有效沟通在消毒供应室开展全程优质服务中的运用

来源：岁月联盟 作者：何芳 张自艳 时间：2017-03-19
用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流,力求有效的沟通,显示有谦恭、接受和融洽的感染因素。(1)双方交接不清:应当面点清,双签名,做到单单清、日日清,这样就避免因物品的丢失而导致纠纷。(2)临床护士对物品不熟悉:供应室应做好新产品的宣传工作,介绍其性能特征、适用范围等。(3)临床护士对用后未作妥善处理:当发现物品没有初步处理时,应用耐心温和的语言进行协调,一定要注意文明服务礼貌用语,这样才能树立消毒供应室人员的良好形象。(4)临床护士缺乏灭菌知识:供应室护士应及时把消毒供应室的新技术、新理论及各种清毒技术规范要求,通过沟通传输给临床护士,以配合供应室做好工作。
4沟通在全程优质服务中的运用体会
        消毒供应室的工作面对的服务对象是各医疗科室,经发出去的无菌物品又是直接服务于患者,因此,无菌物品的质量保障直接关系到患者的安危,为确保对患者负责,必须强化所属人员质量、责任、服务意识,做到与科室联络情感,主动到临床科室面对面的进行沟通,满足临床医疗需求[4-6] 。按照《医院消毒技术规范》各项法规要求,积极宣传再生器械外包布一用一洗的重要性,耐心讲解待灭菌包的各项要求,及时沟通,及时解决问题,及时采取措施。经过沟通使临床科室明白待灭菌包内外的清洁度、再生器械的洁净度质量将直接影响着灭菌的效果,器械、敷料灭菌前期清洗、洁净的达标,是灭菌物品成功的关键[7-9]。待灭菌包放入包内化学指示卡、打包或捆扎的松紧度等项指标是临床科室进行质量自查的第1关,在无菌物品全程优质服务和无菌物品安全使用管理工作中,做到专业知识共享,起到相互监督、相互促进,共同把好无菌物品的质量关。没有沟通,就没有相互间的配合,没有科室间的积极配合,就不可能会有无菌物品质量合格率及供应率双达标。
参考文献
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