个性化信息服务在中小企业中的应用探讨

2. 2.4用户个人信息及隐私权保护问题
企业在开展个性化信息服务的过程中．为了使服务更具有效性、针对性，提高用户的满意度，有必要收集用户的个人信息。因此，个人信息的外泄以及隐私权的保护问题就不可避免。如何在这方面保障用户的合法权益，也是企业必须要面临的问题。

2. 2.5 个性化信息服务人才短缺
个性化信息服务需要服务人员具有较为广博而扎实的学科知识和较强的分析综合能力、社交能力、组织协调能力等。然而，当今中小企业少有具备信息分析、市场调研、营销攻关等能力的高素质个性化信息服务人才。

3 中小企业实施个性化信息服务的措施

3.1企业自身的信息化转变
企业自身加快推进信息化建设，加强宣传动员，尽快提高认识，提升企业的综合竞争力，企业才能提供个性化信息服务。积极转变机制，提高总体素质，建立现代化企业制度，为提供个性化信息服务打下坚实的基础。分步实施完善相关软件。选择一套最适合自身的硬、软件设备是提供个性化信息的保障。运用新技术，提高建设效益，新的管理理念与技术是事实个性化信息服务必要条件。

3.2服务理念转变是开展个性化信息服务的前提
现今传统的服务理念正在发生根本性的转变，“以用户为中心”成为当代企业的根本思想，“不管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是助人。”以人为本，更人性化的服务——个性化信息服务必将成为未来企业的主导服务形式。

3.3建立个性化信息服务平台
建立个性化信息服务平台是实施高层次个性化信息服务的重要措施。企业可设计专门的计算机系统，为各类用户提供定制的个性化服务，平台界面的设置应当反映“以人为本”、“用户至上”的服务理念，充分反映用户的个性化信息需求，充分满足实用性要求。并兼顾灵活性、准确性和权威性等要求，最终将最合适的结果按用户事先定制的方式反馈给用户。

3.4将服务进行细分，定制有企业特色的服务
个性化服务是建立在企业实力的基础上的，在提供服务的载体上，采用计算机对信息进行管理、开发和利用，借助先进的网络传输技术和设备，对资源进行技术加工整合。结合企业自身实际情况，改变传统的服务模式，将企业文化融人服务当中，有针对性地实施定题信息服务，这样可以最大程度满足其需要，并且将企业文化传播出去。

3.5 建立适宜的管理制度，吸纳人才
建立完善的管理制度，提升企业形象，让所有员工都严于律己，将企业的荣誉视为自己的荣誉，严格把关用户信息，防止外泄，要求信息服务人员要不断学习新知识、研究新问题，注重服务理念、服务方式以及质量，提升自身素质，这是做好个性化信息服务工作的难关。并且尽可能的加大投入，吸引人才为企业开发个性化信息服务系统。

4结语
中小企业在我国扮演着举足轻重的作用，要让中小企业实施个性化信息服务，无论是企业自身还是客观的大环境，都需要长足的进步和发展，实现个性化信息服务，也是大势所趋，企业要在如此白热化的竞争中屹立不倒，为用户提供个性化信息服务必然会被越来越多的企业所重视，必须大力加强对企业自身信息化建设，尽快建立个性化信息服务系统，为用户考虑得更多，更周到，提供更专业，更有效的信息服务，那么，企业就会赢得更多的客户，而客户是企业发展的原动力，企业就会发展得越来越好。