基于低碳经济的企业核心竞争能力评价

3.售后服务能力
内部价值链中的第三个也是最后一个阶段是在销售产品服务和支付产品服务之后给客户提供的服务。

(四)企业的学习和成长能力
1.人力资源
(1)人力资本存量。员工平均受教育年限指标来体现。
(2)人力资源管理状况。员工保持率、员工价值增值率、员工满意度、人力资本投资报酬率。
2.信息系统
可以从三方面进行：反映信息沟通效果的指标，即信息覆盖率；反映信息沟通效率的指标，即信息系统带来的收益增长与投入成本的比值，即信息利用效果；反映信息化建设的投入成本可以从三个方面考虑：信息管理人员的教育培训费用，信息网络系统、信息设备投入费用，软件系统开发、应用、维护费用，具体指标为信息系统建设开发费用。
3.其他系统性指标
(1)企业文化是企业在长期发展过程中形成的较为统一的理念、信仰、认识、价值观和行为准则等的综合。优秀的企业文化可以鼓舞和引导全体员工从主观上产生对本企业热爱、依赖、依靠的心理，能引导员工自觉自愿地以企业为家、以企业发展为己任、以树立良好的企业社会声誉为行为准则，能极大地激发员工的生产及工作热情和积极性，是企业塑造竞争力的重要方式。
(2)现代市场经济条件下，企业的组织能力决定企业的核心竞争力，进而深刻影响企业的可持续发展。决定企业组织能力的因素有多方面，其中，企业组织结构高效而稳定的运行、绩效管理的科学实施和适应新的经济观念的企业理念的确立都是非常重要的内容。企业组织能力是企业经过长期生产经营管理同化下来的一系列企业内部的组织结构和流程所反映出来的一种特定能力，它是企业资源的“整合器”，也是企业求得可持续发展不可复制的独特优势。

(五)企业社会责任
企业社会责任概念最早是由英国人奥列弗·谢尔顿于1924年提出的，它是随着资本的不断扩张而引起的一系列社会问题，如贫富分化、工人失业、劳资冲突、商业欺诈和环境污染等而出现的。在注重资源节约和环境保护的低碳经济时代，企业都在竞争构建低碳企业。承担社会责任有助于降低企业运营成本，提高效率；可以提高资源利用率；还有助于在提高客户忠诚度的同时塑造良好的自身形象和信誉。企业社会责任具体包括企业社会贡献和企业环保责任。具体指标有：社会贡献率，社会捐赠；节能率，三废排放达标率，厂区绿化率，废物综合利用率等。
其中：企业客户关系管理、信息利用效果、企业组织能力、企业文化、售后服务能力、等指标由专家打分，分值为0-10分；客户满意度、职工满意度等指标则通过调查问卷，分值为0-10分。

二、企业竞争能力评价模型

(一)运用层次分析法确定指标权重
层次分析法是美国运筹学家萨蒂(T. L. Satty)于20世纪70年代末提出的一种新的系统分析方法，它是一种定性分析与定量分析相结合的多目标决策分析方法，这种方法适用于结构复杂、决策准则较多，而且不易量化的决策问题。
1.明确目标，建立层次结构模型
为了能把复杂的指标体系中各种因素的相互联系有序化，并赋予权重，使层次与层次之间，层次内部各指标之间的相对重要性给予定量表示，根据指标体系框架，建立一个二层次的评价指数结构，最后以总评价指数来评价可持续发展的能力。
2.构造判断矩阵
求判断矩阵是层次分析法的核心，根据层次结构模型确定上下层元素之间的隶属关系，即开始定量化。针对上一层的准则构造不同层次的两两判断矩阵。通过引入比例标度法(见表2)，来反映对各因素的综合考虑，得出全部的各层次的初始判断矩阵。最终构成七个维度B1至B6对于总目标层A的判断矩阵(A-B)；29个单项指标C1至C29对于各自对应的分类指标Bi的判断矩阵(Bi-C)。
3.求判断矩阵的最大特征值和特征向量
判断矩阵的最大特征值和特征向量采用方根法进行计算。计算步骤为：
⑷
作为检验指标，当完全一致时，CI=0，CI值越小，表明矩阵的一致性越好。