customer relationship management

客户关系管理（customer relationship management，CRM）是一个帮助企业有组织的管理客户关系的信息产业，它包含方法论、软件和通常的Internet能力。丽日，一个企业可能建造它的客户的数据库，用来描述客户关系的充分细节，以便于管理、售货、提供服务，客户也能够直接获得信息，根据客户的需要确定产品计划，提醒客户的服务需求，知道客户已经购买的其它产品等等。　　

根据工业视图，CRM包括：　　

· 帮助企业的市场部认识它们的目标，包括最好的客户，管理拥有清晰目标和对象市场竞争，以及对销售团队产生高质量的领导。　　

· 用能够被多数雇员共享的流水线处理（例如，使用移动设备排序），帮助组织提升电话销售、账目和销售管理。　　

· 允许个别的客户关系构成，其目标是提升客户的满意度和效益最大化，识别具有最大效益的客户，并为他们提供高水平的服务。　　

· 为职员提供必要的信息和处理，以便于他们了解他们的客户，理解客户的需求，以在客户和公司之间，合作伙伴与公司之间建立好的关系。