医院进行情感管理之我见

摘  要：因为情感是当前形势下的一种潜在的人力资源，情感力量作为一种内在自律性因素，可以深入到医务人员的内心世界，极大地影响着他们的思想理念和敬业精神，规范和引导着他们的工作。
关键词：；情感管理；途径；方法

        一、情感管理的必然性
        如果一个医院领导只关心医务人员的工作，对其家庭变故、身体不适、情绪低落等根本不屑一顾，他就体会不到关心和重视，积极性就不可能被调动起来，医疗服务质量就不会有医院期望的那么高。因为情感是当前形势下的一种潜在的人力资源，情感力量作为一种内在自律性因素，可以深入到医务人员的内心世界，极大地影响着他们的思想理念和敬业精神，规范和引导着他们的工作。可见，情感是管理的基石，是医院开发人力资源，使人才发挥潜能更好地服务于患者的前提和基础。 
        二、要明确情感管理的含义
        所谓情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与职工之间的情感联系和思想沟通，满足职工的心理需要，形成和谐融洽工作氛围的一种人性化管理方式。情感管理来源于管理，是企业管理的新方式和现代企业制度下企业管理的重要组成部分。
        三、情感管理是医院实施有效管理的一种新方式
        情感管理作为立足于“以人为本”的人本管理的一种模式，其注重人的内心世界，核心是在理智沟通的基础上激发人的正向情感，建立良好的情谊，消除人的消极情绪，这无疑能满足职工的心理需求，体现人与人之间的相互尊重、相互关心的人际关系，从而培育亲密的人际关系，充分激发职工的工作热情，形成强大的团队合力，适应竞争日趋激烈的医疗市场的挑战。因此，情感管理体现了人文关爱，通过关心职工、尊重职工，极大地调动了他们的工作自觉性和积极性，是对传统管理方式的重大改革。
        四、情感管理的重要意义
        1.情感管理可以使职工更富有责任感。近年来，医院人才流失和人员出勤不出力的现象较为普遍，虽然不少管理者试图以高薪等物质激励手段来留住人才，激励职工为医院效力或提高工作效率，但效果并不明显。因为金钱无法买到感情、幸福和职工的责任感，如果职工对医院感到不满，其对工作也必然不会有任何责任感，情感管理可以实现以感情留人，使职工更富工作激情和责任感。
        2.情感管理能够调动绝大部分职工的积极性。事实上，管理者更应处理好与下层广大医务人员的关系，因为他们是活跃在医院的最大群体，承担着医院最多的工作量，如果对他们失去关注，将会直接影响到医院的长远。美国普林斯大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。我们要把情感作为管理的要因，真正地了解职工心中所想，从而贴近他们的内心生活，为他们排忧解难，从内心深处激发他们的积极性，让他们更好地服务于病人。
        五、加强医院情感管理的途径和方法
        1.尊重职工：加强医院的情感管理要尊重职工的人格。医院在决策和执行时都要充分尊重广大职工的想法和愿望，“把职工当做合伙人”，推崇民主管理，实行“平等共事”机制，不要以自己的职务来压制别人，靠发号施令、强势做派来管理别人。否则，容易失去“民心”。心认为，人只有发自内心地愿意那样去做，才能发挥出最大的才能，否则都是应付而己。威廉?詹姆士曾说：“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”对职工做出的成绩，要善于发现和肯定，从而让他们有更高的工作激情。否则，不但没有物质激励，就连几句勉励的话也没有，职工会觉得领导不重视。
        2.关心职工。关心职工即充分关注医务人员作为普通人的基本需求和作为知识分子的特殊需要，从生活点点滴滴开始，如子女就业、医疗保险以至文娱生活等都尽量给予关怀、解决。使职工感到“家”的温暖，培养“家”的感情，激发为“家”奉献的精神动力。坚持在每个高温天为各临床医技科室职工送去一些白糖和绿豆汤，并定期发些风油精等防暑降温品，让全院职工在高温酷暑天感到“清凉”，不因天气炎热而影响对病人的服务。有的还在节日前发点礼品慰问大家，还有的组织外地职工进行共餐、赏月、等活动，使他们得到家庭般的温暖和关怀。至于困难职工，更要给予关心和帮助，通过一件事去影响和鼓动更多的职工。
        3.激励职工。用人的最终目的是充分调动其积极性和创造性，使他们的才能充分地发挥出来，医院管理者需要常对职工进行激励，包括成就激励、许诺激励、褒贬激励和模范行为激励，激发他们主动效力。
        4.沟通职工。通过院务公开、职代会及院周会等形式，随时将医院的最新情况、好消息及对未来的展望向全院通报，同时还将医院当前存在的问题、困难和挫折向他们说明，让他们了解医院的情况，看到医院的发展和前景，争取他们的理解、信任和支持，让他们感到领导的决心，增加个人的信心，从而形成干部与职工、个人与单位同舟共济“院兴我荣、院衰我耻”的创业团队。
        5.巧妙地批评职工。医院人员较多，反映出的情感千姿万态，不能仅为少数人的情感满足而打击、压制多数人的积极情感，更不能只为领导与职工的一团和气而有章不循。要把握好制度与情感的尺度，对有不良情感的职工进行巧妙的批评，使他们虚心接受，形成良好和谐的干群关系，充分调动大家的积极性和创造性。