基层图书馆多媒体阅览室服务功能浅探

　　[摘要] 本文分析了多媒体阅览室的服务现状及影响其功能发挥的因素,提出了增强服务功 能的对策。
　　 [关键词]基层图书馆;多媒体阅览室;功能
　　
　　 基层图书馆的多媒体阅览室建设,是适应信息化、数字化和网络化高度 发展,改善图书馆服务方式、提升图书馆服务水平的新的服务窗口。
　　 图书馆多媒体阅览室是以电子计算机技术、多媒体技术、远程通讯和网络技术为依托,集电 子文献阅览、馆藏文献信息检索、光盘及网络数据库、多媒体视听欣赏、网上冲浪等功能于 一体的现代化多功能的服务平台,^[1]具有馆藏资源数字化、信息传递网络化、信 息访问高速化、信息存储自由化、信息资源共享化、网络操作智能化的特点,^[2] 是图书馆数字化建设的重要标志,是实现文献资源共享的重要举措。但是,各种原因导致相 当多的基层图书馆多媒体阅览室得不到持续发展,服务功能没有充分发挥,甚至有的因缺乏 科学管理而成了变相的网吧。这既违反了多媒体阅览室建立的初衷,也影响了图书馆的社会 形象。怎样更好地发挥多媒体阅览室的服务功能,成为基层图书馆管理者经常议 论的话题。
　　
　　 1 基层图书馆多媒体阅览室的利用状况
　　
　　 1.1读者休闲的利用倾向
　　基层图书馆多媒体阅览室的读者大体可分为应用型、学习型和休闲 型三大类。应用型读者以大学毕业的在职人员为主,约占读者量的10%;学 习型读者以下岗职工、待业青年为主,约占读者量的30%;而休闲型读者则 以无业人员及中小学生居多,占读者量的60%。即使是应用型和学习型的读 者,更多的是看好图书馆上网的便利,他们休闲性的网上冲浪也占用了不少时间。通过对读 者类型及利用情况的分析,可以看出读者到多媒体阅览 室的目的是多样的,更多的还是倾向于文化休闲。因此,如何最大限度地利用多媒体阅览室 的各项功能,将各类读者吸引到多媒体阅览室里来,图书馆还要充分利用自身的优势,扩展 服务内容,做好宣传与引导工作,努力提高服务水平。
　　 1.2资源使用相对滞后
　　笔者通过柳州市文化共享工程实施情况问卷调查了解到,认为图书 馆网站资源不太丰富的读者占65%,认为多媒体阅览室可以查阅的数据库或 可浏览的光盘资 料比较缺乏的读者占75%。这说明基层图书馆在信息资源建设方面的投入还 很不够,远远不能满足读者的 需求。即使是在条件相对较好的柳州市图书馆,虽然拥有一定数量的全文数据库、光盘资料 以及电子图书,也不能让读者感到满意,部分读者不愿意支付少量的资源使用费或不习惯利 用数字资源,宁愿到书刊阅览室查找相应的纸质型文献信息。这一方面说明图书馆电子信息 资源不丰富,另一方面也说明读者还是习惯于传统的阅读方式。从读者上机的情况来看,以 查 阅电子信息资源获取学习资料的占20%,以休闲娱乐为主的占80%,由此看来多媒体阅览室仅仅是一个“绿色网吧”,资源使用相对滞后。
　　
　　 2 影响图书馆多媒体阅览室功能发挥的因素
　　
　　 2.1经费不足
　　经费不足是图书馆普遍存在的问题。很多基层图书馆多媒体阅览室自从建立 以后,就很少得到经费的再投入,随着使用年限的推进,多媒体阅览室的计算机和网络等现 代 化设备陈旧、老化,软硬件设施滞后,因而严重制约和阻碍了多媒体阅览室的持续发展,影 响了多媒体阅览室作用和功能的发挥。由于缺少资金,不能引进大型数据库,自主开发建设 数据库更是纸上谈兵。
　　 2.2人才不济
　　基层图书馆特别是乡镇图书馆的人员编制本来就偏少,而且机制不活,待遇 不高,很难聘用到既懂图书馆业务又熟悉计算机技术的人才。人才不济,管理散漫,直接影 响了多媒体阅览室的功能发挥、电脑使用寿命和效果、数字资源的建 设和网络信息的开发与服务。
