新疆中小企业顾客满意度现状及对策

　　优秀的客户服务人员应具备如下素质：首先，良好的语言表达能力，这是和客户交流沟通的必备技能；其次，丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备良药。不管什么行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通，而且要能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助；再次，强烈的集体荣誉感，客户服务强调的是一个团队合作，企业的客户服务人员，需要互相帮助，必须具备较强的团队意识；最后，客服人员应具备优雅的形体语言表达技巧。掌握该项技能，能充分体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧会通过外在形象表露出来。新疆由于地处民族区域，中小型企业在服务人才培养时，由于考虑到民族语言等问题，企业可以从内部发掘语言表达能力强，外在形象气质佳，自我表现意愿突出的员工进行专业训练，以提高其客户服务能力。
　　新疆中小企业成立之初，由于各方面积淀浅薄，在客服人才储备上无力投放过多的资金，随着企业发展壮大，应本着上述原则，认真筛选一批优秀的企业客户服务人员，提高企业客服能力，提高企业社会影响力，同时提高顾客满意度。
　　3、提高产品质量，进而提高客户满意度。质量是企业的生命，没有高质量的产品做后盾，其他方面做得再好，企业依然无法壮大。新疆中小企业应该以“强化生产管理、确保产品质量、提高客户满意度”为生产管理目标，严格按现代企业标准要求规范生产管理，从原材料采购、选料、分拣、生产、包装、仓储、发运等各个环节均应制定科学的工艺流程及严谨完善的工作标准，以确保高质量产品的合格率。因为消费者最关心的还是产品本身的质量，如果产品质量不过关，再优秀的客服也无法提高客户满意度。
　　4、提高物流效率，提高客户满意度。新疆由于地理因素，物流服务一直没有得到很好的提升。多数中小企业基本采用自营物流的模式，存在很大的弊端，会出现旺季运力不够，淡季资源闲置的尴尬，物流效率低下。客户一旦出现紧急采购，企业如不借助外力无法很好满足客户的需求。随着企业规模的扩大，业绩的提升，应该采用更加专业的第三方物流模式，即物流业务外包，借助专业物流公司高质量地完成物流作业，实现快速反应，缩短物流时间，提高顾客满意度。
　　5、创建优秀健康的企业文化，提高客户满意度。新疆中小型企业由于创建时间短，成长速度快，没有形成成熟的企业文化。所谓企业文化，是指企业通过经营管理等方面的工作所展现出来的精神、思想、理念的总和，是一定企业的综合特征。一个公司有了好的企业文化，多待一天，员工的思想就会前进一步；而在一个没有好的企业文化的公司里，多待一天，就会后退一大步。在公司内部营造开心愉悦的工作氛围，工作环境规范有序，让员工充分感受集体的温暖，不断修改完善制度、流程、标准、激励手段等，创建适合企业自身特点的健康的企业文化。员工在优秀企业文化的引领下，客户服务能力自然会得到提升，进而提高客户满意度。