试论供电企业营销管理的策略

　　2.树立以客户需求为导向的新理念 
　　要一切以客户为中心，把客户对电能的要求作为第一目标，提供高质量的电能，同时加强计量管理工作，改善供电企业内部机构职能，服务于客户，在满足客户需求的前提下，最大化的降低计量管理的误差与成本，降低电能销售成本，将效益最大化。 
　　3.树立优质服务的新理念 
　　在供电企业的改革中，改变过去的工作思维，用现代化的管理理念去管理计量工作和营销工作是目前供电企业的首要问题，运用目前先进的计算机网络，计量设备的实时数据采集系统，特别是电力客户的作用，都是树立供电企业优质服务新理念的方式方法。 
　　五、电力营销市场的趋势 
　　电力企业产品是单一的，电力生产销售在计划经济时期，主要靠用电管理这一职能来完成，当电力进入买房市场，原有的用电管理制度，深感不适应，市场营销这一理念在电力市场应运而生，纵观国外一些经验介绍来看，现代企业都必须走市场营销导向之路，对供电企业来说同是一样，这是市场经济的特点所决定的，以市场营销为导向，基本包括两个方面的内容：一是消费导向，二是竞争导向。所谓消费导向，是指不断调查研究电力消费者需求的动向，要仔细分析现实的、潜在的电力消费市场，不仅是城市电力消费市场，还要研究正在开拓的农村电力市场。所谓竞争导向，主要是电力企业为了长期求生存谋发展，来研究电力的竞争对手。当今时代科学技术发展迅猛，有谁能保障今后电力作为能源之一，仍能保证长久不衰？能源中的煤、油、气在科技发达的时代，有可能成为电能的竞争强劲对手。所以，电力工业企业要不断创新，要有危机感，要有长期发展战略思路。 
　　1.必须把“市场营销”与“销售”分开来认识 
　　市场营销与企业各个部门有密切联系，而销售仅仅是产品的推销，市场营销要求电力企业降低线损，进一步控制市场电价。除此之外，也可以给用户在付款期限上有一定的选择权。比如支付预付款可以有较大的折扣，或给资金紧张而关系较为稳定的用户以一定的“透支”额度。 
　　2.城市居民用电市场 
　　其特点是电气化程度较高，而且增长潜力较大。随着生活水平日益提高，人们对清洁、安全的电气能源需求越来越大，主要电价合理，一般家庭用电就会直线上升。尤其是盛夏，人们对空调等较高档的电器追求较为迫切，希望能在免收贴费的基础上，再降低电力价格。 
　　3.农村电力市场 
　　农村市场极有发展潜力，但目前大部分县供电企业，普遍存在供电条件差、供电管理体制不健全的因素。所以，实施发展战略的第一步是解决这些“瓶颈”问题。完善现有供电管理体制，设法降低农村低压线损失，也就是企业在研究经营决策时，要把营销工作纳入进去，各个基层科室、站所都要分担营销有关任务，围绕市场营销目标来制订各自的工作计划。 
　　4.电力供应必须保证优质 
　　由于电这种商品是发、供、用同时完成的，不存在其他商品那样的包退、包换、包修等售后服务问题。因此，电力供应方必须在售前把好质量关，向电力客户提供优质、合格、安全、有效的电能。当务之急就是搞好农村高、低压电网改造，降低线损，提高电压合格率和供电可靠性，加大安全用电知识的宣传力度，加强供电设施的检修，让客户用上“放心电”。 
　　5.开拓农村电力市场的营销对策 
　　城市工商业，居民用电量猛增暂且不说，供电企业要积极开拓农村电力市场，具有广阔的前景，进一步加大盲点村、未改村、未彻底改造村农网改造力度，实现“户户通电”工程。第二步是积极创造农村用电的需求，开发农村市场，不能只满足居民用电的基本需要，还应力求推动农村居民家庭电气化。目前农村的市场体系建设还相当滞后，农民不仅在购买电器产品时感到极为不便，而且产品售后服务差，因此在农村居民住宅区实行家庭电器化示范，无疑是很有必要的。 
　　六、电力营销工作思路和重点工作 
　　准确把握用电市场发展趋势，继续努力开拓电力市场，服务重点工程建设；继续加强电费回收，保证经营成果；继续完善营销信息化系统建设与应用，开展稽查监控体系和智能用电小区试点建设；继续大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，推广客户经理制；继续强化营销基础工作，降损增效；积极筹划“大营销”体系建设，提高营销管理水平和管控能力。要重点开展好以下几方面工作：坚持以市场为导向，积极推进增供扩销；坚持以预防为前提，降低电费回收风险；坚持以效益为中心，提高工作盈利能力；坚持以创新为动力，推进信息系统建设；坚持以应用为目的，深化采集系统建设；坚持以服务为己任，增强客户服务能力；坚持以安全为保障，加强用电安全检查；坚持以监督为手段，提高计量管理水平；坚持以培训为依托，促进员工素质提高；坚持以发展为目标，推进大营销体系建设。 
　　七、结束语 
　　供电企业中营销管理工作非常重要，发现问题，及时处理，研究相应的对策，对电力营销工作起到促进发展的意义，同时也为电力营销和市场开拓奠定了牢固的基础。