后勤工作和谐有序开展之途径

　　2、加强沟通，减少冲突，营造和谐氛围。 
　　现代院所行政后勤改革是以“科学发展观”作为指导思想的，“科学发展观”的核心是“以人为本”。因此，在农业科研单位的后勤工作中，要是能够解决好“人”的问题，那么许多矛盾和冲突也是可以很好地化解的。在为科研人员提供服务与保障的过程中，常常无法很好地满足科研人员工作和生活的需要，矛盾和冲突也常常因此而生。其实许多问题的解决都必须依赖于人力、财力和物力的支持，受客观条件的限制缺少其中一、二，导致无法切实解决问题也是很正常的。但是这样的“有心而无力”常常被理解成了“有力而无心”。所以解决“人”的问题，从意识上做好沟通和交流，是非常重要的。 
　　科研人员日常专注于自身的科研业务工作，他们不会花太多心思去思考行政管理方面的问题，只有在处理事务过程中遇到问题需要解决的时候才会寻求后勤的帮助和服务，所以在后勤事务中他们是“信息缺失”的一方。需要用车的时候，他们只知道单位有几部业务车辆，却不知道这些业务车辆此刻去了哪里，因此当面对“现在单位没车派”的回答的时候，他们首先的反应一定是“那么多车，怎么一辆都派不出来？”，说出来的话也许就不是很平和，态度也不好。后勤人员如果只是简单推辞，矛盾和冲突就会发生；如果理解了用车人迫切的心态，和善地告诉对方车辆的现状，确实不能安排的理由。同时帮忙对方想办法：方便的坐普通客车，事情急的话请示领导租个专车，有特殊需要的，帮着从外部借用车辆——反正总能找到解决问题的办法。我相信有这种态度的话，再难解决的问题也会在宽松和谐的环境下得到很好的解决，发生冲突的可能性就很小，这是“沟通”的魅力。同样作为“信息缺失”的一方也不要凡事都从相对极端的角度去解读对方的话语，要相信“人性本善”，不同的岗位有不同的难处，有疑问本着理解的态度冷静下来好好沟通，先营造和谐氛围，再处理问题，双方信息相对平衡了，矛盾和冲突也就相对减少了。 
　　3、加强制度建设，推进后勤工作规范化。 
　　不管是 “单位包办”还是“社会化”的后勤管理模式，在后勤管理与服务中建立一套相对规范的工作秩序，是做好后勤管理服务工作的基础。 
　　首先，加强制度建设，严格工作规范：后勤工作服务面广，事务细，要求高，必须完善各项规章制度，使各项工作尽量制度化程序化，同时要做好制度的宣传与指导工作。 
　　其次，科学安排岗位，明确职责分工：后勤工作繁杂多变，首先要分工明确，让其他人员在遇到问题需要解决问题的时候知道他应该找“谁”。 www.17net.net论文网
　　最后，团结协作，人人有责：后勤工作事无巨细，总有一些临时性随机性的事务是无法事先明确专人负责，后勤人员要有意识：遇到问题不管能不能解决，一定不能以“不归我管”作为推辞；任何事情能解决的尽量帮忙解决；能找到专人负责解决的，帮着找到专人去解决；都不清楚的，后勤工作人人有责，可以向领导汇报，也可以集大家的智慧，不怕问题不好解决。还要做好及时有效的信息反馈工作，要让当事人明白其实我们很负责。就算真的无法解决，也要做好沟通解释等善后工作，切不可采取不予理睬的态度。 
　　总之，后勤管理和服务工作是推动单位科研事业顺利发展的重要环节，在建立现代化后勤管理服务体系过程中，一定要立足单位后勤工作的实际情况，认清后勤工作的现状，在工作实践中，不断总结经验和教训。同时要以“科学发展观”为指导，坚持“以人为本”，使全体干部职工能够在思想上相互理解，在行动上相互配合，努力构建科学、有效、和谐、有序的现代后勤保障体系。