拓展导诊多元化渗透服务模式的研究

        近年来，全国各家都有导诊服务，但服务模式单一、服务内容局限。基本上是指导部分病人就诊，帮助病人解决简单问题，这样很难让导诊发挥其优势，不能充分起到导诊的作用。工作中往往是被动状态，积极性得不到提高，所学知识得不到运用。业务水平提高慢，体现不了导诊的重要性，病人得不到满意的服务。近十年来，我院更新了导诊服务模式，拓展服务范围，丰富服务内涵，提高服务能力，提升服务质量[2]，使导诊工作更加充实。导诊服务从被动变主动到感动[1]，导诊队伍更好更快的科学，更好的服务于病人，取得了良好的社会效益和利益。
        1  原有的导诊服务内容  
        1.1 指导病人就诊。为病人介绍医院环境，正确进行分诊，指导病人选择医生，引导其入诊室就诊[3]。
        1.2 护送急危重病人就诊、检查及，为老弱残病人挂号、拿药等。
        1.3 为部分病人做健康宣教[4]。
        2  更新后的服务模式
        2.1 完成原有的导诊服务工作。
        2.2 替代全院中晚班护理员及优质服务队做全程陪护工作。我院有26个护理单元，原有优质服务队6人，负责全院危重病人外出检查护送。原来每科中晚班都安排一个护理员完成相关工作，现在全院每班由一个导诊值班完成。这样的工作量很饱和，大量节约了人力、物力。


        2.3 安排资深老龄护士参与导诊工作，进行预检分诊，使病人就诊准确。年轻导诊护士现场学习容易，业务提高快。既缩短了病人的就诊流程，又节约了就诊费用。
        2.4 为全院年龄大、资历高的门诊专家做文秘工作。随着时代的进步，科技的发展，我院各科实行了病历、电子处方。一些年龄大、资历高的老专家在使用电脑时速度相对缓慢，加上病人多，让导诊护士参与文秘工作，既加快了看病流程，缩短了就诊时间；同时又快速丰富了导诊护士的业务知识，增加了对医院专家的了解，让专家有更多的时间服务于病人，使导诊护士能更好的指导病人选择医生。