加强医患沟通是减少医疗纠纷的基础

【摘要】  当今医疗纠纷是困扰医疗部门的一个难题，减少医疗纠纷，医务界要从自我做起。加强医疗技能和医患沟通技巧训练，提高管理，是解决和缓解医疗纠纷的基础工作，医疗管理部门要重视对医务人员沟通能力的培训。
【关键词】  医疗纠纷  沟通技能  技巧  训练
        医疗纠纷发生的因素比较复杂，但常见的原因除社会、医院、病员等因素外，医务人员与病员及其家属的有效沟通也是其重要的原因之一。解决好医患之间的有效沟通，使病员及其家属，与医务人员在患者疾病中达成共识，是解决医患纠纷的基础。
        1  医患沟通的重要性
        近年来，人们在和谐医患关系方面做了大量的工作，但是时下医患矛盾依然十分突出，特别是在一些基层医院，要找准解决医患纠纷矛盾的突破点是有一定困难的。笔者通过多起医疗纠纷的研究认为，构建和谐的医患关系，是建设和谐医院的重点。关键要在社会、患者及其家属关注和敏感的问题上下功夫。作为医务工作者要充分地认识到患者及家属择医的第一要素是看好病，所以保证医疗安全和治疗的效果尤为重要，这也是医务工作者和患者及其家属的共同目标，是构建和谐医患关系的落脚点。医务人员在病员的治疗全过程中要重点把好医疗质量关，特别要在医疗安全、服务质量、费用的清算以及病员愈后的情况方面，充分地与患者及其家属进行沟通，使他们认识到医务工作者是在全心全意为患者服务。在治疗该病方面要做些什么样的检查，用什么样的药物，治疗中可能出现的后果，能否达到病员及其家属预想的效果，都要与病员及家属做好沟通，通过医务工作者与病家的有效沟通，建立起相互信任、相互支持的良好医疗环境。这样才能更好地接近、达到医患之间的共同目标，也是时下和谐医患关系必不可少的基础。
        2  医务人员要提高沟通技能
        医学之父希波克拉底说过，医生有三件宝，语言、药物、手术刀。他之所以要把语言放在第一位，说明医务人员的语言在病员及其家属的面前显得尤为重要。毫不夸张的说，医务人员的语言在特定的场合，可以使一个在死亡线上挣扎的病员得到新生，同时医务人员不严谨的语言也会使病员背上许多不好的结果。事实上患者不懂医，但他对医务人员的服务态度是非常关注的。心理满足、得到尊重也是患者的基本要求，但是在医务界却有部分人员缺乏情绪管理和与人沟通的能力，在为患者提供的各种服务中，与患者要求存在一定差距。在这种情况下要解决好医患矛盾、纠纷，作为医院的各级各类医务人员就必须要找准与患者及其家属沟通的着力点，用有效的方式与其沟通，使他们认识到你是在真心地为他们服务、为他们着想。同时我们医务工作者要充分认识到我们的工作有很强的社会性，能否合理地为病员提供公平、公正、安全、有效、方便的医疗环境是我们的职责，必须要认真去做，因为它关系着广大患者的切身利益。此外，病员通过在某个医疗单位看病就医的过程体验会有一个真实的评价，这种评价对医疗单位来说是十分重要的。笔者在多年的医疗安全工作中认识到医患矛盾、纠纷要走出目前的“低谷”，除社会人们要充分的认识到医疗这种工作的高风险性外，医务人员的语言技能、沟通能力也是一项十分重要的工作。
        3  加强对医务人员沟通能力的训练
        如何让医患关系更加和谐是当今卫生行政部门要着力解决的问题。医务工作者要首当其冲地从自我做起，而沟通能力的训练显得尤为重要。医院管理者要把医疗技能的训练、沟通能力的训练放在医院管理的重要工作位置，并且要两手抓，而且要常抓不懈。要使两项工作在医院的管理中协调，就必须要训练为先，与患者沟通在医院是全员性工作，在训练上，请有关的专家学者进行医患沟通技巧讲座，包括礼仪训练，落实文明用语和与患者沟通的时间、方法。根据不同的患者及家属讲明可能的治疗效果以及可能出现的风险，在充分满足患者及家属的知情权益的同时，也要让他们对该疾病的治疗效果有一个客观合理的期望，通过医务人员的努力工作和有效的医患沟通，使医患矛盾以及纠纷得到一定的缓解。医院是治病救人的场所，不是一般的消费市场，治好病员的疾病是医务人员的职责，也是医务人员与患者及家属的共同愿望，但是医学发展到今天，有的疾病还是当今医务界无法解决的，同时受到医疗条件等因素的限制，治疗效果跟病员及家属的期望有时难以达到一致，这就需要我们医疗工作者充分应用语言沟通技巧，否则就是医患矛盾、纠纷发生的原因。同时我们要认识到绝大多数患者及家属都是善良的，只要我们医务人员尽职尽责，同时在工作中与患者积极沟通、交流，很多问题是可以得到妥善解决的。另一方面，如是病员在治疗或是在我们的服务方面出了问题，医疗部门也要大胆地承认现实，该承担的责任绝不推卸，充分与患者及家属沟通，找出合理的解决方案，让和谐与我们同行。
参 考 文 献
[1]蒋洪芬.防范医疗风险减少医疗纠纷.新医学导刊,2007：7.
[2]段朝国.改善医患关系促进.临床研究，2007：9.