温州企业电子商务应用调查和分析
内容摘要：本文通过对温州商务应用现状进行调查，并与2003年的调查情况进行比较，分析了温州企业电子商务应用存在的问题，进而提出了相关对策。
关键词：温州企业 电子商务应用 现状分析 存在问题 发展对策
为了全面了解温州企业信息化建设的现状和存在的问题，根据温州民营企业和中小企业居多的特殊状况，并结合温州企业信息化建设和实施的现实水平，笔者于2005年10月对温州的企业信息化建设相关企业进行了调查。
本次调研选择温州200多家企业作为调查对象，调查范围遍布整个温州地区，被调查企业分布在轻工机械制造、低压电器、电器及电子仪表、鞋革、服装、打火机、眼镜、家具、精细化工、印刷包装、笔业、协会、食品、IT业等14个温州的主要行业。收回有效样本79份，同时结合深入访谈和召开座谈会，对温州企业信息化建设现状和存在问题进行分析。本文只对温州企业中的电子商务的相关应用进行研究。调查企业基本情况见表1。
在表1的样本中，民营企业占60.0%以上，样本符合温州的实际情况。这也充分说明，民营企业是温州企业信息化建设的主力军，这可能与其它地区和城市有很大的区别。
现状调查与分析
（一）企业网站设置与管理
对企业网站设立情况的调查显示，具有独立域名并自主管理的最多，占39.2%；具有独立域名但托管占了35.4%；租用虚拟空间占了12.7%；无建站点也占12.7%。可以看出，87.3％的企业拥有自己的企业网站，与2003年所占的54.9%比例相比增加了59.0%，说明温州企业其网站数量已达到一定规模。
对网站内容更新周期的调查显示，每天更新的为16.5%，与2003年所占6.1%比例进行对比增加了170.5%；每周更新的为19.0%，与2003年所占的10.9%比例相比增加了74.3%；每个月更新的比例为26.6%，与2003年所占的18.3%比例相比增加了45.4%；但每半年及以上更新的为25.3%，与2003年所占的52.4%比例相比减少了51.7%。可见，企业网站内容的更新与之前相比有了一定的改进，但还不是很乐观，还要引起注意。
网站管理年维护费用支出参差不齐，10—50万占了7.6%；1-10万占了39.2%；1万以下占了38.0%。其中小规模的企业对网站的维护费用投入严重不够。
（二）企业系统建设状况
对企业网络建设的情况调查时发现，建成Intranet（企业内部网）占49.4%，拥有一个及以上的局域网但彼此不相互联通占了30.4%，建成Extranet(企业外部网)占11.4%，没有建设企业内部网络占8.8%。企业上网方式的以宽带（ISDN、ADSL等）为最多，占了64.5%；其次为专线（DDN等），占了19.0%；其它上网方式占16.5%。出口带宽10M以上占31.6%，2M－10M占22.8%，128K－512K占15.2%。可以看出，大多数企业都建立了网络系统，且出口带宽较好，说明网络的基础建设情况良好。
（三）电子商务模式和网站服务情况
被调查企业采用电子商务模式中最为普及的为网络信息服务，占了51.8%；其次为B2B，占了25.9%；B2C占了21.2%，其它类型模式只占了1.2%。对企业电子商务网站的服务对象(企业员工、招聘对象、管理人员、最终客户、供应商等)的调查时发现，各类服务对象所占比例比较接近，无明显
（四）电子商务的应用效果
对企业电子商务的应用效果的调查显示，改善了企业形象（知名度、信誉度）和降低了企业成本(如采购成本、销售成本、加班成本等)是主要的效果。见表2所示。
由此可见，被调查者对电子商务的了解还处于较简单的层面上，电子商务对企业的巨大潜力还没有被充分认识到。
（五）信息化安全措施应用状况
调查显示，采取“安装防火墙”、“本地定时备份情况”、“全面安装了单机版杀毒软件并严格按照供应商要求按时升级”、“安装了企业版杀毒软件并严格按照供应商要求按时升级”和“重视员工安全意识的培养制定了严格的员工信息安全制度”等简单方法较多，所占比例依次为17.8%、15.2%、12.3%、11.2%和10.5%，采取“2个及2个以上的ISP”、“异地实时备份”、“安装加密系统”、“异地定时备份”和“档案服务器、服务器、防火墙等网络流量相关的设备有备份”等高等级安全方法的比例较低，分别为2.2%、3.3%、3.6%、4.3%和4.3%。见表3所示。
（六）政府在电子商务应用中发挥的作用情况
通过对被调查企业有关政府在企业电子商务中应发挥的作用时，最大期望是希望“政府制定有关政策和法规并为企业开展电子商务创造良好的环境”，占了96.7%。其它项如“电子商务模式，扶持电子商务典型企业，推广电子商务的应用”、“建立适宜电子商务的信用体系，建立在线交易主体的公示制度”、“保障电子商务的安全”、“加强对在线交易中介商（信用服务、认证服务、支付服务、交易平台服务）的规范”和“电子商务应由市场引导（即企业主导）而不是由政府推动”等由于无效企业数较多，缺少企业回答，不能确定。但可以看出，企业对良好法律环境的呼声是相当的高。
（七）企业人力资源状况
被调查企业的总体学历结构、专业人员结构、IT类人员结构及职称结构等状况见表4。
可以看出，温州企业人员学历整体偏低且人才缺少，IT人才更加缺少，特别是高职称和高学历的高级人才奇缺。
结论分析
网络系统、网站建设和管理有了较大发展，但总体情况不很理想。这几年温州企业的网站建设数量比2003年有所增加，网站内容更新周期比2003年有所缩短，年维护费用投入有所增加，网络基础设施情况良好，但网站提供的服务内容简单、展开的活动层次较低、电子商务应用效果不佳。所以各企业必须继续加强投入、加强信息资源管理、加强系统管理，充分挖掘电子商务巨大的商业潜能。
在线合同缔约、网上销售和网上采购等电子商务交易活动所占比例极低，企业对网络的信任感还有待加强。所以加强认证体系和网络信用体系建设迫在眉睫，同时政府要在制定有关政策和法规等方面为企业开展电子商务应用提供良好的法律环境。
企业电子商务系统安全措施令人担扰。在电子商务系统的安全措施应用上，使用方法简单，等级较低，防护效果不是很理想。所以必须加强电子商务系统安全工作，提高防范意识，使企业的信息安全建设得到有力保障。
企业普遍缺乏IT专业人才，特别是既懂业务、管理，又懂信息技术的复合型人才更少。另外，近几年温州一些企业人才激励政策不到位，IT骨干人才特别是复合型人才流失严重，这种状况对企业电子商务建设和应用带来很大的不利影响，特别是实施过程中企业自身的实施能力和本企业IT技术人员对信息化的支撑能力大大减弱。所以政府部门和企业领导应注意加强人才的培养和引进工作。
：
1.艾尔·巴比.社会研究方法基础(第8版)(M).北京：华夏出版社,2002
2.杨焕春.温州民营企业电子商务应用的现状分析与发展研究[J].温州大学学报,2005
3.温州市企业信息化建设发展规划项目组.温州市企业信息化建设现状和发展调查分析统计报告[Z].温州市企业信息化建设发展规划项目组,2004
4.Chava Frankfort-Nachmias & David Nachmias.Research Methods in the social sciences(6th ed.)(M). New York: Worth Publishers and St. Martin’s Press,2000
