论体验经济时代的体育旅游营销
内容摘要：人类即将进入体验时代，消费表现出若干新趋向，即消费需求的情感化、消费内容个性化、消费价值的体验化、消费方式的主动化、消费意识的绿色化、消费内涵的文化化、消费动机的求美化等特性，因此在体育旅游营销策略上要迎合体育旅游消费者的消费新趋向，适时创新。
关键词：体验经济 体育旅游营销 体育旅游消费 营销策略
著名未来学家阿尔文•托夫勒早于1970年在其名著《未来的冲击》中就提到，体验业将成为继服务业之后的经济活动的主导产业，然而这一观点在当时并没有引起人们的重视。今天我们发现我们所处的时代具有许多不同以往时代的新特征，如消费者的收入水平和需求层次不断提高、经济活动的全球化趋势正在改变人们的时空观念、人们的闲暇时间不断增多使休闲产业大行其道等等。所有迹象表明，人类即将进入体验经济时代。1999年约瑟夫•派恩二世与詹姆斯•吉尔摩合作的《体验经济》一书第一次对体验经济做出较为系统的论述。书中认为从经济提供品的演进过程来看，人类社会基本上是沿着提供农矿产品—品—服务—体验的方向的，相应地，人类社会的经济发展可以划分为农业经济、工业经济、服务经济和正在迈进的体验经济四个时代。
体验经济的内涵及其特征
所谓体验，就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。它可以划分为娱乐、、遁世、审美四种类型，事实上最好的体验包含了所有这些部分，即处于四个方面交叉的“甜美地带”。由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。所以，体验经济被界定为“以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验作为主要经济提供品的经济形态”。可以说，体验经济是一种全新的经济形态，它的提出展示了社会经济发展的方向，孕育着消费方式和生产方式的巨大变革，适应体验经济的快慢将是未来竞争胜负的关键。
体验经济的主要特征如下：
重视消费的终端—消费者
营销学关注的是销售渠道问题，即如何将产品和服务传递到消费者手中。而体验经济明确提出关注的焦点是消费者，强调企业竞争的方向在于争夺消费者。体验经济关注消费者的感受，将竞争的焦点直接面向消费的终端—最终消费者。
重视产品和服务的差异性
商品经济时代关注的是产品的标准化、大批量，这就要求产品和服务无论是生产过程还是外在形态都要有高度同质性。人类进入服务经济时代后，由于消费者的千差万别，已经表现出相反的倾向，要求企业提供差异化的产品和服务。人类进入体验经济时代后，由于消费者消费倾向的个性化和情感化变化，要求我们的企业提供的产品和服务更要体现出个性化、情感化、定制化特性。
重视产品和服务的文化内涵
体验经济时代重视产品和服务的文化内涵，使消费者在消费产品和服务的过程中能增加知识、增长才干。人类在物质需求得到极大满足之后，开始越来越关注精神欲望的满足，更加关注产品和服务的文化内涵，以获得情感上的满足。
重视产品和服务的延伸服务
体验经济时代，人类的精神体验来自企业为消费者提供的延伸服务，这些服务包括相关服务、附加服务、对用户的服务以及各种定制化服务，从而增加了产品和服务的价值。
重视消费者的参与
消费者的参与欲望在体验经济时代表现得尤为突出。消费者的参与体现在从产品和服务的设计、生产、营销、传递和消费的全过程中。如现今流行的自助旅游、自助餐、DIY、互动等都体现了消费者参与欲望的消费倾向。
尊重消费者的权益
企业提供的产品和服务难免会有不令消费者满意的地方，有的甚至会造成消费者权益的损害或伤害，这就要求我们的企业和社会必须关注消费者的权益保护问题。现如今，有很多的企业设置了售后服务免费热线专门解决消费者的问题和抱怨，接受投诉和征求意见。有的企业准备了专项基金用于迅速赔偿消费者的损失。
体验经济时代体育旅游消费的新趋向
著名营销大师菲利浦•科特勒认为市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成，因此顾客需求的变化是市场营销顺利进行的航标。体验经济时代，社会经济的飞速发展，使消费者的消费观念和消费方式发生了深刻的变化。在体验经济时代，体育旅游消费也表现出若干新趋向。
消费需求的情感化
按照马斯洛的需要层次论，人类在物质需求得到极大满足之后，将会越来越关注精神需求。人类即将步入体验经济时代，传统大众旅游产品已无法激起体育旅游消费者的消费动机，体育旅游消费者在关注产品和服务质量的同时，更加关注情感的需求。体育旅游消费者更加关注产品和服务与自我的密切程度，偏好那些能与自我心理引起共鸣或能实现自我价值的产品和服务。
消费内容的个性化
在大众旅游时代，随着旅游者的旅游经验日趋丰富，对旅游产品和服务更加挑剔，传统的标准化产品和服务已让旅游者感到厌倦，他们开始追求能彰显自己个性的旅游产品和服务，非从众心理日趋增强。近年来，传统单一的大众旅游产品日渐示微，而其它形式多样的度假旅游、特色旅游、专题旅游等项目由于具有个性化、参与性强的特点，而不断受到市场的强烈反响。
消费价值的体验化
