浅谈检察机关做好新形势下群众工作的思考

　　4.加强外部联系工作机制。坚持以人民满意为标准，以化解涉检信访为重点，对属于检察机关管辖的案件，及时妥善处理，做到件件受理，案结事了；对不属于检察机关管辖的案件，接待人员向其指明解决的正确途径，避免信访人跑冤枉路；对于投诉无门或者或者有上访苗头的，加强联系与协调，商讨处理措施，形成合力，促使上访问题得到有效解决；对需要进行沟通协调解决的信访案件，加大与公安、法院及各行政部门的沟通联系，加深信访工作的深度和广度，采取有效措施和办法，使这类申诉案件能得到及时妥善处理。工作中，有的案件经历时间长，涉及的部门多，仅凭一家之力无法解决问题，只能通过沟通协调，各部门之间通力合作才能公正、合理解决，让群众满意。
　　（二）创新服务群众工作方法，建立检察机关与人民群众沟通交流平台
　　新形势下要做好检察机关群众工作，必须具有探索创新的精神，只有不断创新工作方法，提高服务水平，才能满足人民群众的新期待和新要求。
　　1.建立答疑说理制度。向群众客观、全面的讲清楚涉及的案件事实和法律规定，解释群众疑问和异议，让群众切实体会到检察机关审核调查细、掌握案情全、所站立场正，从而接受处理意见，有效化解矛盾纠纷。
　　不仅针对不捕、不诉等重点执法环节，积极引导当事人依法表达诉求；获取当事人信任；促进当事人尊重法律和事实，息诉罢访，定纷止争。
　　2.加强涉检信访工作，妥善解决人民群众反映的问题。完善检察长接待日制度，强化领导包案制，落实首办责任制，推广双向承诺制，实行信访案件督办制度和上访案件处理跟踪回访制度，注重初信初访的处理，及时掌握上访问题，处理后的落实情况和上访老户思想动态，切实解决好上访群众的实际困难，把涉检信访工作的关口前移，工作重心下移，努力把涉检信访问题及时化解和消灭在萌芽状态，解决在基层，防止因化解措施不力，久拖不决，形成重信重访。
　　创新涉检息诉方法，确保办案质量，努力减少新的涉检访、重复访和越级访。加强涉检信访评估，对可能大面积上访的涉检信访案件，要加强风险评估，超前预防化解不稳定因素。检察人员在办理案件时，对是否会引发上访问题进行充分评估，根据个案情况，确定上访风险等级制度和应对方案，提前化解不稳定因素。
　　3.深化检务公开，进一步增强检察工作的透明度。一是加强便民服务宣传。向社会公开处理来信来访流程，公示告知检察长和检察人员照片及接待日期，向来放人发放所有检务公开的便民服务卡，引导投诉。二是加强信息化服务。设立检察门户网站，公开维权电话、电子信箱，开通网上举报、控告申诉，网上案件信息查询，安装电子触摸屏查询系统。公开批捕、不批捕、起诉、不起诉和申诉案件信息，方便群众查询。
　　4.加强弱势群体救助。探索推行刑事被害人救助制度，给予被害人必要的经济补偿和心理疏导，消除对立情绪，维护社会和谐稳定。办理刑事赔偿案件时，对不符合刑事赔偿立案条件，但当事人诉求合理，又有实际救助意义的，尝试以救助、补偿方式，解决法度之外、情理之中的问题，彰显司法人文关怀。
　　（三）充分发挥检察职能，切实维护人民群众的合法权益
　　一是严厉打击各类刑事犯罪，切实增强人民群众安全感。对严重暴力犯罪，多发性侵财犯罪，破坏群众生产设备等严重影响群众安全感的刑事犯罪案件，坚持依法从重、从快的方针，坚持快捕快诉，保护人民群众的财产安全，不断增强群众安全感。对极易造成不稳定因素，引发刑事案件，在严厉打击的同时，加强调研分析，加强与有关部门的密切配合，积极开展综合治理工作，有效预防和遏制犯罪的发生。
　　二是严肃查办职务犯罪案件，消除侵害群众利益的“蛀虫”。加强民生检察工作，积极查办关系民生领域的职务犯罪，特别是涉农、惠农补贴等国家专项补贴审批发放中，以及社会保障、医疗卫生、食品安全等民生领域职务犯罪案件。严肃查办重大责任事故和监管部门失职、渎职犯罪案件。