新客户在哪里？

　　企业初期的成功往往是“一招鲜”，有这样一个例子：电视广告曾经是非常有效的新客户营销手段，很多企业神话都是通过电视广告打造的。但对中小企业而言，电视广告的问题是成本太高，如果在中央电视台打广告，没有几百万的投入是不可能的。

　　我们一个客户在早期发展过程中，创造性地解决了这个问题。这个客户发现比起中央和省级电视台，那些小电视台的广告费用又低，效果又非常好。利用这样的营销手段，成功得到了大量的客户，让企业有了十年稳定的增长。

　　但所有营销手段都遵循效益递减规律。随着广告的增多，看电视的人越来越不相信广告。手机的普及，也让看电视的人们减少。这个企业的新客户越来越少，不得不重新思考一个问题：新客户从哪里来?怎样做才能为公司带来新的增长?在这里我仅想用我的经验来告诉大家这个简单却很难回答的问题——新客户在哪里?

　　1.老客户推荐：笼统地说，新客户在我们不熟悉的地方。正因为这样，我们需要借助一些“桥梁”来找到新客户。一个非常重要的“桥”就是我们的老客户。凡是有老客户的地方，肯定有新客户还没有被我们发现和挖掘。所以我的第一个建议是认真思考一下如何通过老客户得到新客户。这又有两个方面的机会：一是通过老客户推荐新客户，二是研究老客户的信息获取习惯和渠道，通过老客户的指引找到大量新客户。

　　客户推荐客户，是任何企业得到新客户最直接、最有效的方式，同时也是成本最低的方式，易中公司自己和易中的很多客户都有很多客户推荐客户成功的经验，在本期专题中也有一些案例的介绍。要想让客户多推荐新客户，关键做好三点：①自己的产品和服务值得推荐，②客户推荐要很方便，③要对推荐的客户和销售人员有足够的激励。

　　2.了解客户的习惯和信息渠道：如何通过营销得到新客户?关键是知道客户去哪里，客户通过什么方式取得他需的信息，客户喜欢什么