促进知识转化的Ｂ２Ｃ电子商务实验设计

【摘要】 实验教学能促进知识的转化和创新，在商务高等中占有重要的地位。本文针对B2C电子商务的教学，提出了一种B2C电子商务模拟实验的设计方案，围绕如何促进知识转化和创新介绍了该模拟实验的设计。
　　【关键词】B2C电子商务，知识转化，实验设计
　　　　
　　一、引言
　　
　　互联网技术的迅猛催生了商务活动的变革，一种新的商务模式——电子商务，在20 世纪90 年代诞生了。这个信息技术革命的结晶，全面改写了市场竞争规则，使成本、效率、资金流动、创新等竞争要素发生了深刻的变化。其中两个明显的优势：低成本——大大降低物流、资金流和信息流有效传输和处理的成本；高效率——打破地域的分割，缩短信息流动的时间，使生产和消费更为贴近。两大优势使得电子商务急剧膨胀，很快遍及世界。
　　行业的发展提出了对人才的需求，各高等教育机构纷纷开设了电子商务专业进行专业人才的培养以适应这一需求。实践是电子商务专业人才培养中的重要环节，它能促进知识的转化和创新，这也是高等教育由应试教育向素质教育转变的要求。因此，在电子商务课程的教学中，教师必须将单纯的电子商务书本教学转变到重视实验教学的轨道上来，构建与教学内容相适应的实验体系，促进知识转化和创新，最终提升学生的能力[1]。本文以针对B2C电子商务的教学，设计了B2C电子商务模拟实验，把专业理论课中的知识点化解为可以操作的活动和流程，使学生通过参与和观察实际的B2C电子商务活动，了解并体会B2C电子商务的全过程（包括前台和后台），运用所学知识完成以个人消费者的身份到网上购物，训练学生的电子商务技能，让学生发现B2C电子商务模式中所存在的问题，提出改进意见，在实践中进行B2C电子商务知识的再现、综合、应用和创新，提高学生的学习效果。
　　
　　二、B2C电子商务
　　
　　B2C（Business to Customers）电子商务是通过Internet向个人消费者直接销售产品和服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。B2C电子商务由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商城；负责为客户所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客货款结算的银行系统[2]。B2C电子商务的业务流程如图所示：
　　
　　在B2C电子商务活动中，有多个角色来参与其前、后台的操作：个人消费者主要是前台的注册、商品浏览选购、下单、查询、选择支付方式和送货方式、货款支付等；网上商城的管理员进行后台的用户管理、商品管理、定单管理、库存管理、应收/应付账款管理等；物流公司管理员主要处理运输管理和账款管理；网上银行管理员主要处理账户管理。这些操作中，前台的操作因为是普通消费者可以参与的，比较容易理解，而后台的这些操作是不为普通消费者所知的，所以抽象一些。仅仅通过课堂理论讲解要能使学生理解整个B2C电子商务的流程特别是后台的这些操作并掌握B2C电子商务技能是比较困难的，因此，要借助于模拟实验。
　　
　　三、知识及知识转化
　　
　　教学的基本任务是使学生获取知识，进而提升能力。何谓知识？美国学者卡尔威格在《知识管理方法》一书中是这样定义的：“知识包括事实、原理、看法、观点、概念、判断、期望、方法、诀窍等，知识经过长期的积累和整合得以保存，用于处理特殊的情景并解决实际问题”。根据其可表述的程度，知识大致可以分为两种：一种是易于用文字、符号、图像表达的，可以客观捕捉并可供人们交流的，这种知识叫显性知识；另一种是不容易用文字、符号、图像表达的，通常是通过个人的经验、熟练的技术、文化、习惯等方式表现出来的知识，即隐性知识[3]。显性知识和隐性知识不是知识的两个对立面，而是相互依赖、相辅相成、可以相互转化的，通过知识的转化实现知识创新和螺旋上升[4]。
　　教学知识转化和创新的全过程包括下述四种转化模式[5]：
　　1．外化：从隐性知识到显性知识
　　外化是师生用语言或书面方式对经验诀窍等隐性知识进行描述并把它发展为被大家认知的显性概念的过程。外化产生的是概念化的知识。
　　2．社会化：从隐性知识到隐性知识
　　社会化是师生个体之间共同分享各自教育与学习的经历、经验、诀窍等隐性知识的过程。社会化产生的是一种“意会”的教学知识。
　　3．内化：从显性知识到隐性知识
　　内化是显性知识转化为隐性知识的过程，其实质是“通过做而学习”的过程。内化产生的是操作化的知识。
　　4．综合化：从显性知识到显性知识
　　综合化是不同的显性教学知识集中转化为系统知识的过程。综合化产生的是系统化的显性知识。
　　上述四种模式是相互连续、螺旋上升的。即教学知识的创新过程是连续动态的过程，需要隐性与显性教学知识交互作用，这种交互作用体现在不同知识转化模式的过程中。
　　
　　四、促进知识转化的B2C电子商务模拟实验设计
　　
　　该实验的内容设计为在微申电子商务教学实验系统中的B2C电子商务子系统里以商城用户身份购买一件商品并利用虚拟银行进行货款支付。下面围绕知识的转化过程介绍本实验的设计：
　　
　　1．知识的外化
