浅析细节管理引导石油企业矿区管理与服务品质提升

　　2. 实施与推进细节管理，必须健全严细的工作标准 
　　矿区管理与服务对象繁多，事项繁杂，需要有效的细节管理和控制，而严细的工作标准是实施管理与控制的有效方法。细节管理的标准化，将矿区管理与服务过程中的各种要素、细节进行了最佳组合，并按照细节管理与控制的要求，制定相应的工作标准，建立标准化、规范化的管理控制体系，使每个工作岗位和环节的责任和权利界定清晰，形成标准量化、管理严细、责权明确的管理模式，实现工作现场的环境标准化和现场作业人员的行为规范化，从而有效的防止服务缺位，堵塞管理漏洞。 
　　3. 实施与推进细节管理，必须明确工作流程 
　　实施推进细节管理，需要建立起符合管理工作需要的制度和流程，通过全面梳理、细化任务目标，细化服务标准，细分岗位职责，细分业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口，全面细化业务流操作规范，确保执行到位。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证服务，提升企业的形象。 
　　4. 实施与推进细节管理，必须建立严格的制度 
　　细节管理是建立在企业管理细节固化的组织制度和流程之上的，而执行力的保障也来自这样的基础。实施与推进细节管理，必须建立一整套包括组织机构设计、职能分工、岗位职责说明、工作流程以及各个专业的工作标准和管理制度，用制度和流程将“人”“事”结合，做到事事有人负责，有章可循，有规可守。切实建立完善责任明晰化、工作标准化、管理统一化、运行透明化的管理制度，以提高管理的执行率和协作效率，依靠严格的制度和规范的流程，使职工在动态的细节管理中不断完善自我，使矿区管理与服务在动态的细节管理中不断得以提升。 
　　5．实施与推进细节管理，必须明确管理责任 
　　责任是推动各项规章制度和任务落实的重要手段。实施与推进细节管理必须细化责任，通过建立完善的岗位责任制和各项工作的量化分解，使每个岗位都有责任、各项工作层层分解，实现从区队、班组到个人，都权责清晰，责任明确。本着“谁主管谁负责”的原则，建立领导干部第一责任人制度，要求领导干部必须做出表率，自觉履行自身职责，才能起到示范、督促作用。同时，按照一级对一级负责的原则，在日常工作中，建立层层负责的责任制，加强监督检查和责任追究。 
　　 小事不可小看，细节彰显魅力。专心致志，把握细节，就能做好每一件事情；把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。坚持这样的理念，持之以恒、踏实认真地做好日常工作的每一件事，就能不断地引导石油企业矿区管理与服务品质全面提升。 
　　 
　　参考文献： 
　　 廖应兵 魏小宁，保障生产 服务生活 创建具有中国石油特色的模范和谐矿区[J].北京石油管理干学院学报，2009（5）