关于供电企业电力营销策略研究

　　1.树立优质的企业品牌 
　　树立诚信、负责的国企品牌形象，包括提供优质的电能和满足电力需求的服务。首选应保障向客户提供可靠、持续的优质电能，以客户用电需求为导向，适度超前发展电网、减少停电、减少客户用电成本等，满足客户对供电质量、用电服务的要求，兑现服务承诺；同时应强化品牌宣传，企业品牌是优质的市场竞争力，树立品牌就是生命，品牌就是效益的大营销意识观念。形成每个员工都是品牌代言人的供电企业文化，使优质服务成为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在企业生产经营的各个环节中，与客户建立良好的供用电关系，实现企业与客户的共赢与持续发展。 
　　2.创新市场营销策略 
　　应根据客户用电需求，建立以客户需求为导向的营销策略。（1）深入研究用电需求特点，推出适合的电能产品，如高效办理用电业务，提供优质电能、提升各项用电服务及延伸服务功能以满足不断变化的客户需求。（2）细分市场，稳固与开拓市场。根据不同的用电市场需求，实施高效的售后服务策略，稳固存量市场；宣传清洁、高效、快捷的电能产品优势，培养客户用电习惯，培育新型用电市场，开挖潜在电力市场。（3）大力开展用电需求预测与需求侧管理技术研究，实施超前服务，引导客户合理用电，积极推广有利于环保、节能的电力新技术、新产品，提高客户用电效率，不断开拓其他可替代能源市场。（4）灵活运用与积极争取国家电价政策，助推扩大市场份额。一方面应深入测算成本电价与积极向国家价格部门沟通，争取出台满足各类用电客户需求的合理电能产品价格，如季节性电价、高可靠性电价、可中断性电价、负荷率电价、居民分时电价、阶梯电价等；另一方面灵活运用现行电价政策，如利用价格杠杆（拉大分时电价差）扩大分时用电市场，为客户提供合理经济的供电、计费方案等，实现双赢。（5）有效降低客户用电成本，让利客户提高客户满意度。满足客户需求，有效降低客户用电成本，对城乡居民、农村客户尽可能直供到户，避免搭车收费和乱加价；开展趸售大客户直接售电，减少环节购电成本，同时扩大直供市场份额，增加企业经营效益。（6）健全市场开拓激励机制，鼓励全员积极开拓市场。 
　　3.依法经营、从严治企、规范用电市场 
　　（1）贯彻执行国家各类电价、节能减排等相关政策，公开、透明相关收费项目，规范收取各类营业费用，依法实施电费催收策略，树立良好国企形象。（2）对外依法遏制违章、违约用电行为，对内严格查处不规范营销服务行为，规范用电市场秩序，创建良好售电环境。（3）健全工作质量监察与考核机制，提升供电、服务质量，保障企业经营效益。（4）从严治企，健全各类经营风险防范机制，提高经营风险防范能力，更好地适应市场经济发展。 
　　4.实行差别服务，培养诚信客户 
　　供电企业不能自定产品价格的国企特性使得实施产品优惠策略乏力，为提高客户用电的积极性，并培养诚信客户，降低普遍服务成本，达到提高企业经营效益的目的，需要积极研究替代优惠、激励营销策略，建议实行差异服务。即建立客户信用等级评价系统（统计有无违章、违约用电记录、有无电费拖欠记录、对企业经营的贡献率、隐患排查治理情况等），对客户信用等级进行评价，根据客户信用评价等级实施相应的差别服务，如为信用等级高的客户提供优先故障报修，无偿提供用电设备安全测试、无偿提供节能新技术等延伸服务，培养客户争相成为高星级诚信客户，有效降低电费催收、故障停电等经营、维护成本，并对提高客户用电积极性起到积极的促进作用，不断扩大企业经营效益。 
　　5.定期开展营销分析，及时修订营销策略 
　　建立定期开展营销活动分析机制，深入分析当期企业经营效益。切实查找影响企业效益及市场发展的主要因素，针对要因，实时修订、细化营销策略，树立全局都为“营销”服务的中心经营方针，强化执行力，迅速贯彻新的营销策略，达到快速修正不力营销策略及解决实际营销问题；做好“量、价、费、损”等电力营销及经营成本管理；建立企业经营绩效激励机制，如建立QC成果转化效益重奖激励机制，增进企业职工扩供促销、降损增效及提升营销服务品质的积极性；妥善处理国企社会责任与企业经营效益并重的矛盾，最大限度地增加企业经济效益，更好地满足客户需求及支持国民经济快速发展，最终实现供电企业的健康、可持续发展。