浅论信息时代高校图书馆服务质量和效率的提高

　　第四，柔性激励与刚性激励相结合：调动高校图书馆员的工作积极性，就要采用“以人为中心”的柔性激励，尊重图书馆员的人格独立与个人尊严，以理解和赞赏的态度肯定他们的个人价值，刚性激励就是图书馆管理层建立一些规章制度和图书馆员工作条例。只有柔刚并济，才能使图书馆员的积极性得以充分发挥。 
　　2.2 利用现代行为科学的原理，改善高校图书馆的组织行为 
　　由于通信网络技术的迅猛发展，现代图书馆的发展需要开发和利用人力资源，为了充分调动与发挥图书馆员的积极性与创造性，使图书馆的信息资源得到开发利用，可以采用如下措施：第一，认真分析图书馆员的需要层次，根据馆员组成结构，既要找出共性需要，也要找出个性需要，并针对不同层次的需要，采取相应措施；第二，了解馆员的个性特征，安排其在恰当的岗位工作，最大限度地发挥每位馆员的才干；第三，为馆员积极营造良好的工作环境，既包括和谐、友善、融洽的人际关系，让馆员人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；也包括良好的工作环境与条件。第四，在图书馆中合理设置岗位，建立公平的奖惩制度，拉开奖金等级，把报酬与工作量挂钩，吸引更多的专业技术人员到图书馆工作。 
　　3 图书馆员方面 
　　3.1 通过各种手段不断提高图书馆员的服务质量和服务水平 
　　每位图书馆员都要树立“为读者提供优质服务”的核心目标，要做好图书馆的服务工作，需要注意以下几点：第一，深化服务意识。以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务。第二，提高综合素质。一个优秀的读者服务人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。第三， 要有良好的服务态度，应该做到仪容整洁、语言规范、仪态规范、岗位规范，在工作中杜绝情绪化服务。 
　　3.2 听取高校教师和学生的反馈意见，不断调整工作方法 
　　高效图书馆服务对象主要是高校的教师和学生，因此高校图书馆服务质量和效率的提高，离不开积极听取服务对象的意见，根据他们的需要和建议，及时调整自己的服务。图书馆工作人员可以通过召开全校学生代表座谈会或全校教师代表座谈会，广泛听取和征求全校师生和学生对图书馆使用、建设和发展方面的问题和建议。也可以通过电话或留言的方式及时获得读者的反馈，真正做到图书馆以读者的需要为出发点。 
　　 
　　参考文献 
　　[1]刘赞.高校图书馆读者服务中的细节管理实践与领悟[J].图书馆杂志，2006(6). 
　　[2]刘桂林.新形势下图书馆改革发展的若干思考[J].图书馆情报工作，2003(10). 
　　[3]廖腾芳.图书馆组织行为研究[J].益阳师专学报，2002(7). 
　　[4]孙丽学.图书馆组织行为研究的现实需要[J].哈尔滨师专学报，1998(2).