浅谈商洛旅游电子商务发展

    3.3　旅游网站在线交互能力差,电子商务产品和业务方 式单一　成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能 力,不仅联系方式多样,并且可以在线即时完成交易。但 就商洛的情况来看,大部分旅游电子商务网站的在线交 互能力很差,很多甚至没有此功能,绝大多数没有在线预 订功能,只有电话和电子邮件可以联系,因此错失很多交 易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等 多个栏目,但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话.
    另外,由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通, 数据不能共享等原因,使得网上信息发布之后,缺乏实时 性和交互性,给消费者带来了不必要的麻烦.
    虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网,寻 求发展的新契机,但是其中大多数旅游网站还只是简单 地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具,没有认 识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延 伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网 络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方 面,问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站,真正 涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎 没有.
    3.4　商洛旅游电子商务人才匮乏　要搞好旅游电子商 务,人才问题显得十分重要,旅游网站的建设、运营和管 理涉及多方面的知识,旅游电子商务的从业人员不但要 具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟 练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识, 事实上,商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精 通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培 养尚未引起社会有关方面的普遍重视.
    4　商洛旅游电子商务的发展策略 4.1　政府主导作用,加强基础设施和电子商务宏观环境 建设　商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势,可以考 虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能 源供应等基础设施实行一定程度的倾斜,为商洛旅游发 展铺平道路,政府更要从观念、长期发展前景等方面对企 业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许 多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要 增加管理和宏观调控力度,优化资源,并从软硬件上都跟 上社会的发展需求,提高自身水平,进而推动酒店、旅行 社、景点等相关企业的发展。另外,作为一种新兴的行 业.政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持, 并坚决落到实处.
    4.2　建立特色旅游网站　发展商洛旅游电子商
务,建立 特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国 际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立 旅游者信息库,尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱 好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录;同时应 该建立良好的客户关系系统,利用网络的交互性搭建起 旅游企业与客户的沟通平台,如论坛、在线客户服务、虚 拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建 有利于了解客户需求,体现人文关怀。一方面,旅游企业 也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线;另一方 面,商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸 引众多国内游客,商洛旅游网站应尽量用国家标准或约 定俗成的商务语言提供信息,使其成为面向陕西、服务全 国的旅游电子商务平台.
    4.3　加大宣传力度,认真研究网络推广战略,积极开展 网络营销　再优秀的网站如果无法获得尽可能多的访问 者,网站也就发挥不了应有的作用。网站推广的方法很 多,如搜索引擎注册、交换联接、网络社区营销、网络广告 等。各旅游企业应根据自己网站的特点,选择正确的推 广方法,制订网络推广战略,创造网上营销环境,实施网 络营销。同时商洛市还应该利用电视、报纸等各种媒体 对商洛旅游电子商务进行宣传,让广大消费群体了解旅 游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点.
    4.4　整合资源,建立全市旅游资源数据库　旅游资源数 据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网在旅游 资源数据库之间架起了桥梁,使整个旅游行业的信息能 得到迅速的交流和传递。因此,商洛各县区旅游部门和 企业应加大自身的信息化建设,同时积极配合和参与省 级、国家级电子商务网与旅游资源数据库的建设,实现全 市旅游电子商务平台和旅游数据的共享,促进全市旅游 业的共同发展。