浅论新产品开发过程中的知识管理

　　论文关键词：新产品开发；知识管理；知识转移；知识共享
　　论文摘要：新产品开发是一个复杂的知识运动过程。在该过程中，企业不仅要应用企业已有的各种相关科技知识，而且要从企业外部获取有关的科技知识、市场知识和其它知识，还要创造新的知识。因此，搞好新产品开发过程中的知识管理工作，对于成功开展新产品开发活动具有决定性的意义。本文分析了新产品开发流程中，研发团队与用户、供应商、员工等之间的知识获取、转移和共享。
　　一、引言
　　在知识经济时代里，企业新产品开发工作的绩效越来越取决于企业知识资源的状况和其知识活动的有效性。从本质上讲，企业新产品开发过程就是企业创造、获取、吸收、转移和应用知识的过程。因此，能否做好新产品开发过程中的知识管理工作，直接关系到企业新产品开发工作的绩效乃至成败。由于新产品开发均要经历技术开发、生产开发和市场开发这样三个阶段，而且往往涉及到企业的相关利益者(包括供应商、合作伙伴、批发商、零售商、用户、高校、科研院所等)，所以，新产品开发过程中的知识管理并不局限于企业的研发部门(团队)，也不局限于企业内部。换言之，只有搞清新产品开发流程中每一个阶段的知识运动规律，并有的放矢地采取相应的管理措施，方能使新产品开发_[作取得好的绩效。
　　二、新产品开发流程
　　企业的新产品开发是一个由若干阶段构成的完整过程。甘华呜认为，企业从事新产品开发要经历三个阶段，即技术开发阶段、生产开发阶段和市场开发阶段。根据Cooper的阶段关卡模型，可以将新产品开发的流程分为5个阶段：概念设计(初步研究)、产品规划(细部研究)、产品设计、产品测试、批量生产。一般而言，企业新产品开发主要由4个阶段组成：构思阶段、R&D阶段、生产阶段和营销阶段。在企业中运用的一种典型的产品开发模式就是将新产品开发的有关人员(如研发人员、制造人员、营销人员、管理人员、用户，外部合作者等)整合起来，以团队合作方式运行。通过对产品开发各阶段可能面临的信息的传递和转移，做出整体性的集成和优化，达成各成员的沟通和共识。因此产品开发中业务活动和相关需求的连接用IDEFO可以表示为图1：
　　三、新产品开发各阶段的知识管理

　　1．构思阶段的知识管理构思阶段是整个新产品开发过程的出发点。能否产生好的构思决定着该阶段的成败。因此，该阶段的知识管理工作要围绕构思的产生展开，要努力为新产品开发团队提供必要的信息和知识，并采取有效的激励措施，以使其创造力得到充分的发挥，从而能够产生好的构思。构思阶段的知识流图如图2所示。　
　

　　用户是产品构思最丰富的来源，为新产品开发提供知事知识(Know—what)，但是用户的建议经常不是以明确的建议表达出来，而是以他们对产品的不满、抱怨、疑问等反映出来。营销人员可以通过对典型用户的拜访、调查和跟踪，了解他们的需求。企业要对用户信息进行甄别和整合，并结合已有的经验和技术能力将用户所描述的需求信息演变成团队知识，这些知识被团队成员共享并内化为成员的隐性知识，从而让更多的员工了解和把握客户需求，实现知识集成和共享，以便激发出更多更好的设想。在这一阶段，营销人员是连接客户和开发团队的桥梁，企业应加强对营销人员的培训和教育，提高其获取和转移知识的能力。
　　员工头脑中的知识是最具有潜在价值的知识。员工为新产品开发提供的是技能知识(Know—how)。这些知识大多是“隐性知识”，比如针对企业原有产品的技术改造，或在原有产品基础上开发相关产品，或根据市场需求，在已有市场信息的基础上产生新的产品构思。Koskinen的研究表明，各种非正式的技术交流会(聊天，会谈等)可使员工间更加清晰的理解彼此的观点和想法，保证隐性知识整合的有效性和准确性。企业也可通过对员工进行定期的培训，为员工学习提供基本保障，提高员工获取转移知识的能力。
　　供应商早期介入新产品开发能够缩短开发时间，减少产品更改次数，弥补企业内部能力的不足，使产品质量的可靠性更高和制造缺陷较少。一般说来，供应商主要为新产品开发提供KnOw—how知识。任何可以依靠技术能力提供服务的供应商，都可以看成一个新产品构思的来源。
　　社会性组织(科研机构、高校、咨询机构和培训机构等)提供新产品开发的原理知识(Know—why)。企业可以把构思过程委托给这些专门机构去做，而自己只需要制定项目计划和对开发结果进行筛选就行了。这种方式能够弥补内部人力资源和研究设施的不足，促进中小企业在新产品开发能力上的发展，缩小与创新先进企业的差距。此种方法对在新产品开发方面希望追上先进者的中小企业来说特别具有吸引力。
　　构思阶段知识共享与转化还可以通过分析竞争对手产品、查阅公开出版物和进行研究实验等方式实现。此外，构思库是新产品构思阶段的一个重要来源。这种方法最简捷快速，但也最容易被企业所忽视。企业要把用户、员工、供应商和竞争者等产品相关者的意见整理成便于阅读的材料，以显性知识的形式存入构思库，为以后新产品开发提供知识储备。
　　一般来说，研发团队需要对多个构思方案进行评价和比较，从中选择最优方案。在筛选程中，评价小组以用户为主、专业人员为辅，每个成员根据各自的经验、评价标准和感受对各种新产品方案提出自己的意见。虽然各成员意见大部分不相同，但能在用户和专家的协调下对方案做出正确评价，制定出合理可行的产品概念。
　　2．R&D阶段的知识管理
　　R&D就是使新产品开发的构思得以落实，并达到技术实现的水平。研究人员的创新活动离不开构思阶段所提供的必要知识准备。比如，及时充分的市场信息可以帮助研究者加深对市场的认识，准确把握市场动态，以便及时调整构思中的不足；还有现有的技术信息可以使研究者及时了解相关领域的发展状况，避免重复劳动，节省研发时问。企业提高研发能力可从以下几个方面着手：