浅论高职高专图书馆“知识导航”服务机制的建立

　　3高职高专图书馆应开展多种形式的“知识导航”服务
　　“知识导航”服务不是一般的信息服务，而是带有前导性的一种研究活动，是对信息资源的深层次开发和利用，是图书馆帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新。图书馆应开展专业化和多样化的深层次“知识导航”服务。
　　(1)学科馆员与建立学科馆员制度。所谓学科馆员(SubjectLibrairan)，是指具有图书情报专业背景，熟悉馆藏的各种文献信息资源，并掌握有一门或几门专业学科知识，熟知这些学科的教学科研情况，能够胜任某一特定学科领域针对性服务的图书馆专业工作人员。学科馆员制度是指为了保证学科馆员与对口的学科或专业人员保持经常性联系并为其提供专业、精准、深入的信息服务而制订的一系列保障措施，包括了学科馆员应具备的条件、工作职责、工作内容与方法等一系列内容。学科馆员制度最早起源于美国，我国对学科馆员研究最早是1989年提出的。清华大学图书馆1998年开始建立学科馆员制度，开创了我国图书馆学科馆员制度的先河；北京大学图书馆和南开大学图书馆分别于2001年和2002年建立了学科馆员制度。目前约有6O多所高校图书馆相继建立了学科馆员制度。学科馆员制度的建立为图书馆与教学科研人员以及学生之间架起了一座沟通的桥梁，可以使高职高专图书馆能够更好地为学校的教学、科研活动提供服务，充分拓展并提升了高校图书馆为教学科研服务的职能。高职高专图书馆虽然在许多方面比不上各大名牌高校，但也需要建立学科馆员制度，可以根据高职高专层次专业的特点来确定学科馆员的工作范围。

　　(2)挖掘馆藏资源采集潜力，努力提高馆藏资源的使用效率。首先，在采集电子文献之前，图书馆应做好调研工作。高职院校图书馆的经费较少，图书馆的选择也应该更慎重。如何做到规划合理、技术先进、投资少、效益好，需要做大量深入细致的考察论证工作，包括对读者的需求情况，学院的专业设置及重点学科和重点专业，对文献的特点及适应性、易用性、价格及运行的软硬件环境等进行调研，并据此来确定馆藏的收藏方向和特色。其次，要选择多种采集方式，处理好现实馆藏与虚拟馆藏的比例。对于通朋数据库，可采取集团采购方式，因为集团采购可以争取到比单个图书馆更多的优惠和更好的服务，达到降低费用、减少投入、节省经费的目的。再次，建立行业、馆际联盟，合作共建特色数据库。在网络环境下，特色资源建设是数字图书馆的生命线。高职院校图书馆应利用高职的行业特色，加大力度完整系统地收集本专业信息资源，形成人无我有、人有我独、人独我全的某一专业特色馆藏。在特色数据库的建设上。建立行业、馆际联盟，合作共建的方式。
　　(3)推行知识营销服务，做到学科导航。知识营销(KnowledgeMarketing)是一种新的营销模式，强调通过产品知识宣传，创造市场需求，实现知识产品的商品化和市场价值。图书馆知识营销应注重与系部建立起结构层次上的营销关系，即在知识产品与读者之问的技术结构、知识结构和习惯结构上建立起稳固的关系，使读者成为图书馆知识产品长期的忠实的消费者。学科导航是以学科为单元，对因特网上的相关学术资源进行搜集、评价、分类、组织和有序化整理，建立分类目录式资源组织体系、动态链接、学科资源数据库和检索平台，为用户提供网络学科信息资源导引和检索线索的导航系统。高职高专图书馆应挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员，分配到各院、系、所作为图书馆信息服务的联系人。负责全面深入了解有关院、系、所的教学、科研任务及其对图书馆服务的综合需求；为各院、系、所在图书馆主面上提供学科文献信息导航服务，逐步向重点学科组开展门户网站的学科信息推送，以定期的形式组织并联系有关院、系、所师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和资源利用的培训讲座。
　　(4)开展基于专业化内容的垂直服务。近几年来，国内高校图书馆已涌现出了虚拟参考咨询服务或类似于此的网上参考咨询服务。在图书馆主页上开辟了网上参考咨询台，主要由实时解答、常见问题库和学习中心等组成；实时解答系统能实时地帮助读者解决在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题，咨询馆员不受地点的限制，只要打开某台联网的计算机，以咨询馆员的身份登录后，就可在网上解答读者的疑问。这种服务是读者目标驱动的面向解决方案的服务，它需要图书馆员具有超前意识，即超前于读者的现实欲望，主动出击，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务宣传结合起来；它非常重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求与读者的联系更明确、更紧密，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制。
　　总之，高职高专图书馆应嗣绕“满足读者的真正需要”这一主旨，利用现代化信息技术，与读者建立互动式的交流，并构建动态的读者信息库，密切与读者用户的关系，构建畅通有序的个性化信息服务传递渠道，只有把知识服务的理念和策略真正运用到读者服务中去，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，才能最大限度地满足读者的需求，充分发挥“知识导航”的能动作用．才能最终达到图书馆的知识服务的目标。