同理心：护患有效沟通的平台
来源：岁月联盟
时间：2017-03-19
2护士同理患者的技巧
护患沟通是对护理活动理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使护患双方能充分、有效地表达对护理活动的理解、意愿和要求。护理工作中会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此更需要护士应用同理心，运用沟通技巧，灵活的与患者沟通。
2.1尊重患者，真诚相处:作为患者，他是一个独特的个体，应受尊重，再者其本身就很自尊、敏感，容易将事件过度解释，导致伤害自己和他人。护理人员要尊重患者的意愿，不要过早修正，要接纳其情绪反应。因为对患者来说，感受是很具体的，或许有护士不理解的理由或背景。护士要让患者有陪伴的感觉，觉得护士愿意与他在一起。的确，这种无条件的接纳是不容易的，尤其是患者不理解护理人员的期望时，护士更需要一切为患者着想。只有这样，患者的情绪才会慢慢平静下来，理智地与护理人员进行有效沟通。患者因长期患病，心理压力大，在其情绪稳定后再进行沟通交流，重点是让心情舒畅，不要急于给患者意见答案，同理是导正的前趋。可以说同理心是心理治疗和心理护理的结晶。信任是护患关系的重要内容，任何不坦诚、伪装都可能使患者封闭心扉，不再深人交谈。
这要求护理人员尊重患者的需要，自然地流露真情，随着患者的情绪，从内心充满对患者的关爱，并适时地表达自己的感受，才能表现出对对方的理解和尊重。当患者感觉到你的真诚时，就会诉说心中的郁闷和焦虑。此时，护士要不附加自己的解释，耐心倾听患者对疾病和手术的态度、认识和感受，以及疾病和手术对他们意味着什么?他们将如何应对?他们目前的困难和需求?这是护士对患者具有同理心的了解[5]。
2.2开放感官，主动倾听:开放感官，正确地接收对方发出的信息。护士要通过生理和心理的专注，让患者感受对他(她)的爱。生理专注包括眼睛注视和肢体语言，如“关心的眼神”和“亲切的体态语言”可以让患者感受到护士对他(她)的关注程度。心理专注则是通过认知同步、将心比心意象能力来表达。要以患者的角度看待疾病，运用想象力想象患者此时的心情，与患者同步。倾听是解开患者心结的密码，与患者交谈时，做到认真听，不予以解释，耐心倾听对方在讲什么，并理解对方的非语言行为所表达的信息。眼睛是心灵之窗，护士可通过眼睛注视和肢体语言来表达对患者的关注程度，只有把所有的注意力聚集在患者身上，患者才愿意与护理人员真诚交流。才能对来自患者的声音方向、特点和隐藏的变化趋势保持敏感[6]。