从消费的价值目标来看，体育旅游消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的体验，他们不在重视结果，而是重视过程。体验是一种无形的高附加值产品，它的本质在于在产品功能的基础上给消费者带来美好的消费体验和愉悦的消费感受。
消费方式的主动化
体验经济时代体育旅游消费者不在满足于被动的接受旅游企业的产品和服务，而是主动的参与产品的设计与制造。消费者越来越希望和企业在一起，按照消费者新的生活意识和消费需求开发能与他们产生共鸣的产品和服务。
随着社会的快速和可持续发展观的普及，消费者的公益环保意识不断增强，绿色旅游需求的呼声越来越高。近年来生态旅游产品畅销不衰就是很好的例证。越来越多的旅游消费者认识到生态环境对人类的重要性，开始珍惜周围的生存环境，重视生活质量，追求永续消费，表现在旅游消费中通过购买绿色旅游产品来体现自己的生态环境观，使自己成为绿色旅游消费者。
消费内涵的文化化
近年来在旅游实业界，文化旅游产品需求不断上升。由于社会经济的持续发展和人们收入水平的不断提高，旅游者自身的文化素质也在不断提高，因此传统的本土文化和异域文化都引起旅游消费者的极大关注，他们自觉接近与文化相关的旅游产品和服务，以期扩大自己的知识含量和文化修养。
消费动机的求美化
著名精神分析心家弗洛伊德在分析人类的动机时，认为追求美的动机是一种重要的形式。美是人们生活中的价值尺度，由于个体的差异性，对于美的要求的认知也不同，反映在消费行为中也大不一样。消费者求美的动机主要体现在产品和服务本身存在的客观形态美的价值以及为消费者创造出的美和美感。
旅游营销中的体验式创新策略
针对体验经济时代体育旅游消费的新趋向，对于体育旅游而言，既是机遇，也是挑战。体育旅游企业若不能跟上时代步伐，随着消费需求的变化而改变自己的营销策略，则必将被消费者抛弃。因此，为了适应体验经济时代体育旅游消费的新趋向，体育旅游企业在营销策略上要做出相应调整和创新。
大力开展体验营销
努力贴近体育旅游消费者，体会他们的需求和感受，进行体验营销，给消费者心理需求以满足。体育旅游产品是一种享受型产品，重视对消费者的精神和心理需求的满足，进行情感体验营销将激发潜在旅游者的旅游动机。例如我们吸引球迷去韩日世界杯，不仅是让球迷去看球，而是让球迷来体验一种不同的体育文化：统一的队服、队标等服装设备，加强与国家队的归属感。通过有组织的呐喊、行动来融入比赛，体验足球每分每秒的激动、喜悦、感动、失望、悲痛与憧憬。
开展一对一营销
菲利浦•科特勒在论述企业所面临的困境时指出：我们的企业在日趋白热化的产品竞争中，找不到份额的市场和可持续成长的市场已成为其头号难题，无数国际企业都面临着市场萎缩与科技提速的尴尬，要摆脱这种尴尬的根本出路在于快速有效地为企业产品找到对应市场，并且建立好寻找市场和打造市场的良方。现今旅游需求的个性化趋势愈演愈烈，个性就是消费观念，成功的个性演出是旅游产品和服务与旅游消费者内心需求的交集点。在体验经济时代，为达到旅游产品的个性化、多样化和差异化，旅游企业从产品的设计、生产、传递到消费的全过程都要紧扣人们的精神需求，开展一对一营销，使旅游产品和服务能引起消费者的共鸣。
加强互动营销
在体验经济时代，企业可以通过让消费者体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近产品，成为忠实客户。具体到体育旅游行业，一方面要强调旅游企业和体育旅游消费者之间的互动，另一方面更要强调消费者与消费者之间的互动。因此在营销手段上突出旅游者的参与性，加强互动营销。例如体育旅游者根据自己偏好、自身特点定做、设计体育旅游线路、体育旅游项目，和体育旅游企业合作搭建体育旅游舞台。在体育旅游过程中享受感官、知识、审美、情感、心理等复合体验，获得心理的高峰体验。
突出品牌营销的优势
品牌是体验的基础、灵魂。有诱惑力的品牌可以调整旅游者对旅游产品的现实感受，品牌鲜明的旅游产品能充分调动消费者的感觉器官，使之留下难忘的经历，强化旅游体验。当今旅游产品日趋丰富，且同质化趋势日渐明显，市场竞争激烈，单纯利益驱动不足于打动消费者，而能满足消费者高层次需求的产品更能引起共鸣。因此结合产品特点和消费者的需求心理，塑造能征服消费者内心品位的品牌形象，突出品牌营销的优势，是体验经济时代发展的必然要求。如黑龙江哈尔滨的冰雪旅游城市、山东潍坊的风筝旅游城等体育旅游品牌，使旅游者对旅游地产生未见其形，先领其意的效果。
积极实施绿色营销
绿色消费是一种可持续消费模式。由于进入体验经济时代，体育旅游消费者对绿色产品的追求和环保意识的增强，体育旅游营销在营销意识上要主动迎合旅游消费绿色化的新趋向，积极开发有益于社会及体育旅游消费者健康的业务，突出旅游产品的绿色内涵，积极实施绿色营销。
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1.派恩二世，吉尔摩著，夏业良译.体验经济.北京：机械出版社，2002
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