试论公安网络群众工作
（一）提高思想认识水平
公安机关领导干部要清醒认识到网络对群众工作的深刻影响，树立信息意识、科技意识、数字意识和网络意识，不断探索出网络群众工作的新途径、新形式和新方法。充分认识到网络信息文化发展给群众工作带来的大挑战，不断加强自身的科技素养，提高迅速分析问题、解决问题的能力以及良好的语言表达能力。要教育引导广大民警以理性的态度对待网络民意，充分发挥网络的优势和作用，正确解决网络带来的冲击和挑战。要以虚怀若谷的态度、海纳百川的气度，虚心听取群众意见、建议和呼声，真正做到有则改之，无则加勉，使网络成为了解民意、解决问题、推动工作的抓手。
（二）规范网络管理
由于近年互联网在我国发展迅速，网络管理相对滞后，网络影响到社会的各个方面，急需规范网络管理，首先，强化网络管理立法，有必要制订一部有关网络舆论监督的专门法。其次建立网络道德规范，加强网民的网络道德规范的宣传教育，促使网民树立网络自律意识，遵守网络道德规范。再次，加强技术防范，充分利用各种技术保护措施，屏蔽有害信息，遏制不良信息的传播和蔓延，净化网络环境。
（三）公安网络群众工作常态化
建立健全公安机关各部门、各警种网络群众工作规章制度，从内容、程序上将网络群众工作纳入日常警务活动，成立专门的机关指导、监督网络群众工作，使网络群众工作真正常态化。将公安网络群众工作纳入日常警务活动。
（四）主动占领舆论主阵地
公安网络群众工作在信息传播中需要正确引导舆论，首先，要早说话，第一印象对群众的影响很重要，在网络报道中，要做到准确发布权威信息，让公安机关的声音在第一时间进入公众信息体系；其次，要敢说话，对群众反映的问题和矛盾，相关部门要采取有效措施，给社会一个满意的答复和处理结果；再次，要会说话，公安机关和公安干警要在广泛听取群众的呼声和意见的基础上，深入实际调查研究，掌握网络中反映事情的真相，要言之有理持之有据，提高舆论引导的针对性和实效性。
（五）畅通网上意见反馈渠道
要通过网络这一新媒介，畅通群众表达诉求的渠道，健全完善舆情收集机制。对各类网络信息要及时进行整理归纳，确保信息反馈到相关部门和责任人。建立网络信息办理和回复制度，对反映的问题要进行深入细致的调查，反映属实的问题，要尽快在网上公布办理结果；对暂时无法处理或短期内不能解决的问题，要作出合理解释，及时疏导情绪，赢得群众理解。
（六）建立网络监督评价机制
要牢固树立群众利益无小事、网事无大小的观念，通过网络对外公开可以公开的各项工作情况，并把评价权交给网民。特别是针对一些公安机关承诺事项的落实和网民诉求的解决，应将网民满意度作为一个重要衡量指标。同时，组织网民开展线下活动，参与热点事件处理，并鼓励、引导网民提出具有可行性的意见建议。
（七）技能上善于学习
在网下，要不断提高民警的业务技能，民警既要经常向做群众工作经验丰富的老同志请教、学习，获取直接经验；又要通过书本学习，汲取为民想事、为民谋事、为民办事的间接经验，全面提升群众工作能力素养。同时强化网络应用知识的学习，具备网络交流技能。网上，在与网民交流的过程中，要掌握一定的网络沟通技巧，做到平等待人、以理服人、以情感人。
（八）虚实结合，赢得民心
一是继承传统群众工作方法。无论网络技术手段如何先进，群众工作的落脚点还是要回归现实。因此，要继承发扬在实践中总结的优良传统方法，紧紧围绕公安群众工作的要求，提高广大民警做群众工作的能力，通过入户走访、上门服务、宣传沟通等传统工作方法，深入群众做好宣传发动工作，与群众加强面对面交流、点对点服务二是感情上贴近群众。网上群众工作同样需要民警以优秀的品德修养、过硬的工作作风、良好的公仆形象，影响和带动广大群众，让群众信服，让群众拥护。只有真正把群众看成是自己的衣食父母，怀着赤诚之心，主动和群众接触，主动与群众交流，主动向群众问计，真诚交朋友、认真解难题，真心服务群众，才能做好新形势下的群众工作，才能真正感召群众、凝聚群众。