新经济时代的企业创新管理分析—以苹果公司为例
来源：岁月联盟
时间：2014-06-12
苹果公司的战略与微笑曲线的价值有着同样的含义。一方面，苹果公司开发的各种新奇产品，让消费者目不暇接；另外一方面，苹果公司通过广阔的销售渠道，将其充满特色的产品送到了世界的各个角落。而利润较低的加工生产这一环节，苹果公司则将其外包给了中国等一些劳动力价格较低的发展中国家，以此来赚取利润。
（1） 微笑曲线前端———革命性的设计环节。
史蒂夫·乔布斯回到苹果公司之后，非常注重创新型人才的培养。苹果公司优秀的人才成为了其核心竞争力，使苹果公司的产品在设计上远远超越于其竞争对手。
为了激励公司员工大胆创新，苹果公司创立了“苹果公司研究员计划”（Apple Fellows Program）。“苹果公司研究员”是苹果公司给予电子科学家的最高荣誉，授予那些为苹果公司作出杰出贡献的员工，这同时也意味着高额的薪酬和大量的股票期权。而且，“苹果公司研究员”拥有自由做事的权利，这就好像哈佛大学的教授一样，可以做任何感兴趣的事情。除此之外，史蒂夫·乔布斯一直将苹果公司的核心设计团队保持在较少的人数之内，在他的直接领导下，员工能够感受到自己对于苹果公司的价值以及责任，对激发其创意有着非常积极的作用。
苹果公司在设计上从不追求数量上的繁多。在1997 年史蒂夫·乔布斯刚回到苹果公司接任临时的CEO 时，就将苹果公司正在开发的40 多项目产品缩减到4 项。即使在今天，苹果公司的产品也不是以数量来取胜的。产品的繁多并不能说明这是一家创新的企业，相反会分散企业的注意力，企业若想面面俱到，却也面面俱损。
苹果公司另外一个设计上的特点则表现在其产品设计的简洁上。其产品从不在外观上下太多的功夫，统一的或白或黑的机壳，甚至让消费者们难以察觉产品更新换代后所带来的外观变化。但正是由于这种简洁而休闲的外观，成为了年轻人眼中永远的时尚标志，也让人们在反复的接触中记住了苹果的产品。
（2） 微笑曲线末端———互动性的销售环节。
苹果产品在电子产品市场上取得卓越成绩，不仅因为其独特的设计，更因为其互动型的销售模式，让消费者真正地接受到了苹果产品那奇迹般的效果，体验式的消费成为了苹果公司最成功的战略之一。
苹果公司的零售无疑是成功的，这让千千万万个普通消费者亲手触摸到了苹果的产品。第一个苹果公司的零售店在美国的弗吉尼亚州开业，此后，越来越多的苹果公司零售店在世界遍地开花，为苹果公司的销售业绩带来了巨大的成绩。截止到2009 年的数据表明，苹果公司已经在世界上10 个国家开设了280 多家零售店，他们的营业收入占到了苹果公司总收入的16%。
苹果零售店打造了用户直接体验苹果产品的美妙环境。柔和的灯光和美妙的音乐，在这里没有人会打扰到你，顾客可以任意摆弄放在桌上的苹果产品，自由地享受它给生活带来的美妙与便利。另外，在苹果零售店内还有独树一帜的天才吧（Genius Bar），这里的工作人员对苹果所有的产品了如指掌，他们负责从查找故障到着手维修的一切事务。这样的温馨服务，给予了消费者一个互动式的体验过程，也更加加深了消费者对苹果产品的满意度。
如果说苹果零售店是一个实际存在、销售苹果产品的商店，那App store 则是一个专门为iphone、ipad、ipod 消费者服务的软件购买终端。该应用程序商店的欢迎程度是惊人的。在2010 年里，40 亿的应用程序通过iPhone 和iPod 触摸用户在世界范围内被下载，App store 提供了超过185,000、约20 个类别的应用程序，除去发展商的份额，应用程序销售仍然使苹果增加了10 亿美元的收入。
三、苹果公司对我国企业创新管理的启示。
苹果公司在产品创新、技术创新和渠道创新上都颇具有特色，对于今天的中国企业来说，正是转型的关键时刻，学习苹果公司的成功经验，对我国企业的健康发展有着重要的作用。
