浅谈新医改下医院的绩效管理

　　1.对医院使命及战略目标的明确理解
　　正如人民警察的使命是维护社会稳定，保护人民群众的生命和财产不受损害，而医院是以救死扶伤为天职，其首要目标就是挽救生命、维护人类身体的健康。医院的一切活动都要为该目标服务的。的确，利润对一个组织是至关重要的，医院也不例外。如果没有利润，医院的生存就有困难，更谈不上治病救人了。但是，医院毕竟与盈利性的企业的目标是有着根本的区别。医院的利润是为了能够生存、是为了能够持续的治病救人。如果一家医院为了追求利润而忽视了其主要目标，那么这家医院一定不能长久。所以，医院追求利润是正常的，也是必要的，但切不要忘记其首要目标是治病救人，而不是象盈利性组织那样去追求利润的最大化，否则，就会造成老百姓“看病难、看病贵”的问题也同时违背了我国新医改的宗旨。
　　
　　2.对医院战略目标的分解---分目标的确定
　　整个组织的战略目标往往非常抽象，那么，如何把“救死扶伤”的使命贯彻在实际的管理过程中就要要把战略目标进行分解，分解成具体的、可操作的目标。医院在分解其战略目标时要按照以下顺序进行（如图1）。在分解目标时，不管分解到那一级，都要强调医院“治病救人”的首要目标和核心价值观，我们可以把提高医疗服务质量和改善医患关系作为医务人员的具体目标去实现。明确了主要目标，然后就是对医务人员是否实现了目标或实现的程度如何进行考核。这就涉及到考核指标的选取。
　3.通过绩效指标的选取改善医院员工的行为
　　根据医院战略目标的分解制定医院各部门及各岗位绩效目标，根据绩效目标选择绩效指标。绩效指标的选择直接影响到员工的行为。举个例子：如果以卖药的多少作为绩效指标，那么医生就会尽可能的多为患者开药或尽可能的开价格较高的药物。如果选择患者满意度作为绩效指标，那么医生就会想尽一切办法使患者满意，因此，在选择绩效指标的时候，我们应该选择有利于提高医疗服务质量和改善医患关系的指标。如：患者满意度、疾病治愈率、医疗创新等。
　　需要注意的是由于医院绩效的多样性、多维性与动态性，所以绩效指标的选择必须多角度、多方位和多层次，充分体现全面、科学、因地制宜和与时俱进，并通过绩效管理的理论研究和实践探讨，建立医院绩效考核新模式，使其在理论上能够充分反映科学发展观和科学政绩观的指导作用，以人为本和构建和谐社会的基础作用，效率优先和兼顾公平的调节作用，在实践上能够充分涵盖对医院决策层绩效、管理层绩效和操作层绩效的考核；在方法上能够充分体现各类绩效考核的维度及指标体系；在形式上通过定性定量和一定的权重设定，逐步建立起绩效考核与薪酬分配挂钩的技术路线；在内容上充分凸显绩效考核作用和绩效考核结果的过程美和结果美。使得医院的绩效管理体系成为战略目标的传递系统，通过科学、合理的绩效考评体系，把战略思想、目标、核心价值观念，层层传递给员工，使之变成员工的自觉行为；同时通过合理的薪酬体系来强化员工的有效行为，使员工不断努力，这样才能成为优秀的医院，成就中国医院的发展。
　　
　　参考资料：
　　[1] 乔恩•梅利昂斯（Jon Meliones）.《挽救利润 挽救生命》［EB/OL］(2004-09-03) ［2010-01-04］．来源:哈佛商业评论．http://school.icxo.com/htmlnews/2004/09/03/317717.htm。
　　[2] 医改近期重点施方案(2009年-2011年) ［EB/OL］.(2009-04-08) ［2010-01-04］.http://www.h-ceo.com/html/2009/04/2009040817244400018434.shtml。
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　　[5] 李永瑞．组织行为学［M］.北京：高等教育出版社，2008。
　　[6] 龙立荣．毛态歆．龙 建．医院绩效管理对员工行为影响的实证分析［Ｊ］．《中国卫生经济》2009.2。
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