面向产品绿色设计的客户需求分析与处理

　　3 应用实例
　　
　　洗衣机作为四大家电之一，在国内外普及率非常高。我国家用电动洗衣机工业是从1978年才起步的，到1983年，年产量达到365万台，提前两年完成并超过350万台的规定指标，到1984年累计产量已达到1352万台，家用洗衣机的市场销售以每年95.7％的速度增长，成为市场上受欢迎的商品之一。本文将详细介绍洗衣机的绿色设计中客户需求的获取及其分析与处理的过程，通过客户需求的转化获取洗衣机产品环境需求，并且通过模糊一致矩阵求解对洗衣机产品环境需求进行重要度排序处理，为产品设计的后期工作安排提供了参考。
3.1 洗衣机产品需求获取及整理
　　产品设计人员首先通过构建洗衣机绿色设计客户需求模块，参照客户需求模块的每个细分项以客户调查问卷的方式获得客户对家用洗衣机的具体需求，分别为操作简单，取放衣物方便、无毒害、运行安全、重量轻、搬运方便、智能控制、价格适中、使用寿命长、运行可靠、干燥充分、洗涤充分、安全杀菌、防皱熨烫。
　　3.2 洗衣机产品环境需求的提取
　　有些常规客户需求之中隐藏着产品环境需求的要素，需要对这些常规需求进行环境要素提出，且不同的常规需求与产品的环境性能有着不同程度的联系，需要进一步分析和判断。
　　洗衣机产品客户需求分类后，可表述如下：
　　常规需求单元为：取放衣物方便、操作简单、运行安全、无毒害、搬运方便、重量轻、安全杀菌、价格适中、智能控制、运行可靠、使用寿命长、洗涤充分、干燥充分、防皱熨烫。
　　环境需求单元为：能效高、材料消耗少、水耗低、噪声低、便于回收、符合相关环保法规要求。为便于产品设计成员对客户需求的理解和准确应用，建立家用洗衣机产品的环境需求提取结构图，如图2所示。
　　3.3 需求重要度的确定
　　绿色产品客户需求重要度的确定是绿色设计中客户需求向产品特性进行转化前的准备工作。绿色产品客户需求重要度体现的是客户对产品环境需求的重视程度，决定着产品绿色设计要求的优化与决策，绿色产品客户需求重要度的确定对产品绿色设计和相应绿色技术的规划方面有着重要的意义。
　　
　　4 结 论
　　
　　本文在对客户需求进行简单概述的基础上，重点分析了绿色产品概念设计中客户需求的采集方法和需求的分析整理过程，构建了一个通用的绿色产品设计客户需求模块，成功解决了传统方法客户需求信息采集所存在的不全面、不规范的问题；提出了从常规客户需求中提取隐藏环境需求的方法，并且针对客户需求重要度排序过程中传统方法所存在的不足，提出了通过建立模糊一致矩阵来确定客户需求的方法，从而提高了客户需求重要度的准确度，为绿色产品概念设计后期中客户需求向产品特性进行转化奠定了基础，大大提高了绿色产品概念设计成功的可能性。最后，本文以洗衣机产品概念设计为例验证了上述方法的可行性。

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