单位之间以及与地方政府和各机构的合作，在完成图书馆常规免费服务的基础上，结合自身特点，深化服务层次。
        （5）加强用户教育。加强用户教育是提高服务水平深化文献信息服务的重要方面，也体现了图书馆“以人为本”的办馆思想。用户教育主要包括信息能力的教育和信息资源检索知识的教育两个方面，网络环境下的信息社会对用户利用电子资源的能力提出了更高的要求。教育培训可以通过参观图书馆、开设信息检索课、举办培训讲座等来实现，使用户在了解信息资源的同时，学会有效地检索信息，培养用户的信息素质。
参考文献
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