中小企业信息服务工作探索
[摘 要]中小企业用户信息需求具有迫切性、分散化、个性化等特点。本文以松山湖图书馆的企业信息服务为例,探讨了图书馆为企业提供信息服务的措施及在信息服务中应注意的问题,以期给各类型图书馆如何开展企业信息服务提供参考。
[关键词]中小企业;信息服务;图书馆
1 企业信息需求特点和图书馆信息服务优势
1.1 松山湖科技产业园区中小企业信息需求特点[HT]
企业特点。东莞松山湖科技产业园区是广东省省级高新技术产业园区,园区企业大都是研发型或有研发部门的企业,其中中小企业数量比重占95%以上,且大部分中小企业都是研发型企业,技术创新、研发是这些企业生存、发展、壮大的基础和核心竞争力。
信息需求特点。中国国家图书馆2007年下半年进行的一项企业调查显示,我国企业,尤其是广大中小型企业由于技术散、问题杂、规模小、信息搜集能力有限等因素,对相关信息服务的需求极为迫切[1]。由于松山湖科技产业园中小企业资本、人力、理念、精力等方面的原因,其行业分析和市场调查能力较差,迫切需要信息资源的支撑和助推,中小企业对各自的行业市场、科技、产品、原材料、管理、创新等方面的信息需求旺盛,同时企业在开展科学研究、项目申报等方面对项目科技查新、领域前沿研究进展、产品市场信息、国家宏观政策信息等方面表现为及时性、针对性、专门化的需求特点[2]。
1.2 松山湖图书馆信息服务的优势
建筑设施优良。松山湖图书馆集专业图书馆、科技图书馆与社区公共图书馆为一体,是一座以满足园区科技信息需求、兼顾社区居民一般文化需求的综合性多功能场所,建筑面积为12 000平方米,图书馆大楼实现了智能化管理。
馆藏资源丰富。有纸质藏书13万多册、印刷型中外文期刊1 100多种、报纸100多种,开通了CNKI、万方等全文数据库资源。
专业人员服务。图书馆现有专业信息服务人员5人,均为本科以上学历,其中初级职称2人、中级职称2人、高级职称1人,均具备多年的信息服务经验。
现代化服务手段。图书馆配置了电信、网通专用光纤网络,引进了国内先进的图书馆集成管理系统和先进的服务器等网络设备,开通了电话、网上咨询服务等专项信息服务工作。
2 图书馆开展中小企业信息服务实践
企业信息服务是一项综合性强、复杂的工作,松山湖图书馆充分利用自身优势,克服了重重困难,采取相关措施系统地开展了信息服务工作。
2.1 深入企业开展信息需求调研,获取信息需求的一资料
没有调查就没有发言权,深入企业开展信息调研是做好图书馆信息服务的基础。松山湖图书馆从2007开始连续三年开展读者调查活动,到企业、政府等单位发放了两次问卷,收到较好的效果,同时对近50家企业进行了上门调查和访谈,获取了信息需求的第一手资料。调研一是为了掌握企业的环境及发展状况,了解企业的真正需求;二是为了宣传图书馆,让企业了解图书馆能提供资源和信息服务。信息需求调研结果是:一方面提高了企业信息意识,形成主动接受图书馆信息服务的理念;另一方面图书馆对企业的创新、经营、管理等方面信息需求有了更深刻的了解和认识。
2.2 多方合作以加强信息资源建设,建立信息资源保障体系
资源建设是图书馆为中小企业提供信息服务的依托,由于松山湖图书馆建馆时间短、资源存量少,因此,在信息资源建设上需要采取跨越式办法。一方面加强了特色资源建设,包括加强科技文献的采购,如标准、专利、科技报告等特种文献以及从展览会、博览会、企业行业协会索取和购买一些科技方面的出版物,其中在电子资源方面就采购了有关科技信息、行业最新研究成果方面的专业数据库,如万方数据库和国研网数据库等;另一方面加强与其他单位的共建共享、合作与交流,建立了完善的信息资源利用保障体系,如与广东医学院图书馆、东莞理工学院图书馆及国家科技文献信息中心等单位合作,充分利用其丰富的馆藏、专业数据库最大限度地为园区中小企业提供信息服务。
