浅谈输液室护患沟通几个环节

【摘要】  门诊输液室是反应医院门诊护理服务工作的一个重要窗口，输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及各种经济状况的患者，工作面临很大难度。而良好的护患沟通是构成优质护理质量的重要因素，需注重护理过程中几个环节的护患沟通工作，建立和谐护患关系，预防和减少护理纠纷的发生，提升护理服务满意度。
【关键词】  静脉输液  护患沟通  环节 
        门诊输液室作为医院的前沿阵地，工作量大，任务繁重，每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中且流动性较大的场所，同时又是门诊病人诊疗的最后一个环节。因此，门诊输液室是反应医院门诊护理服务工作的一个重要窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，其工作质量、病人满意度直接影响到医院的声誉。我院门诊输液室负责全院各科室的门诊病人的输液治疗，每天工作量平均为300多人次，最多时达600多人次，输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及各种经济状况的患者,工作面临很大难度。为了进一步提高输液室护理工作质量和服务水平,提升护理满意度,我科改善了服务态度、改进了服务流程、加强了技术训练，但仍有护理不满意现象，就本人在输液室多年的工作经验，认为良好的护患沟通是构成优质护理质量的重要因素，主要有以下几个环节。
        1.静脉输液前
        1.1注重第一印象    第一印象亦称初次印象，就是初次见面时给人留下的印象。患者能否对护士产生充分的信赖往往取决于对护士的第一印象。良好的仪表是建立第一印象的前提，服装要整洁、合身，仪容自然、端庄，行为举止要文雅大方。
        学会面带微笑，微笑是最好的语言，可以使病人消除陌生感，消除紧张情绪，增加对护士的信任程度。态度主动热情，情绪积极，语言礼貌谦虚，以建立良好的第一印象。
        1.2尊重患者，选择适当的称呼   护士对患者得体的称呼可以表现出对患者的尊重，护士可根据患者年龄、职业的不同而选择适当的称呼。有时患者需连续数天接受输液治疗，我们可以熟记患者的名字，让患者感到护士的关注，奠定建立良好护患关系的基础。
        1.3做好解释工作  认真核对病历、医嘱、病人从药房取来的药物，了解患者有无药物过敏史，是否是过敏体质，有无心脏病史、糖尿病史， 解释静脉输液的目的，所输药物的名称、主要作用、可能出现的不适，输液总的组数。对于早晨输液者，应询问患者有没有吃早餐（空腹最好不要输液），以减少不良反应。嘱咐患者输液前应排空大小便，以减少输液中排便次数，从而减少液体渗漏机会。引导患者在指定位子等候，避免拥挤吵闹，为患者提供安静有序的治疗环境，消除其紧张、焦虑情绪，建立良好护患关系，使其配合护理工作。
        2. 静脉输液过程中 
        2.1认真核对，增加信任   护士严谨的工作作风本身就是一种良好的沟通方式，无形中会增加患者的信任感。穿刺前要认真做好查对，对姓名、液体、药名、剂量。在查对姓名时不采用“请问您叫某某某吗？”的传统方式提问，而是采取开放式提问的方式：“请问您叫什么名字？”。避免门诊患者无床位编号、环境较病房喧闹加上名字的谐音导致核对姓名时患者误认而输错液体，如有同名同姓者需再次核对病历。
        2.2掌握熟练的操作技术   护士在为病人进行静脉穿刺时，要严格遵守操作规程，严格无菌操作，尽量做到一针见血，以增加患者信任，减少患者的担心。护士熟练的操作技术会让患者对护士过硬的专业技术表示赞许，继而信任与接受护士，并愿与之进行沟通。 
反之，因反复穿刺引起的疼痛及不规范的技术操作会使患者产生抵触情绪，影响护患关系的建立和交流。
        2.3形成良好的语言沟通形式   语言交流是人与人交流的主要形式，也是护患沟通的主要工具，要注意语言技巧。
        2.3.1穿刺前 征求患者的意见，选择待穿刺的肢体和血管，如“选哪只手进行输液？”、“我打这根血管可以吗？”，征得患者同意后进行静脉穿刺。对于小儿头皮静脉输液，需要剔毛发的要征求患儿家长意见，同意后方可操作。
        2.3.2穿刺时 加强和患者交谈，减轻患者紧张情绪，如：“我马上要为您进行输液了，穿刺时可能有点痛，请你配合。”，“请不要紧张，我会动作很轻，尽量做到一针见血，希望您能配合我，好吗？”