customer data integration

客户数据整合(CDI) 是从所有可用资源中巩固和管理客户信息的过程，包括联系的详细资料，顾客价值资料和通过交互活动搜集的信息，如市场指导。对客户数据整合进行适合的管理，可以确保公司所有的相关部门有权使用现存的和所有顾客的观点的可用信息。同样，客户数据整合也是顾客关系管理的主要元素（CRM）。　　

虽然许多公司已经多年来已经搜集了大量顾客数据，但这些数据却没有被有效的管理。因此，公司或许保存了许多过时、冗余而不协调的客户资料。根据福斯特调查报告，尽管92％参与调查的公司认为整合客户观点的资料既不危急，也不非常重要的，只有2％的公司已经进行了实际管理并达到了目标。