1. 注重技术创新，把握企业核心竞争力。
苹果公司注重产品的设计和销售渠道的构建，而将制造等环节外包给了中国等一些劳动力价格较为低廉的发展中国家，以此来取得成本上的优势。据不完全统计，中国已经成为了苹果产业链中最大的生产基地，中国企业俨然成为了苹果的“代工”企业。
为苹果“代工”，中国企业的利润却连2%都不到，苹果公司拿走了产业链的大部分利润。这一点，包括富士康在内的许多中国企业深有感触。相关数据显示，苹果如今的运营利润率已经突破30%。然而富士康母公司、台湾上市公司鸿海的利润率从2006 年的5.9%已降到目前2.0%的水平。
技术的创新能够带动企业的发展，为企业的成本、质量、效率及产品柔性提供支撑，是企业成长与发展的根基。通过技术，降低成本，展开大规模的生产，利用先进的生产流水线降低人工费用；通过技术，提高质量，进行高性能的设计和保持产品的一致性；通过技术，缩短时间，使消费者能够尽快得到产品，也是新产品能够迅速上市；通过技术，增加柔性，使产品能够更加符合消费者的需求，满足消费者对于产品的期望。
这些都是需要依靠技术来支持的。
而对于苹果公司来说，正是由于其先进的技术，引领了整个行业的发展，带动了其公司创造出了高额的利润。
我国企业正处于高速发展的时期，而发展的途径是使用无数低技术和重复性的劳动力，缺乏技术创新将使我国的企业愈来愈丧失议价能力，更无法创造出具有核心竞争力的产品。
2. 紧抓销售渠道，保证零距离沟通。
渠道是企业的利润来源，尤其是在以消费者为导向的今天，把握住了渠道就是把握住了市场。作为今天的中国企业来说，早已不是“酒香不怕巷子深”的时代了，“闭门造车”出门更难以合辙，因此，创造出优秀的品牌，打造良好的企业形象尤其重要。
除此之外，苹果的产品在全世界都是备受瞩目的，尤其是在中国，许多“果粉”们通宵熬夜排队购买苹果产品。一方面，苹果公司紧抓销售渠道，通过遍布全球的苹果店与客户进行密切的接触和沟通，建立良性的互动关系。另一方面，利用销售渠道上的优势，制造了消费者“饥渴”的效应，正是因为买不到才更想要拥有，才更懂得珍惜，正所谓“物以稀为贵”。试想一下，如果苹果产品到处且随时都能买到，满足时间竞争上的快速交货和按时交货的定律，苹果产品也许就不会像今日这样如日中天了。
我国企业，尤其是制造企业可以借鉴苹果公司的做法，通过富有个性的产品和店内布置，让消费者在体验产品的过程中发现产品的优势，同时及时反馈，为企业产品开发与创新管理获取富有价值的一手信息。
3. 开拓产品创新，激发连环引爆点。
对于消费者来说，其需求有着明显的层次，优秀的企业满足消费者的需求，而卓越的企业则激发消费者的需求，苹果公司就是这样一个卓越的企业。你永远不知道他的下一个产品是什么，甚至每一场新产品发布会都像是一场电子产品界的节日一般值得期待。
而我国的企业产品则大多数跟随消费者的需求而并非引领需求，这源于我国企业对于自身认识的不足，同时更缺乏产品创新意识，只有切身地以消费者的角度出发，不断地开发新产品，从设计到功能，甚至是一个小小的零件的改变，才能获取成功，激发连环的引爆点。
另外，产品创新并不意味着争先恐后地推出各类新产品。
苹果公司非常注重在原先的产品上升级换代，给予消费者新的追求。这样做的原因主要有两点。第一，苹果产品的质量和技术都是行业领先的，在其产品推出时，都是行业内的首款产品，可以说是在蓝海中毫无竞争压力的市场。第二，新产品需要重新的研发，而在原先产品上的更新则可以使用原先的技术，新开发的技术则犹如站在巨人的肩膀上显得更加容易，因此，苹果产品懂得不断地开发新一代的产品是非常讨巧的。这一点对于我国企业产品创新同样具有借鉴意义。
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