2.3 对企业进行信息服务知识的培训,提高企业信息人员素养
由于图书馆的专业期刊、科技文献、数据库使用方式等相对企业用户来说较为复杂多样,技术含量相对较高,对企业用户信息能力要求也较高,因此,图书馆就必须不定期培训企业用户,向他们介绍专业期刊科技文献的快捷使用方法,讲解专业数据库新的检索途径和使用新技术的方法,主要侧重网络环境下查找、检索和利用信息资源能力的培养,让他们也能尽快地上手,更快捷有效地利用图书馆资源。为此,松山湖图书馆逐步开展了和正在开展一些培训,包括:图书馆组织企业相关人员,由数据商派专业培训师为他们培训;网上提供电子版本的宣传资料、PPT版本使用指南和相关典型案例;通过QQ、Q&A等方式提供辅导。培训服务结果表明,培训服务有助于提高企业人员的信息素养,从而提高了工作效率,加强了图书馆与企业联系的深度和广度,因为高质量、高素质的信息人才是企业与图书馆信息沟通联络的纽带。
2.4 开展专题信息服务,提升信息服务价值
专题信息服务是根据企业需求搜集、组织专项信息资源,甚至提供分析结果的一项级别较高的信息服务活动,是图书馆信息服务水平高低的一个重要标志。东莞松山湖科技产业园区主要有电子信息、生物技术、金融服务三大产业集群,松山湖图书馆正在通过各种渠道搜集整理三大产业的商业信息、行业最新前沿资讯、科研动态、国内外同类产品的发展状况等数据,其中部分已不定期汇编整理成册或电子文档,供相关企业使用。为了使专题信息服务更具高质量、高水准,将来有必要进行上述数据的挖掘,以从中检索提炼出数据、专题、调研分析等有潜在价值和深层内涵的信息[3]。
2.5 开展个性化信息服务,深化信息服务内容
基于企业的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向企业人员提供满足其各种个性化需求。深化服务内容,创新服务方式,开展深层次信息服务[4],使企业的信息需求得到最大限度满足。松山湖图书馆在调研和企业主动提出需求的基础上,根据不同企业不同时期的特定信息需求,为企业量身定做,提供针对性强、专业性强的个性化信息内容,如松山湖图书馆定期发布新书、采购资源、试用资源通报,并通过邮箱发送;2009年6月起开通了馆外电子资源访问服务,使企业相关人员无论身处何处均能访问图书馆采购的电子资源;2009年8月,根据某企业的要求搜集IC、面板方面的基础知识、国内生产厂商情况、最新价格信息、行业发展前景等信息,整理、加工之后提供给对方使用。
2.6 开展科技查新服务,助力企业创新发展
企业创新是生存和发展的关键,企业在进行新产品和新技术开发及申报国家专利等工作时,都必须了解和掌握国内外相关产品、技术、专利的最新信息,否则将会出现重复研究、低水平开发、资源浪费,甚至侵权的现象[5]。因此科技查新在企业研发和企业发展中发挥着十分重要的作用, 但是中小企业不是没时间、没条件就是没有能力去做,而图书馆在这方面能助企业一臂之力。由于松山湖图书馆不具备科技查新资格,只有两名专业技术人员有查新资格证,且有多年从业经历,针对这种需求,图书馆一方面做好查新咨询或查新前期准备工作,另一方面与省情报所、园区医学查新点建立了良好关系,根据查新课题特点和需求等条件推荐其到相应单位。当然为方便园区科技查新,申请成立查新站点或查新代理点是以后努力的方向。
