浅谈医院图书馆管理人员的素质建设

来源：岁月联盟 作者：杨琳 时间：2014-06-25
    3.2 提供优质的服务。首先要换位思考。馆员与读者的关系是一种特定的环境下的人际关系，馆员既是服务者又是老师，因此两者的互相沟通非常重要。图书馆员应该换位思考，设身处地为读者着想，采取一切可能的措施，提高读者的满意度。其次是非语言的沟通。非语言沟通是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生并传递出去的。语言在沟通中起到了方向性或规定性作用，非语言行为才能准确地反映出话语者的真正思想感情。非语言沟通权威艾伯特.梅拉比恩，他对信息的各个组成部分的相对重要性调查发现，口头沟通的全部含义中，语言占7%，声音占38%，面部表情占55%。在面对面的沟通中，非语言沟通方式起到的作用远远超过语言的本身作用。同样一句话可以是对具体事情感到喜悦或高兴的真是流露。如果变一种语调说出来，就可能富有讽刺意味，表示对不合心意情况的厌恶或轻蔑。所以，馆员在与读者沟通过程中，应特别注意非语言沟通对读者的影响。采取积极的态度正面引导读者，使读者的心理需求得到满足。
    3.3 图书馆工作人员要有崇高的职业道德。坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,并落实在实际工作中.真正做到全心全意地一切为读者着想, 最大限度满足读者文献需求和心理需求，充分发挥好医院图书馆的窗口作用, 树立品牌意识，突出特色服务，突出“以人为本”的服务理念。在医院精神文明建设中有所作为。
    医院图书馆是信息技术应用的平台，提高图书馆馆员的素质是提高医院服务水平的前提。随着信息技术的进步，医院的医疗、科研对图书馆馆员的素质要求也越来越高，加强对图书馆馆员的培训和教育是一项经常性的工作，也是最有效的措施。总之，在信息化、网络化时代，提高医院图书工作人员的素质使提高医院医疗质量和科研教学水平的必要条件之一。只有加强医院图书馆馆员的素质的提高，才能适应信息条件下医院图书馆的服务职能，促进临床及科研信息的收集、整理，为临床及科研工作提供优质的服务。
参考文献
[1] 阮 丽，医院图书馆创新信息服务工作的思考。中华医学图书情报杂志。2009.（5）：19~20
[2] 程亚南，再论图书馆服务。中国图书馆学报，2002，28（4），18~21
[3] 张玲，信息条件下医院图书馆员的素质要求。中外健康文摘，2009，15
[4] 简青，讲究语言艺术，提高服务质量。 湖北经济学院学报：人文社会科学版，2007，14（7）：205~206
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