浅析有关高校教学管理引进品质管理七步骤的思考

　　第三步：找出各种原因。通过头脑风暴法，各教学院长及教学秘书提出了各种原因。如果用鱼骨方法分析，便可把各类原因归纳。鱼头表示要解决的问题，鱼剌表示存在问题的原因。对于以上的分析，我们又对学生进行调查，通过对2005～2006学年降级的8名学生进行调查，发现对不了解降级标准的占多数，就是学生在刚一入学时，就对此项的要求模糊。其次是不清楚降级的损失到底有多严重。  
　　第四步：计划及制订解决方法。现在对问题出现的两个主要根源采取相应的措施。对于大一的新生，采用在学生一入学时，就进行培训，人手一本学生手册，讲解完之后再考试，不及格的重新再考，直到其熟悉所有大学期间要发生的与学生相关的教学内容；同时给所有的学生分析降级后的直接、间接损失，让所有的学生都清楚降级给学生本人及家庭带来的后果。对于大二、大三的学生，每个学期的开学初都要对他们上一学期的成绩进行考核，对于累计学分接近降级学分的学生，要给这些学生开会，进行警告，同时给家长打电话，让家长配合。  
　　第五步：检查效果。利用第二、三步方法，收集以后降级数据并分析，与未改善前的数据相比，看看是否得到改善，或者某些地方放错重心，以致改善不明显等。经过两年的数据收集，2008~2009学年的降级率为5.52%，2009~2010学年的降级率为3.21%，从改善后的数据可以看出，经过两年的改善，学生降级率明显降低了。  
　　第六步：把有效方法制度化。当改善方法被认可后，其方法便制成教学管理手册流程的一部分，形成惯例，以后每学期都给学生开类似的教学指导会议，同时将成功事例在全校共享。  
　　第七步：检讨成效并发展新目标。当降级问题解决后，便可重复以上方法，解决上课迟到率、延期毕业率、学位证获取率、四六级通过率等。当所有问题得到改善后，再订新目标。  
　　参考文献：  
　　[1]“The Sigma Way”by Peter S.Pande，Robert P.Neuman，Roland R.Cavanagh Mc Graw Hill 2000.  
　　[2]“Total Quality Management”by Ashok Rao，Lawrance P.Carr，Ismael Dambolena，Robert J.Kopp，John Martin，Farshad Rafii，Phyllis，John Wiley Sons.1996.  
　　[3]“Operations Management”by Robert S.Russell，Prentice Hall Inc.1998.  
　　[4]谢家驹.全面优质管理[M].三联书店（香港）有限公司，1994.