PAC人格结构理论在团队领导中的运用

2.激荡期：团队经过形成期，进入震荡期，激荡包括成员与成员之间，成员与环境之间，新旧观念与行为之间三方面的激荡。各种激荡过后隐藏的问题逐渐暴露，各种潜在的矛盾开始呈现，团队成员就像从少儿期进入青春期，开始出现叛逆，激情和希望开始让位于挫折和冲突，团队成员人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视，强烈情绪以及向领导者挑战的情况。这个阶段之所以重要，是因为如果团队领导人不能因势利导、力揽狂澜，团队将面临颠覆的危险，而如果团队成员可以安全通过的话，出现在面前的就不是支离破碎的部分，而是团队本身了。此阶段团队成员主要关注的问题是围绕“为什么”来展开的，在不良的沟通模式下，沟通双方各执一词，公说公有理，婆说婆有理，因此，在此阶段，要求团队领导要保持冷静，理性分析，重视思考，客观分析此阶段矛盾与冲突的根源与集中点，平等、专注地与每一位团队成员沟通，尊重团队成员的价值观点，在沟通模式以“A+≡A+”为宜，即在领导团队完成任务中，应该重视思考，以理智、专注、镇定、不带激情、平等而且相互尊重的沟通方式，来达成目标，这时，沟通各方一定是就事论事，在充分了解事物基础上合理预测，最终作出决定，同时团队领导也要全力把团队成员的沟通模式引导到“A+≡A+”上边来，团队领导一定要明晰此阶段沟通的最终目的是要让大家统一认识，形成团队的基本规范，适应新的组织环境，打破旧的思维模式。

3.规范期：经过震荡期后，就像风雨过后呈现美丽的彩虹，漫长黑夜过后迎来黎明的曙光一样，团队进入平稳的规范期。在此阶段，团队成员之间开始形成共同目标，开始关心团队的成长，注重彼此间的互相协作，团队规范和团队精神开始深入人心，团队内部成员之间开始形成亲密的关系，已经表现出一定的凝聚力，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。总之，团队此时逐渐克服来自内外部的各种阻力开始走上正常的轨道，新的行为规范得到确立并被大家所遵从。在这一阶段，团队面临的主要危险是团队的成员因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的好建议，团队成员仍会对震荡期存在的差异、冲突心有余悸，害怕引发矛盾而不敢充分沟通。进入团队规范期，实属不易，团队领导面对这“幸福的烦恼”采用的沟通模式应以“P+≡P+”为主，即不断鼓励团队成员提出建设性的想法，关怀照顾，消除团队成员的“自我防卫”心理。这时的工作重点就是通过提高团队成员的责任心和权威，来帮助他们的放弃沉默，给团队成员树立新的挑战，让团队成员之间密切协作和默契配合。此阶段团队的主要问题是围绕”怎么办”展开的，即团队领导主要扮演“任务领导”的角色，“任务领导”侧重于达到目标所需的专门技术、活动和决策，所需关心的是确保团队完成任务，这可以通过成功加以衡量，所以，此阶段沟通的目的是如何集思广益，进行团队决策，真正发挥团队的协同效应，从而能够更加完美、出色的完成任务，达成目标。

4.成熟期：团队建设的所有努力在此阶段终于得以回报，这一时期团队呈现开放、包容、创新、有为的局面。团队成员间的沟通自由而坦诚，团队成员广泛参与团队决策，齐心协力解决团队发展中的问题，将个人能力融入团队建设中，团队绩效在这一时期得到充分的体现。团队领导真正扮演出精神领袖的角色，团队领导人可以与团队成员一起讨论团队发展中的问题，改进团队工作流程，完善团队工作计划，进一步明确团队发展目标。团队成员对自己的要求或期望，成员间及团队目标在合作过程中已经有较好的感受和理解，就算环境发生了变化，也能在良好的沟通环境下很快地调整，而不需要团队领导的直接鼓励和建议。所以，此阶段沟通形式也不拘一格，即便遇到突发性的事件，需要当机立断的，完全可以运用“P-≡P-”的沟通模式，即以强有力的权威来指挥和控制任务的完成、目标的实现，而不需顾及其他任何因素。在此阶段，虽然团队呈现出一片欣欣向荣的景象，但团队领导者并不是坐享其成，高枕无忧了，这阶段要围绕“还有更好的吗”这样的问题，因为团队只是完成阶段性任务，需要寻找新的目标和迎接更大的挑战，而且团队要在当今激烈的竞争中长盛不衰，须要不断创新和追求完美，学习型团队建设在这一时期应当提上议事日程。因此，在此阶段，团队领导应当不断审视团队在发展过程中的新问题和新机遇，积极创造条件和提供各种资源，组织开展高层次的培训，团队沟通的目的始终要有利于团队成员的知识共享和学习进步，最终提升团队的竞争力。