试论人本管理在学校图书馆管理中的应用
来源：岁月联盟
时间：2014-06-25
3．人本管理理念的运用
3．1更新观念，强化人本管理思想。图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和繁琐的。吸引读者、满足读者需求，除较高的书刊利用率、现代化设备、优质的服务外，还应有一种人文关怀。如果没有较强的“读者是上帝”、“为读者服务是天职”的观念，就容易产生厌恶的情绪，工作就不会有热情，态度当然也就不会好，对人对事都冷眼冷脸相待，就容易使读者反感，容易发生矛盾和冲突。而以人为本的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，对社会昭示了更加细微之至的服务，对馆员唤起了巨大的工作动力和服务热情，这是学校图书馆适应信息社会飞速发展的根本所在。因此，只有“读者第一”，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务，才能实现图书馆管理的全面和谐。
3．2培养人文素质，升华图书馆人文精神。人文精神是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过人文知识、人文科学的学习和熏陶后内化而成。图书馆的人文精神是指图书馆在实践、理论研究和工作中体现以人为本思想，以满足需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。它是现代图书馆实现人本管理的重要组成部分。因此，图书馆的领导要了解馆员内心的需求，充分尊重馆员的人格，重视馆员素质的提高，建立健全合理的管理机制，对读者实施人性化服务等，都是很有必要的。
3．3尊重、理解和信任，建立和谐的人际关系。尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要求。信任馆员就是要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的各个馆员，理解人与人之间的差异性，不用一种尺度、标准来衡量所有馆员，同时管理者要善于对馆员取得的成绩多加赞赏，用人性化的、操作性强的规章制度来管理馆员，使更多人具有成就感，使他们自觉地、主动地去实现知识和智力的碰撞，并积极配置能体现其工作特点的工具、设备，为馆员提供便利的工作条件和环境，尽量避免不必要的重复劳动，减轻馆员的工作负荷。根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展同整个图书馆的事业发展结合起来，让馆员既有自由发展的空间，又和图书馆事业的整体发展相适应。
同时，服务是互动的，读者服务工作是由馆员、读者、文献资源三要素组成，图书馆服务水平的提高单靠馆员是不够的，也需读者的积极配合。管理者在尊重人、发展人、培养人的基础上，善于团结组织人才，灵活运用各种语言，注重对馆员进行情感管理，疏导馆员的不良情绪，处理好各种人际关系，充分调动其积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。读者要理解和尊重馆员的劳动成果，配合馆员搞好维护工作。
只有在读者尊重和理解馆员、图书馆馆员权力被重视和保障的同时，馆员才会给读者以更高的服务热情。因此，多一点相互信任尊重、相互理解和关爱，多一点民主互动，多一点共同研讨，和谐一定会出现在我们的面前。
3．4愉悦心情，创造舒适的人文阅读环境。马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人”。舒适的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。图书馆创造舒适的人文阅读环境包括：在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理，做到布置典雅清爽，布局设计大器，色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上随季节变化放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望知识的激情，心情舒畅地进行阅读；在制度建设上，应变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建舒适的人文阅读环境。
总之，图书馆的人性化管理，就要充分考虑读者的利益，一切为读者着想，读者就是我们的服务对象，读者的需求是我们工作的方向。在图书馆的人性化管理中，首先应该明确管理主体是馆员，应建立一个有效的评价机制，从而激励管理者提高工作效率，更好的为读者服务。其次，选聘优秀人才进行图书管理，因为图书馆是一个学术阵地，它的管理员只有具备较高的学术能力，才能为读者提供有效的参考文献，这就需要馆员有较高的知识技能，将这些知识技能转化为人性化的资料管理能力。所以新时代的馆员要与时俱进，不断汲取新知识，提高自己的管理水平。
参考文献
[1]邓慈武。 以人为本：现代图书馆的管理新理念[J] . 图书馆，2005 （4）
[2]樊晓勇，彭晓丽。 论公共图书馆以人为本的服务理念[J] . 图书馆，2005 （5）
[3]要红。 以人为本的图书馆管理与服务[J] . 图书馆工作，2006 （3）
上一篇：浅谈图书馆岗位轮换策略探析