　　 2.3服务不妥
　　根据联合国教科文组织1994年颁布的《公共图书馆宣言》规定:公共图书馆 提供无私的服务,不因年龄、种族、性别、信仰、国籍、语言及社会地位而有差异。因而公 共图书馆设立的多媒体阅览室有别于网吧,是允许未成年人进入的。但是多媒体阅览室接待 未成年人应当遵循这样的规定:监护人认可,工作人员确认,未成年人实行实名登记制,或 者由家长陪同,工作人员对未成年人上网的时间、浏览的网站进行监管。而有的基层图书馆 多媒体阅览室为了获取更多的收费,对未成年人上网管理不严,甚至擅自安装网络游戏,不 限制未成年人的上网时间(一般2小时)等,引起了公众对图书馆多媒体阅览室的误解。
　　2.4项目不多
　　多媒体阅览室是图书馆适应信息化发展趋势而建立的重要的服务窗口,主要 为读者提供信息检索、电子图书阅览、多媒体视听欣赏等服务项目。一般来说,读者对多媒 体阅览室的需求是多方面的,有的浏览网页获取阅读快乐,有的查阅数据库获取专题资料, 有的学习电脑获取知识更新,有的借助阅览室获取技能培训等等,然而不少基层图书馆多媒 体阅览室服务项目单一,基本上就是提供上网浏览而已,这远远不能满足读者的需要,与现 时倡导的“以人为本”的服务理念也是不相适应的。
　　 2.5读者素质有待提高
　　大部分基层图书馆的读者群文化层次较低,读者由于受传统文化习惯的影响 ,利用文献资料的观念陈旧,仍旧习惯于利用传统的纸质文献,有的还不懂计算机,有的虽 有计算机知识和网络基础知识,但缺乏有效获取和利用网络信息资源的知识,面对庞杂无序 的信息无从下手。许多读者到多媒体阅览室上网大多是打游戏,聊天,看电影听音乐等,造 成了多媒体阅览室的利用率偏低。
　　
　　 3 图书馆多媒体阅览室的优势
　　
　　 图书馆多媒体阅览室以社会效益为重,它与社会上的网吧相比,有着许多优势,而这些优势 将成为其吸引读者、深化服务的强大动力。
　　 3.1价格优势
　　 图书馆多媒体阅览室作为图书馆服务内容的扩展,不以赢利为目的,经营不计成本,设备由 政府采购,员工工资由财政支付,这是网吧无法比拼的绝对优势。如柳州市图书馆多媒体阅 览室对持证读者实行免费使用,超过一定时限后才适当收费(1元/时)。而社会上的网吧收 费一般在2元/时以上。
　　 3.2资源优势
　　 图书馆多媒体阅览室资源相对丰富,除了可以访问本馆的书目数据库、数字资源库、电子图 书,浏览声像光盘、文化共享工程视频节目等外,还可访问互联网上任何一个开放的网页。 而社会上的网吧则只能访问互联网上的信息。
　　 3.3环境优势
　　 图书馆多媒体阅览室环境幽静,卫生清洁,安全舒适,不用担心发生火灾而生命不保,也不 用受到社会闲杂人员的干扰,更不用碰到打斗受骗、钱物被盗等恶性事件,读者的人身和财 物安全得到有效保障。而社会上的网吧里上网人员较为复杂,经常发生打斗、财物被盗事 件。
　　
　　4 增强图书馆多媒体阅览室功能的对策
　　
　　 4.1争取经费,完善多媒体阅览室的基本建设
　　 图书馆多媒体阅览室有别于其他阅览室,计算机、网络和多媒体都是更新换代较快的设备, 这些设备的折旧、升级以及数字资源的开发、采购都离不开后续经费的投入。为了使多媒体 阅览室得到不断完善与发展,可采取以当地政府投入为主、自筹资金为辅的模式进行持续 性的建设;可以利用文献资源的优势,与相关单位达成共建共享协议,深层次开发 、加工文献信息产品,投入市场以获取经济效益;可以争取捐赠、赞助;还可以利用 全国文化共享工程深入开展的契机,争取上级领导的重视,从而获得 更多的资金投入和支持,促进多媒体阅览室软、硬件和数字资源的建设。