刍议高校图书馆学科化服务与学科馆员的素质培养

　　3　提高学科馆员素质的途径和方法
　　
　　3.1　学科馆员应努力提升自己的专业背景知识和综合能力
　　学科馆员为了掌握所服务的学科资源和学科情况，必须参与各种培训来提升自己的专业背景知识和综合能力。这些培训主要包括：(1)基本技能培训。包括计算机操作、网络知识、数据库管理、网络环境下的信息搜索与处理、信息检索工具的生成、网络信息的利用和专业外语等培训。(2)解决实际问题的培训。包括馆内组织的培训，参与数据库资源的试用及评价和其他高校组织的图书馆培训讲座等。(3)学科专业知识方面的培训。学科馆员可通过参与院系会议、旁听院系核心课程等方式来了解学科发展动态，提升自己的学科专业背景知识。借鉴康涅狄格州大学图书馆的做法，高校图书馆可定期建立学科馆员论坛，为学科馆员提供交流平台。参与论坛的成员不限于学科馆员，还可邀请图书馆不同部门的代表参加，加深其他馆员对学科馆员服务的了解和支持。
　　
　　3.2　学科馆员应深入院系一线，做好图书馆与院系的桥梁纽带
　　学科馆员要对本学科专业各个方面有一个基本的了解，应经常深入一线，架好图书馆与院系之间的桥梁。首先，应主动和对口院系师生及科研团队沟通，建立对口院系师生的基本档案；其次，通过不定期调查，了解对口院系师生的文献需求，在此基础上编制各种书目索引，尤其是指定参考书目，编制有关学科方面的专题文献资料；第三，应根据教学和科研的需要，对现有服务项目和馆藏定期进行评估，并向图书馆决策部门建议新的服务项目，推动学科馆员与馆藏建设、参考咨询等部门形成紧密的联系。
　　3.3　学科馆员应树立营销服务理念，做好品牌服务
　　围绕“4Cs”理论，学科馆员首先应树立“读者第一，服务至上”的营销服务理念。通过调研、观察、分析和综合，准确地反映读者的需求概况，确定服务产品的开发方向；其次，学科馆员应通过各种媒介开展宣传营销活动。如：利用图书馆内外部环境制造橱窗、招贴画广告板或信息墙等展示媒体广告开展宣传营销活动；第三，学科馆员应通过访谈、问卷调查、电话和e-mail等多种形式了解和挖掘用户的潜在需求，对图书馆的资源和服务进行调整。做到(广泛)知道你，(首先)想到你，(方便)找到你，(高效)用到你，(满意)评价你的品牌服务。
　　3.4　学科馆员应开展个性化创新服务
　　目前，图书馆正步入全新的用户服务时代，提供“以人为本”的个性化信息服务。学科馆员应根据用户的个性化需求，提供知识化深层次的服务。建立VIP通道。要面向重点课题组和学科带头人，提供学科或课题的情报研究服务，跟踪学科领域的前沿发展，对学科信息进行比较、分析、综合和提炼，形成知识产品，为重点用户和课题提供知识服务。
　　
　　4　结束语
　　
　　目前，我馆的学科化服务模式尚处于摸索阶段。学科化服务工作越深入，对学科馆员的素质要求也就越高。因此，学科馆员应不断加强学习、不断完善和提高自己的素养，在满足广大读者的基本需求的基础上，发展专业化、知识化和个性化的特色服务，更好地满足重点读者的特殊需求。