　　首先是教师用语言或书面方式把自己在B2C电子商务方面的经验和技能等隐性知识描述为能被学生认知的显性知识。一方面，将B2C电子商务模式、组成、支付方式、网上银行、电子货币、电子钱包、电子现金、商品编码等作为相关知识列于实验文档中，并要求学生在实验前的知识准备阶段认真学习；另一方面，实验步骤的设计与描述也是教师知识外化的一种有效形式。在此，教师将B2C电子商务的各个知识点转化为个人用户分别在网上商城和网上银行注册、登录；网上银行管理员审批个人用户；个人用户网上搜索选购商品、下单、网上支付；商城管理员收款确认、发货、付运费；物流中心管理员确认发货单、收款确认等可以操作的活动和流程描述。由于经验技能的获得总是与一定的“情景”相联系，因此，实验步骤的描述需要结合背景描述，把经验、诀窍、技能等隐性知识转化为显性的操作指示。本实验是以小雨在网上为朋友购买生日礼物为背景的，这一背景是和广大学生的实际生活很接近的，所以容易被学生所受。　　学生知识的外化主要是通过实验过程记录和实验报告的撰写来进行的，在实验报告中，要求学生比较模拟实验的各步骤与真实的购物流程有哪些不同之处，用流程框图或表格的形式表示出B2C的整个流程，并对主要环节进行必要的说明，这样通过学生自己的语言将实验中获得的对B2C商务的体验表达出来，供教师作实验教学效果分析时。
　　
　　2．知识的社会化
　　知识的社会化主要通过观察、讨论、交流、模仿等手段，利用虚拟实验室、探究性学习等模式来实现。本实验设计为小组实验，在每轮实验中，小组成员分别充当B2C电子商务中的网上商城管理人员（经理、采购部、退货部、销售部、财务部）、物流中心管理人员、网上银行管理员和个人消费者角色，配合进行业务处理。
　　每组学生可以进行多轮实验，在每轮实验中，学生之间互换角色。这样的角色轮换安排有利于学生之间讨论交流的开展。如果实验角色固定的话，每个学生只有部分体验，不能有效地参与讨论。通过小组成员之间的分工合作和讨论，个人的体验被分享，每个角色在上一轮实验中的成功经验可以在下一轮实验中被其他成员利用。
　五、知识的内化
　　
　　知识的内化通常借助教学中的体验、体会、操作等手段，把概念、原理、规则等内化为个人的隐性知识，存在于人的头脑之中，形成人的心智模式和技术，这时就达到教学“授之以鱼也授之以渔”的目的，这是教学的价值所在。本实验中，实验小组成员按下列角色分配进行操作体验：
　　① 学生1(个人消费者):用户注册登陆、查询和选购商品、银行账户、订单查询。
　　② 学生2(网上商城经理):商品分类管理、商品管理、供应商管理、物流公司管理。
　　③ 学生3(采购部):商品采购管理。
　　④ 学生4(退货部):受理退申请单、查看已处理记录。
　　⑤ 学生5(物流公司):商品的运输管理、账款管理。
　　⑥ 学生6(销售部):新订单、缺货订单管理、付款未确认订单管理、付款已确认订单管理、查看所有已完成交易订单。
　　⑦ 学生7(财务部):账款管理。
　　⑧ 学生8(网上银行管理员)：用户注册的审批。
　　分角色的体验因为融入了相应的情境知识背景，有利于学生对知识的吸收。通过这种分角色的体验操作，可以帮助学生将那些显性的关于B2C电子商务的书本理论知识消化、吸收，转化为技能。
　　
　　六、知识的综合化
　　
　　综合的过程就是把不同的显性教学知识集中进行编码、分类、加工、综合或重组，通过支持合作学习、协同实验等教学模式，重新构建新的更加系统化的知识。根据B2C电子商务的知识构成，本实验分为银行卡网上购物、电子钱包网上购物和商品管理三大模块，网上商城管理人员（经理、采购部、退货部、销售部、财务部）、物流中心管理人员、网上银行管理员、个人消费者四大角色和几十个操作，通过小组成员中协作进行，给予充分的讨论交流空间。实验中的每一个操作都有相应的知识点，对应有显性的知识描述。通过分解的实验操作将这些知识点理解透彻之后还需要将它们综合整理形成系统化的知识。一方面，本实验要求学生在实验报告中用流程框图或表格的形式表示出B2C的整个流程，并对主要环节进行必要的说明，最后B2C电子商务的优势和不足。通过这种讨论、整理和思考重新形成新的系统化的知识；另一方面，实验后的相关练习是没有操作步骤提示的，要求学生自己去进行知识的分解、验证与运用。通过反复的分解、运用和综合，可以对知识进行提炼与创新，使之更准确、精练，更深地扎根在学生的头脑中。
　　
　　七、总结
　　
　　本B2C电子商务模拟实验设计围绕促进知识转化将知识点化解为可以操作的活动和流程，使学生通过参与和观察实际的B2C电子商务活动，了解并体会B2C电子商务的全过程（包括前台和后台），运用所学知识完成以个人消费者的身份到网上购物，训练学生的电子商务技能，让学生发现B2C电子商务模式中所存在的问题，提出改进意见，在实践中进行B2C电子商务知识的再现、综合、应用和创新，提高学生的学习效果。该实验设计基本概括了电子商务专业教学计划中的B2C电子商务的全部内容。
　　
　　参考
　　[1]陈国震:电子商务模拟培训实验系统的研究与开发[J], 商场化, 2005.7
　　[2]宋文官 马笑蓉：电子商务实训[M]，北京 高等出版社，2004
　　[3]樊治平等.知识管理研究[M] 沈阳 东北大学出版社.2003
　　[4]Ikujiro Nonaka, Ryoko Toyama, Noboru Konno. SECI，Ba and Leadership：a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation [J]．Long Range Planning，2000(33)：5-34．
　　[5]张伟平 等:知识管理对高校教学的启示[J], 教育现代化, 2006.1