电子阅览室读者服务管理应注意的几个问题

　　论文关键词：电子阅览室 读者服务  误操作
　　论文摘要：目前?图书馆电子阅览室读者服务应热情主动?多渠道多途径服务读者?严密监控?防止计算机系统出故障?定规建制?加强读者服务管理。
　　电子阅览室的建立?引进了一大批新兴的读者服务项目?如网上信息浏览、馆藏信息检索、光盘塔光盘信息检索、多媒体电子出版物阅览和多媒体网上教学等。这些现代化的服务项目赋予了阅览室全新的工作形式与内容?扩大了读者工作的内涵?提高了图书馆服务的质量?同时也对读者工作的重点及管理模式提出了新的要求。电子阅览室应在借鉴传统的读者工作方法的基础上?努力探索并完善读者服务管理方法。目前?笔者认为应重点注意如下几个问题。
　　１。热情主动?多渠道多途径服务读者
　　目前电子阅览室服务工作大多还是被动地接受读者访问和使用?这无疑直接影响到服务的质量和效率。因而?变被动为主动?通过多种渠道服务读者日趋重要。
　　展览和介绍电子文献资料首先?将新到的电子文献陈列于室内显要位置?并不定时地开展电子文献演示工作?使读者能直接看到自己所需要的文献。其次?有选择地介绍部分电子文献?帮助读者对电子文献资料形成概括性了解。可采用电子公告、简报等形式?将流通率高、参考价值大、实用性强的电子文献推荐给读者?介绍内容包括电子文献的名称、作者、出版社、出版时间、内容提要等。
　　主动引导读者使用信息资源一方面?通过图书馆主页???开展馆藏信息查询服务? 使读者能自卞地利用网络导航和搜索引擎访问网络资源。另一力面编制专题网川_日录PJTETNET提供信息浏览www、远程登录TELNET、文件传输FTP、电r公告牌BBS、网络电话和电r邮件服务。’使读者更好地利用因特网及时进行信息浏览、查询和检索。
　　1.3拓宽光盘数据库服务项日电r阅览室小仅要为用户读者提供光盘数据库如“中囚学术期刊”、“维普科技期刊”等检索服务进行联机个文打印还应提供定题服务、项日背景分析、项日查新、科研能力评价等多项服务。
　　1.4根据特定读者群小断提供新服务如在校期间的学厂}一读者非常注重英语、计算机等级证书的取得。电r阅览室应按仃年一、六月份举行的大学英语考试以及四、九月份举行的个囚计算机等级考试的具体要求为学厂}一读者配好学习盘、考试模拟盘提前分配儿台专用电脑装好相关软件及驱动程序以节省读者的` i::贵时间。同时根据读者的专业特色及时向读者提出与所学专业相关的电r信息文献阅览建议。
　　2严密监控防止计算机系统出故障
　　2.1防比读者的误操作电自阅览室通常安装厂许多软件及数据库检索程序等读者的误操作可能破坏一此应用程序造成计算机瘫痪加大计算机维护人员的}_作量。为防比这种问题的发厂}-一是要为#J L器设置权限防比读者进行计算机操作系统的联系_是要订做专门的木柜、显示器、键盘、鼠标开放式供用户使用而把卞机放入封闭的柜箱山保管员保管钥匙如需拷贝下载一律与}_作人员联系。