由产品质量引发的关于企业社会责任的思考

　　[摘 要] “三鹿奶粉”事件有如一场飓风,席卷了不乏知名品牌的22家乳制品,更引发人们思考。企业的社会责任问题,又一次以新的面孔进入了人们的视野。本文通过具体的案例,从当前的视角下提出企业应该如何承担社会责任。
　　[关键词] 产品质量 社会责任 如何履行
　　
　　一、责任缺失呼唤企业强化社会责任意识
　　
　　近几年来,随着乳制品业的快速,奶源行业的竞争越来越激烈,为顺利通过乳制品公司收奶检测关口,少数奶牛养殖小区、挤奶厅、收奶站的经营者利欲熏心,竟然在原奶中掺入三聚氰胺,以提高原奶蛋白含量监测指标,从而提高原奶等级和奶价,结果,使数以百万计的人被诊断出泌尿系统结石。“三鹿奶粉”事件有如一场飓风,引发人们思考。
　　这次事件对整个食品生产企业都是一个警示,也更加证明产品质量对企业来说不是一般的、而是第一位的社会责任,是其社会责任的根本,职业道德的底线。作为食品生产企业,为社会提供合格的产品则是其生产的最低要求和第一要义。如果为了追求利润而不顾消费者的健康与生命安全,无异于自掘生存根基,也从根本上忽略了企业所应承担的社会责任。
　　
　　二、重新解读企业社会责任
　　
　　古人云:天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。企业家冒着巨大的风险投资、辛苦经营,他们的最终目的是为了盈利。然而,在社会,企业已经不能作为一个纯粹意义的组织存在了,而只能存在于社会背景之内,企业是社会之中的企业,也是社会当中的主体,完成了纳税任务以后,并不意味着已完成其应尽的社会责任,还必须承担一定的社会责任。企业在社会当中的影响越来越大,担当的社会责任就越来越重。
　　企业的社会责任概念来源于美国,是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时,对其所处社会环境中的利益相关者,包括债权人、企业员工、客户、供应商、所在社区居民以及所在地政府,也应承担相应的责任,以求不仅在经济方面,更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力。
　　现在,虽然有部分企业意识到:履行社会责任不仅是为了满足利益相关者的期望,也是实现经营目标的机会和途径。然而,与发达国家的企业相比,国内企业的社会责任意识及实践总体上存在着不小的差距,企业社会责任的有效履行还存在诸多制约因素,因而欲使企业积极履行社会责任,还有相当长的路要走。 　　三、国内应如何有效践行社会责任
　　
　　首先,从企业角度来看
　　1.提供合格产品,是企业最基本的社会责任。在现实生活中,人们似乎有一种误解,那就是一提企业的社会责任就是捐款捐物、做公益。事实上,作为一个存在于社会中的企业,最基本也是最重要的社会责任就是首先要提供合格的产品。质量是企业的立身之本、利润之源。在激烈的市场竞争中,企业要想站稳脚跟、赢得市场,最重要的还是过硬的质量。尤其是加入WTO后,我国产品在国际市场上扮演着越来越重要的角色,其质量优劣,不仅关乎企业自身形象和,更关乎“制造”的声誉和国家形象,因此,注重产品质量,不仅是企业的基本责任,更是其不可推卸的重要的社会责任。
　　2.建立基于企业社会责任的企业文化,是企业有效践行社会责任的重要途径。
　　企业文化是企业的灵魂,它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。若一个企业能够把践行社会责任作为企业文化的一部分,尽管企业会因此付出一定的成本,但它向社会证明了自身的社会责任感,证明自己能够在经营活动中把公共利益和社会整体利益放在重要的位置,从而带来社会公众的认同。
　　3.建立良好的社企关系,是企业践行社会责任的有效动力。企业来自于社会,也必将还原于社会,这是一种新形势下的社企关系。企业是社会的细胞,离开社会资源,企业的发展就成了无源之水、无本之木,因此,企业与社会有一个共荣的关系,市场下二者有着更密切的关系,其重要表现之一就是企业要通过纳税和缴费的形式来履行应尽的社会保障的责任,增强社会的保障能力,而不是千方百计逃避这一责任。而如果所有的企业都能够自觉地履行其应尽的社会责任,其直接的结果就是整个社会变得更加和谐,所有的企业都拥有了更利于自身发展的大环境,所有的员工都将以前所未有的热情投入到本企业的发展中,所有这些将成为一个企业能够持续发展的不竭动力。因此,自觉履行社会责任,既是社会的客观要求,也是企业自身发展的需要,更是企业走向国际化的必经之路。
　　其次,从社会角度来看
　　要提倡公众社会监督,营造企业履行社会责任的良好氛围。企业履行社会责任需要一个社会基础,这就是社会公众的责任意识。公众的积极参与,会在全社会塑造一个良好的环境来激励与督促企业自觉履行社会责任。当然,要使社会责任成为企业的自觉意识和企业的普遍行动,光靠良知和道德唤醒是不够的,还必须通过社企互动,通过和制度的约束,通过媒体、中间组织等多方面的共同行动,使之不断推进。
　　再次,从政府角度来看
　　应该为企业创造良好的社会环境,使企业能够得以生存、发展、壮大,因为在市场经济条件下,企业是追求经济目标的组织,利润最大化始终是企业所追求的首要目标。而企业的社会责任,正是在企业经济目标实现的过程中衍生出来的。因此,要大力改善经济发展环境,完善相关法律、法规,通过制度建设和严格执法的方式,在全社会推崇一种积极、健康的道德规范,有效保证那些有良心、有道德、有规范的企业在市场上获利,打击那些唯利是图的企业。
　　
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　　[1]杨佳欣 杨砚博:社会责任是企业发展必须具备的目标,科技和产业, 2008年01期
　　[2]能 言:什么是企业社会责任,经济日报06.2.25
　　[3]张 华:对企业社会责任的思考.商场现代化,Market Modernization, 2008年 01期
　　[4]邹广文:企业文化新视野[CD].北京:中经录音录像中心,2003
　　[5]程云喜:现代企业管理[M].郑州:河南人民出版社,2006
　　[6]史金平 陈 腾:和谐视角下的企业社会责任,2008.9.26光明网