数字图书馆文献信息服务的十大趋势

数字时代,图书馆信息服务在手段、方式方法、途径、服务深度上都发生了变革。从总体上讲,图书馆文献信息服务呈现个大趋势。

1.体系化

由于信息技术与图书馆技术的广泛应用,使先前较明确的信息服务类型之间的界限变得模糊,如文献传递服务与咨询之间的关系更为密切,图书馆工作人员可能会利用文献传递服务将咨询结果发送出去。其他类型的信息服务之间也存在这样的关联。在图书馆门户系统内,各项信息服务将形成一个有机的整体,信息服务体系化,这也是一个图书馆整体实力的体现。随着服务理念与技术的进步,先进的信息服务还会出现,但它们将与目前已经成熟的信息服务共同构成图书馆的文献信息服务体系。图书馆信息服务体系化还体现于在一个门户系统内满足不同用户的需要,如美国国会图书馆除了提供信息查询、用户、参考咨询等服务外,还将用户分为不同的群体,包括研究人员、出版商、青少年、残疾人等几种,为他们提供不同的信息资源与服务。我国国家图书馆也将用户分为院土、特聘专家、未成年人等类型,针对不同用户开展特定的服务。

2.化

网络化信息服务指的是图书馆的各项服务依托于网络进行,自20世纪60年代末开始,图书馆网络化进程在不断加快,从图书馆自动化发展到图书馆网络化,从早期的书目信息网络发展到馆际互借、联机合作编目、合作参考咨询网络,图书馆文献信息服务网络化的发展使信息交流水平得到很大程度的提升,使信息与知识更大范围地传播。

3.全球化

图书馆文献信息服务全球化有3个方面的含义,一是图书馆服务的对象是全球的用户;二是利用的资源是全球的资源;三是服务人员是遍及全球的有经验的图书馆工作人员。目前,全球化的文献信息服务也已初见端倪,如美国国会图书馆的全球参考服务网络,该网络将经过选择的图书馆与图书馆员组织起来为用户提供专业性的参考服务,并建立起相关的规章制度。这些工作会对图书馆的管理产生变革,一个全新的全球合作式信息服务网络会逐步建立起来并为广大用户所利用。

4.服务对象广泛化

传统图书馆的主要服务对象是政府部门、研究人员、工程技术人员等,为决策、研究、技术创新等提供信息服务,服务的对象相对单纯,而数字时代的图书馆所服务的对象十分广泛。因为网络的普遍使用使图书馆成为网络中的一个节点,任何可以上网的用户都有可能成为图书馆的用户,此时图书馆的服务对象是面向全社会的,甚至会突破地域限制,其他地区或国家的用户也会成为本馆的用户。随着图书馆的横向联系更加紧密,图书馆之间也会成为彼此的机构用户。

5.服务内容深层化

数字时代的图书馆信息服务除了提供常规的书目检索服务、参考咨询服务外,提供深层次的信息服务是一鲜明的趋势。目前,世界上先进的图书馆都注意到这一动向,并积极地提供以馆藏资源为基础的信息服务。如美国科技信息服务社(NTIS)拥有2亿个书目信息,其数据库包括了由美国政府或其他经过选择的外国政府资助的重要资源,拥有国家投入的研究项目的研究报告、机产品、软件、声像资料、视听资料等各种形式的科技信息资源。NTIS每年增加6万条新记录,这是一个集成信息资源的门户系统。NTIS在这些资源的基础上进行深层次的信息服务,为各类用户如政府、研究人员甚至提供各种分析报告、调研报告等,这是图书馆信息服务一个重要的发展趋势。又如,国家图书馆2005年9月22日至23日召开的“2005年国家图书馆企业信息服务年会”,以“国家图书馆——企业的最大信息源”为主题,其负责人表示根据社会生活中发生的变化,需要将“竞争情报”的概念引入图书馆的科研和管理体制,依托丰富的馆藏文献信息帮助企业实现竞争目标,这是国家图书馆今后努力的方向。这标志着图书馆的信息服务会沿着深层次的方向前进。

