浅论图书馆知识服务的朴素运营

　　论文关键词：图书馆；知识服务；知识管理
　　论文摘要：论述了图书馆以知识为内涵，以服务为中心的知识服务之路的朴素运作与环境的搭建。
　　1问题的导入
　　21世纪，人类社会已进入以知识信息的生产、分配和利用为基础的新时期，世界各国对信息资源开发和利用的主动权的竞争日益激烈，知识创新成为经济发展的先决条件。经济和科技的高速发展，文化教育的普及，人们整体素质的提高等，促使整个社会对知识信息的需求越来越强烈，图书馆应抓住机遇，利用知识服务发展的有利条件迎接知识经济时代的挑战，努力将在文献服务基础上发展起来的信息服务变为更全面的以知识为导向的知识服务。
　　回顾不同时期图书馆的发展样态，我们直把发展潜力局限于收藏具体文献信息的规模及相应的处理能力上，局限于文献借阅的一般服务上，商图书馆工作的事务性模糊了业务工作的层次，不承认工作层次上的分歧，使图书馆这一象牙之塔成了容纳平庸和泯灭进取心收容所。网络时代的进入，图书馆走向了知识服务的历程。信息化学术化的工作，用户的高水平信息需求，要求高层次的学科馆员来承担，馆员必须以用户的信息需求为导向，构造以开发、整合、利用社会信息资源和不断完善的知识服务为主的业务过程，这是一种前导性的研究活动，这种服务对促进知识的传递、利用和转化具有非常重要的作用。这也是人类正进入知识化、信息化时代，图书馆信息服务模式必须进入的一种发展样态，以往的文献信息服务已经不能更好地满足人们全面、系统、便捷地获取知识信息的需要，于是，以知识管理、知识组织为基础的知识服务成为图书馆人追求的目标。图书馆在知识化社会、网络高速发展及各类型信息服务机构相互竞争的新环境下，必须更新服务理念，实施知识服务，才能适应图书馆生存、发展的大环境，才能不被新的时空所淘汰。
　　2知识服务的环境营造
　　明确了知识服务的发生与发展，就应有针对性的建构其运作环境，知识服务体制下图书馆的发展环境就是与图书馆的知识管理和服务活动有关的所有社会因素的集合，是促进或制约图书情报机构的知识管理和服务活动的具体社会条件和社会基础的表征，是适于读者个性化信息需求的知识服务的环境建设，是知识管理、知识组织、信息交流等各种要素的整合。图书馆对读者实施知识服务的主要目的不仅是要为读者构建个性化的信息资源获取和服务“享受”环境，更是要通过提供各种知识管理技术与工具，协助读者对其掌握的显性知识进行有效组织，并促进其隐性知识的显性化，实现与读者相关的专业知识信息、同类用户知识信息、专家知识、交流渠道、科研任务信息等各类知识信息的有效管理与整合，建立个性化的用户知识收集、整理、管理和使用环境，成为每一位读者日常科研环境的有机组成部分。达到这一目标就无形中对馆员提出了挑战，馆员应当具有较宽泛的知识面，能够有效利用已掌握的知识来开展高层次信息服务，同时能够不断地吸收新学科、跨学科、边缘学科的新知识，为学科知识服务打下基础，或者掌握专业的学科知识，能够深入地解决这个学科领域的发展和信息需求，这一点是毋庸置疑的；其次馆员应具备文献信息服务的能力和信息技术的应用能力，还应掌握图书馆学、情报学、目录学、文献学、信息学等学科知识，熟悉文献的采、编、流、阅和信息咨询、检索工作；掌握计算机和网络知识，能够利用计算机和网络进行信息服务工作，能够采集、加工和组织纸质文献和网络环境下的信息资源。我们知道这几点素质说起来容易，对每个人的积累确是一个相当长的时期，特别是我们尚存在距离。目前图书馆高素质人才还比较匮乏，若在短时期内很快建立起一支素质较高的馆员队伍还有很大的困难，但我们不能因此而放弃努力与绸缪，因为发展环境代表知识经济时代特色、代表知识管理和服务需求水平、这是知识服务体制下馆员的责任。
　　2．1图书馆服务理念的确立
　　知识服务体制下的图书馆在知识服务领域必须树立其充满生机和活力的智慧形象，必须具有主动的、有策略的形象管理的意识和方法，基于知识管理和服务的要求，主动地、有意识地运用多种方法创造和形成图书馆的良好形象，以争取读者对图书馆的认同和支持。
　　2．2图书馆知识制度的完善
　　不同时期的图书馆样态，都是知识制度的变迁促进的，图书馆知识服务的模式就应由读者与管理机构共同构建内、外知识制度，来法制化知识服务的程序，才能使知识管理和服务活动逐步走向规范的、健康的发展轨道。从知识服务的高度来看，外在的行政制度对知识管理和服务的支持作用还有待于进一步强化，要科学制订和实施面向知识服务的发展方向。要立足现实图书馆的馆情，形成完整的知识管理和服务体制，从而合理规划发展建设的战略布置，解决知识服务体制下图书馆的发展性问题和前瞻性问题。