富士康管理事件行为分析

    摘要：从组织行为学原理的角度出发，结合目前富士康员工工作态度、工作满意度和工作压力等特点，对富士康这样一家世界知名企业所发生的连续自杀事件进行了比较分析，阐述了企业在时代发展过程中需要加强管理措施。
　　关键词：富士康；自杀；认知失调；工作满意度；工作压力

　　从2010年1月至2010年11月，短短11个月时间里，业界著名的代工企业富士康公司就发生了十多起员工自杀事件。全社会为之震惊，富士康公司也被推到了舆论的风口浪尖。造成这些自杀的原因是多方面的，本文将依照组织行为学原理，从员工态度、工作满意度和工作压力角度对其进行分析，进而提出企业在时代发展的背景下需要加强的管理措施。
　　一、富士康管理事件的背景资料
　　2010年1月23日，19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡；2010年3月11日晚9时30分，富士康龙华基地一名20多岁的李姓男工在生活区C2宿舍楼5楼坠亡……2010年11月5日，富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀，这是自年初以来连续发生的第十四起自杀事件。
　　二、富士康管理事件分析
　　富士康管理事件中，员工自杀可分为单独发生和集体发生两个方面。
　　（一）单独自杀事件
　　当富士康自杀事件发生时，富士康招聘的大门口依然是人头攒动，当问到应聘者是否知道富士康自杀事件时，回答是知道。当问到为什么还要来应聘时，回答是这里按时开工资，从不拖欠。从富士康公布的员工待遇看，其一日三餐可以保证，住宿硬件、交通、洗衣等基本生活条件都可以保证。这也是众多求职者在知道富士康自杀事件发生后，依然选择到富士康工作的原因。为何这些基本条件满足了员工后，员工自杀事件还是接二连三地发生呢？其原因是多方面的。
　　数据显示，富士康此次连续自杀事件都发生在年轻的新生代员工身上。所以这些新生代员工自身特点与自杀有很大关系。比如，目前企业的工作环境造成了员工压力过大，而这些压力的产生，从组织行为学角度看是员工认知失调造成的。
　　认知失调是指任何形式的态度和行为不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不协调、不舒服。如果认知失调不得到改善，那么员工的工作压力就会增大，当压力累积到一定程度无法排解时，就有可能导致自杀的发生。
　　造成富士康员工认知失调的主要原因是其工作满意度低。长期以来，富士康公司并没有对员工工作满意度低这个问题采取有效的改善措施，工作满意度低是其工作中多方面因素造成的，其原因主要有以下四点：
　　1．工作投入的兴趣低，压力巨大。在富士康，一线员工在这里就相当于大机器的一个零部件，每天都是在重复着同样的工作，而且是细化到一个产品的一个步骤，成年累月做所积累的压力是非常巨大的。因为这样的工作不仅单调，而且也很难让人投入其中。相对于新一代员工，其父辈们对工作的满意度主要看能否挣到钱，对简单重复的工作所带来的压力与能够带来经济收入相比，经济收入是占主导地位的，即使比现在的新生代所面临的压力大一些，挣到钱这个目标的实现也会大大减少认知失调所带来的压力。而新生代员工不再把挣钱作为外出务工的唯一目的，更多地是为了改变生活方式和寻求更好的发展机会，当其面临人相当于生产机器的这样一部分枯燥的工作时，其低廉的工资就无法弥补由工作所带来的认知失调。
　　2．社会群体的尊重低，缺乏必要的沟通交流。在富士康，工作精确度要用秒来计算，工作起来根本没有时间停歇，更不要说互相之间的交流了。工作时间上，在富士康工作的员工都知道，不加班是挣不到钱的，所以其正常的工作时间是12个小时两班倒，也就是说除了工作之外，所剩余的时间是极其有限的。再加上工作的劳累，下班后员工最好的活动就是回到寝室休息，而且住在同一个寝室的员工其工作的时间也不近相同，所以才会出现在管理事件发生后，富士康对能叫全自己寝室人员姓名的员工给予奖励的事情。活动空间上，富士康的员工虽然人数众多，但基本上没有员工自己的组织，老乡会、同学会等能够加强员工交流的组织是基本没有的。这种环境也使得工作满意度大大降低。