电子商务商品配送的问题分析

[摘要] 本文详细讨论了商务活动中的订单、商品配送等问题，并提出了一种新型电子配送方案。
　　[关键词] 电子商务 配送信息处理 订单
　　在各种电子商务活动中，配送都是使商务活动最终实现的关键。由于我国的物流配送体系不完善，配送问题已经影响到电子商务的。因此，选择合适的电子商务配送方案，已成为现阶段迫切需要解决的问题。电子商务在具体规划与实施配送方案时，应该重点处理好以下几个问题。
　　
　　一、订单处理问题。
　　
　　网站或配送中心收到客户的订单后，进行订单处理的主要内容包括：检查订单是否完整与准确；由财务部门来审查顾客的信誉，或是查询客户的支付情况；通过电话或电子邮件与客户进行沟通，确认客户身份，生成详细的订货或服务请求，传送给调度系统与库存管理系统；库存管理部门选择与通知距离顾客最近的仓库分拣顾客订货，包装备运并及时登记公司的库存控制总账，同时将货物及托运单送给运送部门；运送部门安排货物运输，将货物从仓库发运至收货地点，同时完成收货确认。
　　在我国网上购物站点中的订单确认，一般是采用会员账号、电话或数字签名等方法。实际上，只有数字签名才能实现意义上的安全，电话确认不具备任何法律约束性，而会员账号方法虽然相对安全一些，但又限制了交易双方的选择范围。目前，我国还没有建立统一的身份认证机构，这为数字签名的普及与推广带来了困难。
　　
　　二、订货规模问题
　　
　　订货规模会影响到企业的采购与仓储成本，同时也会影响对客户配送的有效性。商品采购通常分为以下两种：首批采购与日常采购。其中，首批采购是指对新上市产品进行的第一批采购，日常采购是指除首批采购外的其他采购行为。
　　对于某种畅销产品的首批采购，确定合适的采购量是至关重要的。如果采购量小有可能造成商品缺货，少则一两天多则一个星期，这样会失去宝贵的销售机会，造成比较大的损失；如果再遇上生产商供货不畅，这样造成的损失就会更大。如果采购量大有可能造成商品积压，至少会造成资金占用问题。因此，对于畅销产品的首批采购量要谨慎，必须在综合考虑相关的因素后，地确定采购量。
　　对日常采购量的决定主要依靠订单管理系统。通常要对每种产品设置最低与最高库存量，并定期对库存量值进行调整。最低库存量值与最高库存量值的设置，是根据产品的畅销程度、产品所处的销售周期、资金占用大小、采购的容易程度、货源紧张程度等决定。例如，在收到各地的订单后，订单管理系统就要自动进行汇总，如果库存数与订货数相减低于最低库存量，就立即安排采购；否则，说明商品的采购量过大，需要采取相关措施减少库存。 　　三、配送方式问题
　　
　　商务要综合考虑商品种类、客户需求、配送成本等因素，并选择出具体的配送方式。如果需要采用第三方配送方式，在选择配送伙伴时应重点考虑那些覆盖范围与公司确定的重点客户区域分布相同的配送公司，并尽量选择少数几个配送服务供应商，这样便于协调、管理与长期关系。电子商务企业应该对不同类型配送服务供应商的资源进行集成管理。一般来说，电子商务企业的配送系统包括：利用国家邮政系统的配送；利用全国各大城市有形店铺的配送网络；利用国外配送公司的配送网络进行国外配送；自己准备一些运输工具用于递送急件。
　　电子商务企业应根据市场需求分布来确定配送区域，在发展的初期主要是满足重点客户的需求，这时不必过分重视配送服务的覆盖面，而应该注意重点市场的覆盖质量。电子商务企业要根据客户分布的区域来选择，不能单纯从地理位置上确定能否配送的区域。北京很多网站规定四环路以外地区不提供配送服务，但越来越多的高级住宅区、高科技园区远离市区，同时这些区域的购物环境并不便利，其实是较适合提供网上配送服务的区域。随着需求稳定的增长，配送服务的质量稳定后应考虑扩大配送区域。
　　
　　四、其他相关问题
　　
　　客户关系管理系统记录客户与企业发生的所有活动，包括客户地理信息、联络信息、订单信息、市场信息、服务信息。客户关系管理的目标是缩短销售周期、降低销售成本与增加收入、寻找扩展业务的市场渠道，以及提高客户的价值、满意度与忠诚度。商家可以通过客户关系管理系统，查看某个客户曾登记过的各种资料，包括客户的地址、电话、购买偏好等；销售人员可以知道是否有存货或联系供货商送货，销售人员也可以告诉客户何时货物能送到。这样，电子商务企业能实时调度配送系统，将货物准时送到客户指定的地方。
　　支付系统也是影响电子商务发展的障碍之一，支付系统的落后将会直接影响配送时间的长短。按照普通商务的订货处理周期要求，在24小时内必须送货上门；在目前的电子商务环境下，对采用在线订货与在线支付的订单，从接收订单到完成付款确认就要将近一个星期，再加上备货与送货的时间，整个订货处理周期时间就相当长，超过了使用现金或银行卡支付需要的时间。
　　配送信息处理系统是将计划任务分配给配送实施机构的平台，并对整个任务运行过程进行实时跟踪，以提高整个配送过程的服务质量与客户满意度。同时，配送信息处理系统是对规模化的需求订单进行智能处理的系统，它的核心技术是基于任务的优化调度与订单的商业智能。配送信息处理系统可以避免人工分配任务的烦琐工作，解决用人力无法处理的大规模配送的难题，减少在配送环节中出错的可能性，大大提高配送工作的效率，并节省配送环节的成本。
　　订单处理、订货规模、配送方式、客户关系管理系统、支付系统,以及配送信息处理系统都是关系电子商务企业商品配送成败和效益的重要因素，只有处理好了这几方面的问题，才会使电子商务的物流配送取得成功。