读者隐性知识挖掘视角下的图书馆参考咨询业务流程再造

　　4 参考咨询业务流程再造所需的基本条件
　　业务流程的再造是强化图书馆参考咨询的知识服务功能的重要手段,但其业务流程再造的实施效果还要依赖于一些先决条件,这其中主要包括以下几方面。
　　4.1 转变观念,充分认识读者隐性知识给参考咨询服务带来的机遇和挑战
　　根据迈克尔•波兰尼将知识分为显性和隐性知识的观点,我们将对显性知识的认知、表达、传递过程看做隐性知识的挖掘过程。随着知识经济的到来,知识已成为社会经济发展的重要资本和动力,图书馆在知识创造和运用中发挥着重要作用,而参考咨询服务是图书馆为读者提供知识服务的第一线,可以说参考咨询服务的质量如何,将直接决定图书馆为读者提供知识服务的有效度和读者利用图书馆获取知识的满意度。显然,传统的以对显性知识进行管理的参考咨询业务模式已远远满足不了图书馆未来发展的要求及个性化读者的知识需求。我们必须改变观念,认识到读者隐性知识的重要性,构建以读者隐性知识挖掘为导向的新型参考咨询业务流程。
　　4.2 提高素质,增强参考咨询人员对读者隐性知识的挖掘力度
　　要深入挖掘读者隐性知识就要求参考咨询人员不断提高自身综合素质,成为复合型参考咨询人才。作为服务者,首先必须要有崇高的职业道德,恪守“读者第一,服务至上”的职业情操;其次,要有广博的知识,包括1～2门外语、教育学、统计学、读者心理学等方面的知识,以应对不同读者的个性需求以及创新读者隐性知识的挖掘方式;最后,参考咨询人员还应掌握现代信息技术和较高的信息加工处理能力,能够运用计算机相关辅助软件,对读者隐性知识进行搜集、挖掘、加工和利用,进而根据不同读者的知识需求,对各类信息进行综合研究分析,形成用户需要的二次、三次文献。
　　4.3 建立机制,保障读者隐性知识的有效传递、利用
　　隐性知识只有通过交流才能得到认知和共享。因此,图书馆应首先实行组织管理的创新,使组织管理中的部门与部门之间、馆员与馆员之间、馆员与读者之间形成相互信任、相互理解、相互支持、相互关心、相互尊重的团队制结构,使负有不同工作任务、实施不同管理对策的馆员与馆员、馆员与读者之间形成交流工作和知识共享的联结机制;然后是搭建图书馆隐性知识交流平台,如知识博客或知识库,消除馆员与读者之间的交流障碍,实现对读者隐性知识的交流管理;最后是建立激励馆员参与读者隐性知识转化的机制,使馆员们的积极性、创造力能够最大限度地发挥出来,提高读者隐性知识转化的效率和效果。
　　5 结 语
　　图书馆参考咨询业务流程的再造需要考虑的动因很多,本文以读者隐性知识的挖掘为切入点,旨在说明随着传统图书馆参考咨询业务流程的逐步成熟,图书馆要向新型的知识管理中心方向发展,就必须找到一个能强化其知识管理功能的突破口。读者作为图书馆的主人,在对其显性知识采集饱和时,其隐性知识的挖掘自然就应成为图书馆各业务部门需要思考的重点,而参考咨询服务作为图书馆为读者提供知识服务的第一阵线,就自然应考虑对其业务流程进行再造。
　　
　　[参考文献]
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