6.标准化

在文献信息服务全球化与合作化的大趋势下,为实现各图书馆之间的互联互通以及服务的快速顺畅,各信息服务要像书目标准格式一样有自己的标准。目前,关于信息服务的标准化工作主要处于研究阶段,如国内外数字参考咨询系统及服务标准研究及其规范工作,主要集中在3个方面:(1)专家或成员信息描述标准。用于识别咨询(学科)专家(馆员)或协作成员。(2)知识库标准。主要用于收集、描述、加工、存储和共享问题和答案的知识库建设。(3)问题传输协议。主要解决参考咨询服务机构之间的信息交换。在图书馆文献信息服务标准化建设的基础上,有关信息服务效果与效率的评价也应成为图书馆日常管理的重要部分。图书馆文献信息服务会向着有价值、讲效率的方向发展。

7.管理集成化

数字时代的图书馆由于信息资源与信息服务在一个门户系统的集成,采用传统的图书馆管理方法已不适应实践的需要,迫切需要应用新的管理理论与方法。集成管理的思想是整体优化、多维旋进、连锁互动、模糊控制、虚拟联盟,这些思想与图书馆信息服务的理念一致,要满足用户对全方位信息的需求,就需要利用各种信息技术对分散化、多样性的信息资源进行有效整合和集成,使多种类型的资源形成一个有机整体,使用户能够得到“一站式”服务,通过统一的界面,一次检索操作就能无缝地检索到各种信息资源。集成化管理将成为图书馆信息服务的一种重要理论与方法。

8.合作化

图书馆文献信息服务的合作化趋势表现在两个方面:一是图书馆间的合作。图书馆在为不同语言、不同地区、不同专业的用户服务时,仅凭一个图书馆的力量是无法完成的,需要各地区甚至全球图书馆的合作。如数字咨询等信息服务已体现出合作的精神。二是图书馆与间的合作。数字时代,图书馆加工的信息资源与处理的服务请求是大量的,图书馆需要与其他信息处理企业、信息资源加工企业合作共同完成任务。合作会以业务外包等方式进行,社会力量的介入对图书馆信息服务工作起到了促进作用。

9.个性化

目前,个性化信息服务是图书馆普遍开展的一项服务,主要有3方面的内容:一是服务时间的个性化,在用户希望的时间和希望的地点得到服务;二是服务方式的个性化,能根据读者个人的需求、爱好或特点来开展服务,把最新最好的信息用最快的方式送到读者手中;三是服务内容个性化,所提供的服务是根据用户的特定需要进行的。但从实际效果看,个性化信息服务还有待于进一步完善。如,个性化技术有待完善。MyLibrary系统
在国外图书馆推出时间并不长,在技术与服务方式上还不成熟,因此及时跟踪国外图书馆的最新软件功能,开发出适合我国国情的个性化服务系统软件是图书馆改进用户服务的关键之处。另外,个性化信息服务中还没有解决好知识产权及个人隐私等问题,这些都需要在今后的中完善和提高。

10.特色化与精品化

数字时代的图书馆能为用户提供快速便利的信息服务,但如果没有一定的资源优势或有特色的信息服务,图书馆很可能会淹没在的信息海洋中,不为用户所知。走特色化与精品化道路是图书馆的必然选择。信息服务特色化指的是图书馆在力求满足多元化的信息需求之外,更重要的是结合自己的馆藏特色建立特色化的信息服务,如,人民大学的民国时期解放区报刊就是非常有特色的资源,可对这一特色资源进行加工并提供服务。信息服务精品化指的是从提高信息的精度及内在质量入手以实现信息服务的精品化。我国数据库建设多年,但高质量的数据库产品并不多见,在信息量急速增长的今天及未来,精品化的信息产品与服务是用户迫切需要的。
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