试析强化科技应用提升供电营销服务品质的实践

　　2010年我局已完成全县各乡镇8个互动化营业厅的建设。随着乡镇互动化营业厅全覆盖的实现，购置纯电动流动服务车组建“流动营业厅”服务队伍和传统营业厅三者有机结合，开启了海盐电力“三厅一队”（人工服务营业厅、互动化营业厅、流动营业厅和红船服务队）的全天候立体化服务新模式。并将逐步实现95598工作站、业务稽查及营销信息监控平台运行人员多岗合一，有效提高劳动效率，实现了电力服务的历史性革命。2011年我局承担国家电网公司“开展互动化营业厅”试点建设任务，并顺利通过验收。同时开展“五厅一队”的建设（五厅是在原来三厅的基础上增加手机营业厅和网上营业厅）。 
　　2.开展智能台区建设，及时掌握终端客户用电情况
　　借助原有的居民用电信息采集系统的通讯网络，通过新型的智能型电子漏电保护器485接口，将漏电检测、电流电压检测、功率检测、电能检测、跳合闸控制、RS485通讯、载波通讯、声光报警、手动试验等功能进行上传和远程控制。共建成四个智能台区的建设任务。
　　通过智能台区建设，能及时掌握终端用户的用电情况，提升用电服务水平，并降低用电维修成本，提高用电的信息化水平。及时了解剩余电流动作保护器的运行状态，提高故障判断处理的准确性和及时性。及时了解配变的有功功率、无功功率。了解电容器的投运状况。提高优质服务水平，让电力客户享受到科技给他们带来的便利。减少运行人员的工作量，提高企业的经济效益，为减人增效提供技术储备。
　　3.开展智能语音用电服务系统建设，探索催费新途径
　　建成智能语音用电服务系统“华忠告诉你”，针对不同的客户在不同的催费时段设置不同内容的语音提示，通过自动拨号系统自动向客户播放缴纳电费的语音提示，告知客户用电量和电费。同时针对不同的客户开通停电信息的语音、短信通知功能，实现停电信息及时传达。另外还可设定不同的用户群，对其实施不同的个性化服务提醒。
　　强化科技应用，我局在提升营销服务品质上下足功夫，2011年，我局在新的“五厅一队”的服务模式下，不断创新，借鉴兄弟局工作室的成功经验，推出“华忠工作法”，成为营销工作质量提升的突破口。
　　三、开展智能用电示范，倡导绿色环保理念
　　1.尝试建设智能用电服务系统，迈出智能小区建设步伐
　　智能用电服务系统是实现电网与用电客户之间实时交互响应、增强电网综合服务能力的重要手段。智能电网用电服务系统建设，能够更好地满足人们日常生活工作对用电的需求，打造更为舒适、便利的生存生活环境，同时通过智能用电系统提供各类服务和建设智能家居，提高和改善居民的生活，倡导能源消费向“绿色环保、节约能源”的模式转变。
　　通过对用户智能用电管理设备的研究，实现电力客户用电设备的智能识别、现场智能监测管理、智能用电策略执行、远程控制和安全认证等，促进智能楼宇、智能社区的发展和智能城市的建设。目前，我局已建成智能用电服务系统80户。该研究项目“智能用电双向交互服务关键技术研究、开发及应用”获得国家电网公司科学技术进步一等奖，受到了国家电网公司、浙江省电力公司的高度评价。
　　2.开展电动汽车充放电站建设，引导客户绿色消费
　　研究电动汽车在不同发展阶段采用的充电服务模式、充电基础设施以及规划布点原则，从小规模试点开始逐步推广。根据省公司、市局的统一布署，建设完成4个充电桩的建设任务。同时，通过内部纯电动车辆的示范运行，引导社会车辆逐步应用纯电动汽车。
　　3.小容量分布式能源建设，倡导绿色环保理念
　　风光互补并网发电系统，即太阳能发电和风力发电的组合。太阳能极板、光伏并网逆变器、风力发电机、风机电子负载控制器、风机并网逆变器和预付费双向智能电表共同组成风光互补发电系统。太阳能板产生直流电；风力发电机产生的交流电通过风机电子负载控制器转化为直流电，这两股直流电通过各自的并网逆变器转换成220伏交流电，供给家庭负载，如果发电量供给家庭负载还有剩余，则通过双向智能电表就近并入当地220伏网络。
　　我局通过在海盐韩家桥试点家庭安装风光互补并网发电系统建设，倡导绿色环保的理念。
　　四、结语
　　我局通过用电信息采集系统的建设，构建良好的双向互动的服务体系，包括构建自助用电服务终端及系统、智能多渠道缴费平台和互动化营业厅的建设，强化了科技的应用，实现了减人增效，提高了营销服务品质，通过开展智能用电示范，倡导了一种绿色环保的理念，实现了节能减排。我局将在这个基础上，继续加大科技应用水平，构建海盐智能化双向互动营销体系，实现电网与用户的双向互动，提升用户服务质量，满足用户多元化需求，进一步提高供电可靠率，改变终端用户用能模式，提高用电效率。