新形势下电网企业行风建设的探索与思考

　　（一）以提高全员服务意识为前提，促进行风建设平衡发展
　　电力产、供、销同时完成的特殊性，决定了电力服务必须是全员、全过程、全方位的一体化服务。因此促进行风建设平衡发展，首先要通过宣传和实践，大力倡导“大营销、大服务”的全员观念，树立机关为基层，后台为前台，上道工序为下道工序的服务思想，使行风建设和优质服务在管理上由窗口向后台延伸，在内容上从局部向全局拓展。其次，应以供电营业窗口准军事化管理为载体，规范服务流程，实行“大堂经理责任制”、“工作首问责任制”、“服务人员评星创优”等，推进服务标识、人员着装和服务评价的“三统一”，促进服务向礼仪化、标准化、规范化、快捷化和个性化转变。第三，要深入开展职工职业道德教育，发扬优质服务先进典型事例，发挥先进典型的示范作用，引导职工克服工作中的怨气、泄气和松懈情绪，提高主动服务意识和责任意识，提升优质服务水平，促进行风建设的全方位平衡发展。
　　（二）以构建行风长效机制为导向，促进行风建设常抓不懈
　　只有建立长效机制，才能保证行风建设全面深入推进，并取得扎实成效。第一应当把行风建设作为“一把手”工程，将行风建设、民主评议等列入各级领导班子的重要工作日程，与生产经营工作同部署、同落实、同考核。第二应当完善制度，确保责任到位。针对企业内部容易发生问题的岗位和环节建章立制，将行风考评情况纳入各基层、班组及员工的业绩考核评价体系，并确保制度的执行。第三要强化监督，履行承诺。对内，坚持通过行风监督员会议、优质服务明察暗访、企业经营管理监审调研等措施强化对行风及优质服务工作的监督。对外，通过组织开展走访客户活动、邀请社会各界体验电力感受电力、参与媒体热线栏目等，主动接受社会各界的监督。使电网企业与政府部门及社会各界之间在电力如何更好地服务社会经济发展和百姓生活方面的问题上形成有效共识，提升企业的形象。
　　（三）以创新服务形式为手段，提高服务层次和服务水平
　　优质服务水平必须通过服务形式来体现，服务形式是让客户直接感受电力优质服务的重要手段。一是致力于客户服务支持系统的建设。推广使用电力营销系统，完善负荷管理系统、配电地理信息系统，推进ERP项目建设，实现网上传递业扩、报装、查询、投诉等服务体系，提高信息反应和处置能力。二是拓宽电费缴费渠道。进一步普及银行网点交费，方便群众，在缺少银行网点的农村地区推广地区邮电储蓄所交费。三是建立配电网应急供电服务机制，做到预案齐全、措施提前、责任到位，能够充分应对夏季强台风等自然灾害的防御以及事故抢修及重要活动保供电等工作，保障电网的安全可靠运行。四是倡导差异化服务。真正做到让客户满意，在做好窗口服务的同时，深入到社区、企业为客户提供技术指导，切实解决群众用电方面的热点难点问题。
　　（四）以构建坚强电网为基础，提高履行社会责任的能力
　　构建坚强的电网是电力企业履行社会责任，提高优质服务水平的基础。通过大力加强电网建设，做好电网发展分析，负载率分析和电网投入与产出分析，优化电网建设投资基础。提升综合电压合格率和综合供电可靠率，为行风建设及优质服务工作提供有力保障。
　　（五）以实施“阳光”服务为手段，建设业扩工程诚信服务体系
　　只有建立业扩工程便捷服务和诚信服务体系，施行全面开放和公平的竞争，才能实现电力业扩工程建设市场的健康发展。一是要简化报装手续，精简流程，缩短业扩报装总体时限。二是通过引入供电方案模板化和典型设计应用，逐步提高了工程的设计和方案审批速度。三是通过开展在建项目客户经理“影子追随”服务和业扩报装“意向”服务等新举措提升客户满意度。四是一次性提出需要客户提供的资料，让客户知晓办事的程序和当前项目所处的流程等，提高透明度。