中小企业信息服务工作探索
2.7 培养专业信息服务馆员,提高信息服务水平
资源是基础,但所有的信息服务工作最后都是由人来完成的,专业信息服务馆员是图书馆为企业提供信息服务的关键。图书馆为企业查新、制作专题信息、提供个性化信息服务时,要求工作人员具备“广、博、精、深”的特点,即具有广博的学科知识、专业的研究方法和深厚的专业知识,另外还要有创新的服务意识。因此,图书馆必须加强对馆员信息服务能力的培养,使之高质量、高效率地为企业提供信息服务。松山湖图书馆为提高专业馆员信息服务水平,一方面在日常工作中加强业务学习,另一方面通过学历深造、职称晋级、外出培训等方式提高了人员队伍素质。
3 图书馆在为企业信息服务中应该注意的问题
3.1 信息保护及信息安全
企业发展过程中,相关信息可通过被动搜集和主动搜集方式获取,图书馆无论是以何种方式获取企业信息,都应按信息管理相关条例主动为企业信息安全建立保护制度。
企业信息服务中存在的企业信息。图书馆在进行企业信息服务中要搜集、整理、分析大量的企业信息,如企业数据(包括企业规模、发展规划、战略规划、科研动态等),个人信息(包括读者的姓名、年龄、职业、兴趣爱好、学科、e-mail 地址、电话、住址、工作单位、身份证信息、研究方向、科研活动动态等)。[7]
企业信息安全管理。企业和个人从主观上是不愿意将这些信息对外扩散和泄露的,图书馆在对企业进行信息服务过程中应制定相应的管理制度,如对用户信息的安全保密承诺,并采取一定的安全防范手段,使用户的个人信息免遭黑客的窃取,防止信息的泄露、丢失。
3.2 著作权及知识产权保护
图书馆在服务企业时会涉及一些知识产权客体的使用和传播,如提供文献、电子资源的复制及网络资源的下载等。虽然图书馆在提供这些服务时不得收费谋利,但必须确保复制的作品及下载的电子资源用于科研活动,且是在法律允许的合理范围内使用。
3.3 有偿服务与无偿服务问题
目前许多图书馆在一些服务中都收取一定费用来弥补办馆经费不足,但是图书馆信息服务是建立在“公益性”基础之上的社会化服务。对服务收费与否应根据信息服务的工作性质和内容来确定, 对于提供一般信息服务(如原文传递、文献复制、检索培训等基本服务)就应是免费的;若为研发企业、研究机构提供深层次服务, 如建设数据库、科技查新、产品市场调研等, 则可定为有偿的。同时对有偿服务也应制定适当的收费标准, 不能因收费不合理而把信息用户从图书馆吓跑了。适当降低收费标准,对于在国内普及图书馆信息服务也具有重要意义。
[参考文献]
[1] 王小兰.论公共图书馆科技服务功能的拓展[J].图书馆论坛,2008(3):28—30.
[2] 郁妹芬.图书馆加强为企业信息服务的思考[J].图书馆工作研究,2009(16):92—94.[2] 李家清.个性化信息服务方式与策略研究[J].现代情报,2006(9):45—48.
[4] 王崇林.企业技术创新中企业图书馆信息服务的变革与思考[J].图书馆理论与实践,2008(4):134—136.
[5] 汪 劼.浅论如何利用图书馆强大的信息平台为企业科技进步服务[J]. 经营管理者,2009(20):185.
[6] 钱雅玲.浅谈图书馆个性化服务中用户的隐私保护[J].龙岩学院学报,2009(2):130—133.
